Hindi ba't nagmamahal ka lang sa mga tool, shortcut, o mga hack na makakatulong sa iyo na magawa ang mga bagay na mas mabilis o mas mahusay? Pagkatapos ng lahat, sino ang nais na gumastos ng mas maraming oras sa paggawa ng anumang bagay kaysa sa talagang kailangan mo?
Sa tala na iyon, narito ang tatlong mga kahanga-hangang mga acronym sa lugar ng trabaho na dapat mong malaman - na lahat ay nag-aalok ng mga frameworks na makakatulong na panatilihin kang nakatuon at sa punto kahit ano pa ang iyong ginagawa.
1. OHIO: Panghahawakan lamang Ito Minsan
Gaano karaming beses kang magbubukas ng isang email lamang upang bumalik at basahin ito? Siguro tatlo o apat na beses?
Iyon ay sobrang hindi produktibong gawain, maliban kung ikaw ay gumagawa ng malalim na pag-iisip sa bagay na ito. Dahil sa sinabi ng mga eksperto na 20% lamang ng aming email ay talagang mahalaga sa aming mga trabaho, ang pagpindot nito nang maraming beses ay nagpapalala lamang sa isang masamang sitwasyon.
Sa halip, OHIO! Buksan ito nang isang beses at gumawa ng isang bagay dito. (Gumagana din ito para sa papeles, papasok na mail, o anumang bagay, sa pamamagitan ng paraan.) Subukan ang mga madaling gamiting mga tip mula sa Pagkuha ng mga Bagay na Tapos na para sa paghawak ng email o papel mail nang mas epektibo.
- Hindi mo ba ito kailangan? Tanggalin mo!
- Kung nais mong panatilihin ito, ngunit hindi mo kailangang gumawa ng agarang aksyon dito, isampa ito.
- Kung maaari kang kumilos kaagad - isipin ang mga mensahe na tumatagal ng mas mababa sa dalawang minuto upang tumugon sa - gawin.
- Para sa mga mensahe na may totoong nilalaman ng trabaho na kailangan mong unahin at paggugol ng oras, isampa ang mga ito sa isang folder na "aksyon", pagkatapos ay bumalik kapag handa ka na na makatuon ang trabaho sa lugar na iyon.
2. FIOSP: Katotohanan, Isyu, Paksa, Diskarte, Plano
Maraming taon na ang nakalilipas, isang guro ang nagbahagi ng prosesong ito sa akin, at ginagamit ko ito sa lahat ng oras para sa mga problema sa paglutas ng problema o pag-aayos. Ito ay isang malaking tulong sa pag-aayos ng aking mga saloobin at pagkuha ng isang plano ng pagkilos nang magkasama, kung nagtatrabaho ako sa aking sariling proyekto o sa isang koponan.
Sa susunod na nahaharap ka sa isang krisis sa trabaho na kailangan mong malutas ang ASAP, subukan ito:
Katotohanan
Magsimula sa pamamagitan ng pagkuha ng iyong mga katotohanan nang diretso. Maaari kang matukso na pumunta sa mga pagpapalagay, pagmamasid, o opinyon, upang tumalon sa mga solusyon, o kahit na sisihin ang ugat ng problema. Ngunit kapag ang pag-aayos, ang iyong mga solusyon ay kailangang mai-embed sa mga katotohanan ng bagay.
Halimbawa, sabihin nating sinusubukan mong lutasin ang problema ng isang kliyente na hindi nasisiyahan sa serbisyo ng call center na ibinibigay ng iyong kumpanya. Narito ang mga katotohanan:
Ang mga oras ng pagtugon sa call center ay tumatakbo sa 60% ng mga tawag na nasagot sa loob ng dalawang minuto. Sinabi ng aming kontrata na kailangan naming sagutin ang 80% ng mga tawag sa loob ng dalawang minuto.
Isyu
Kapag mayroon kang mga katotohanan ng bagay, sabihin ang isyu na hinihimok ng mga katotohanan. Muli, lumayo sa sisihin at tingnan ang implikasyon ng mga katotohanan:
Ang customer ay baha sa mga reklamo ng empleyado tungkol sa aming serbisyo, na inilalagay sa peligro ang aming mga kontrata sa hinaharap. Bilang karagdagan, ang pagiging hindi sumusunod sa kontrata ay nagkakahalaga ng aming $ $ bawat araw sa mga multa.
Layunin
Dito ka makakakuha ng malinaw sa kung ano, eksakto, ang iyong layunin ay nasa sitwasyon. Makakatulong ito na matukoy ang mga gaps sa pagitan ng mga katotohanan at mga layunin.
