Karamihan sa mga oras, kung sinusubukan nating iwasan ang mga pagkakamali sa mga platform ng social media ng aming kumpanya, nag-aalala kami tungkol sa pag-publish ng isang bagay na may mga pagkakamali sa gramatika, nalilito ang mga @ at #s, o nakakasakit sa isang tao na may isa sa aming mga puna (o masamang biro) .
Ngunit ang hindi natin ginagawa sa aming mga platform sa lipunan ay maaaring makasakit sa ating pamayanan ng mga tagasunod.
Para sa napakaraming mga tatak, ang ideya na magkaroon ng isa-sa-isang pag-uusap sa aming mga tagasunod ay napakaganyak - at nakakatakot din. Ito ang dahilan kung bakit maraming mga tatak ang gumugol ng toneladang oras na lumilikha ng talagang mahusay na nilalaman, na inilalathala ito sa lahat ng tamang oras, at pagkatapos ay pinapanood ang lahat ng mga gusto at komento ay hindi pinapabalik ang pag-ibig sa lipunan.
Kaya, upang matiyak na nakikibahagi ka sa iyong tagapakinig sa isang masarap, dalawang-way na pag-uusap, narito ang tatlong pinakamalaking pagkakamali na nakikita ko ang ginagawa ng mga tatak pagdating sa kung ano ang hindi nila ginagawa-at kung paano ayusin ito.
1. Kung May Nag-post sa Iyong Facebook Wall, Tulad nito
At kung ang isa sa iyong mga tagasunod ay nagsasama sa iyo sa isang tweet, paborito ito. Isipin ito bilang isang virtual na limang. Kung may naglaan ng oras upang maiparating, "Sa palagay ko ito ay cool, " kailangan mong maglaan ng oras upang kilalanin ang papuri.
Ang mga gusto, mga paborito, + 1s, at puso ay panlipunang pera. Kung ang iyong komunidad ay palaging nagustuhan ang iyong nilalaman, ngunit palagi mong binabalewala ang kanilang puna, titigil sila sa pagiging mapagbigay kasama nito - at mawawalan ka ng pagkakataon na maging mga tapat na customer.
2. Kung May Humihiling ng isang Tanong sa Iyong Platform sa Sosyal, Sagutin Ito
Nararamdaman nito na nakakatakot na sagutin ang tanong ng isang tagasunod sa publiko - nang walang isang script - at maging kaakit-akit, napakatalino, at tama sa gramatika hangga't nais mong isipin ng iyong tagapakinig na ikaw ay. Alin ang dahilan kung bakit minsan, nabibigo kang tumugon sa lahat.
Ngunit kailangan mong. Kung ang isang tagasunod ay nasaktan na hindi mo nakilala ang kanyang katulad, siya ay magiging dobleng nasaktan na siya ay naglaan ng oras upang maabot at hilingin sa iyo ang isang katanungan tungkol sa iyong tatak at hindi mo ito pinansin. Ito ay masamang PR at masamang serbisyo sa customer. At ang mas masahol pa, dahil nangyayari ito sa iyong mga pampublikong platform, makikita ng iyong buong pamayanan ang iyong katahimikan at lahat ng ipinahihiwatig nito.
(Hindi sigurado kung ano ang sasabihin pa? Tumugon sa pamamagitan ng pagtatanong sa tao na mag-email o tumawag sa iyo, at maaari mong gawin ang offline na pag-uusap.)
3. Kung May Nakikibahagi sa Iyong Nilalaman, Sabihing Isang Masarap
Karamihan sa mga taong nakikipag-ugnay tayo sa sosyal ay mga tao na hindi kami talagang magkikita, kaya madaling kalimutan na ang buong punto ng social media ay ang pagbuo ng mga relasyon.
Ngunit isipin mo ito sa ganitong paraan: Kung nagtitipid ka ng pera para sa kawanggawa at ang iyong pinakamatalik na kaibigan ay nagpadala ng isang link sa lahat ng kanyang mga kaibigan at pamilya upang hilingin sa kanila na makisali, tatawagin mo siya upang sabihin salamat. Sa mundo ng social media, ang parehong mga panuntunan sa etika sa lipunan ay naaangkop-kahit na hindi mo pa nakikitang (o hihingin) ang iyong mga tagasunod sa totoong buhay.
Kaya, halimbawa, kung may nakikibahagi sa iyong kamakailang post sa blog, "Paano Gumagawa ng mga kamangha-manghang Mga Meatballs, " sa kanyang pamayanan sa Twitter, ay nag-tweet muli upang sabihin salamat. Hilingin sa kanya na magpadala sa iyo ng mga larawan ng kanyang mga meatballs kung sinusubukan niya ang recipe. Kung nag-post siya ng mga kahanga-hangang nilalaman na may kaugnayan para sa iyong komunidad, ibahagi ang kanyang susunod na post sa blog.
Ang pinakasimpleng to-dos ay kung minsan ang pinakamahirap na master. At ang pakikipag-ugnay sa isang lumalagong komunidad sa isang tunay na paraan - habang ang pag-navigate sa kanilang iba't ibang mga katanungan at paminsan-minsang mga nakakatawang komento - ay nakakapagod sa pagod. Ngunit ipinangako ko: Sulit ito. Gawin ito nang palagi sa loob ng isang buwan, at makakakita ka ng pagtaas sa dami ng mga gusto, pagbabahagi, at pangkalahatang pakikipag-ugnay sa iyong mga platform.