Ang aming layunin ay upang sagutin ang 80% ng lahat ng mga tawag sa loob ng dalawang minuto tulad ng bawat kontrata, limasin ang kasalukuyang backlog, at itigil ang mga multa na natamo namin.
Diskarte
Ngayon, tumalikod ka at tiningnan ang malaking larawan: kung paano naaangkop ang mga isyu sa mga katotohanan - at kung ano ang nararapat na pagkilos ng pagwawasto.
Ang aming diskarte ay upang ayusin ang mahinang pagganap sa pamamagitan ng pagdala sa mga sinanay na kawani ng reserba, pagpapalawak ng oras ng call center ng dalawang oras bawat araw sa linggong ito at, kung kinakailangan, tumatakbo ang mga tawag sa isang mahusay na sanay na overflow center.
Plano
Kapag nakilala mo ang iyong diskarte, ito ang mga taktikal na hakbang na gagawin mo upang maipatupad ito. Dito, maaari kang magtalaga ng mga gawain at mga oras kung kinakailangan.
Pamamahala ng Account
- Suriin ang plano ng pagkilos ng pagwawasto sa customer sa pamamagitan ng malapit sa negosyo ngayon.
- Bigyan ang mga update ng customer tuwing 24 na oras hanggang sa ang mga antas ng serbisyo ay magpapatuloy sa sumusunod na rate.
Mga Operasyon
- Ayusin ang mga system upang mapaunlakan ang dalawang karagdagang oras ng operasyon ng COB ngayon.
- Tumawag ng tatlong karagdagang kawani ng full-time sa pamamagitan ng Martes.
Legal
- Suriin ang mga implikasyon ng hindi sumusunod na kontrata at masuri ang mga pinsala hanggang sa kasalukuyan.
Gamit ang balangkas na ito, maaari kang pumunta mula sa sakit ng ulo upang malutas ang mabilis at madali, paggabay sa iyong koponan sa isang mas produktibong pag-uusap sa paligid ng paglutas ng mga problema sa lugar ng trabaho.
3. BRAN: Mga Pakinabang, Mga panganib, Alternatibo, Wala
Hindi, hindi pinag-uusapan ang tungkol sa cereal dito! Ito ay isang mabilis na acronym para sa pagtulong sa iyo na suriin ang mga kalamangan, kahinaan, at mga implikasyon sa paggawa ng desisyon.
Halimbawa, sabihin ng iyong departamento na sinusubukan na magpasya kung uupa man o umarkila ng isang bagong empleyado upang makatulong sa mga kampanya sa social media.
Tingnan natin ang BRAN.
Mga benepisyo
- Palakihin ang mga impression at kamalayan ng tatak sa pamamagitan ng paglikha ng isang pare-pareho na pagkakaroon sa nangungunang limang mga social media na lugar na ginagamit ng aming madla.
- Palakihin ang aming listahan ng pag-mail.
- Dagdagan ang mga view ng web site.
- Panatilihin kami sa nangungunang gilid ng mga merkado ng social media.
Mga panganib
- Mahirap sukatin ang ROI sa mga kampanya sa social media. Paano natin malalaman kung gumagana ito?
- Nagdaragdag ng bilang ng ulo at gastos na nauugnay sa isang bagong upa.
- Hindi sigurado kung ang kamalayan ng tatak ng lipunan ay mag-aambag sa mga customer o paglaki ng kita.
Mga alternatibo
- Magtalaga ng social media sa umiiral na kawani sa isang mas maliit na sukat at sukatin ang mga resulta.
- Maghanap ng isang mababang gastos sa intern upang patunayan ang konsepto sa tag-araw.
- Ibahagi ang gastos ng isang manager ng social media sa iba pang mga kagawaran sa samahan.
Wala
- Ipagpatuloy ang katayuan sa kasalukuyang mga pagsusumikap sa pagmemerkado, huwag magdagdag ng bilang ng ulo o saklaw, at huwag gumawa ng mga pagbabago upang mapalago ang piraso ng social media.
Tandaan, lagi kang may pagpipilian na gawin wala. Minsan ang "hindi pa" ay isang mahusay na sagot hanggang sa makalikom ka ng mas maraming impormasyon, mas maraming pondo, o isang mas malinaw na pahayag sa benepisyo.
Ang lugar ng trabaho ay madalas na maging kumplikado, ngunit ang paggamit ng mga frameworks at mga tool ay maaaring makatulong na maputol ang ilan sa pagiging kumplikado-at makarating sa mga solusyon at desisyon na mas mahusay na maglingkod sa iyo at sa iyong trabaho!
