Ilang taon na ang nakalilipas, ang pamagat ng trabaho na "social media manager" ay hindi umiiral. Mabilis hanggang ngayon, at halos lahat ng kumpanya ay may isang tao sa mga kawani na may pananagutan sa social media. Sa mas maliliit na kumpanya, ang taong namamahala nito ay maaaring ang parehong tao na humahawak sa relasyon sa publiko o marketing. Sa mas malalaking kumpanya, karaniwang mayroong isang dedikadong empleyado na maaaring mag-utos ng isang suweldo ng $ 50K o higit pa.
Kaya, ano ba talaga ang ginagawa ng isang manager ng social media? Karamihan sa mga tao ay may posibilidad na isipin na ang pamamahala sa social media ay nangangahulugang simpleng pagsagot sa mga tanong ng customer sa Facebook at Twitter. At habang ang ganitong uri ng pakikipag-ugnay ay isang malaking piraso ng puzzle, ang trabaho ay talagang lumalampas sa pagsagot sa mga katanungan at pagkakaroon ng mga sumusunod, kagustuhan, komento, at pagbabahagi.
Sa aking karanasan sa pagpapatakbo ng ShortStack.com, napagtanto ko na ang mga pagsisikap sa social media ay dapat pinamamahalaan ng isang taong nakakaalam kung paano subaybayan, sukatin, at pagbutihin ang mga pagsusumikap sa social media - hindi sa pamamagitan ng isang taong nakakaalam kung paano gamitin ang Facebook at Twitter .
Kung naghahanap ka upang makakuha ng upa o kasalukuyang recruiting para sa posisyon, narito ang limang mga kasanayan sa bawat tagapamahala ng social media - dapat kasama ang ilang mga tool na gawing mas madali ang trabaho.
1. Naka-target na Komunikasyon
Ang layunin ng social media ay maging isang boses para sa iyong tatak at makipag-usap sa iyong mga customer - mayroon at potensyal. Ngunit hindi ito dapat maging isang pangkaraniwang kumot ng impormasyon sa buong spectrum ng social media; ang nilalaman na ibinabahagi mo sa bawat platform ay dapat na bahagyang naiiba.
Ang hamon ay upang maunawaan kung anong nilalaman ang pinakaangkop para sa Facebook at kung ano ang mas mahusay para sa Twitter, Instagram,, o anumang bilang ng iba pang mga channel. Pagkatapos, dapat mong gumawa ng mga post ng bapor na epektibo para sa bawat tiyak na platform.
Para sa inspirasyon, tingnan ang diskarte sa social media ng isang malaking tatak tulad ng Starbucks o Clinique. Itinataguyod ng mga kumpanya ang eksaktong parehong mga produkto sa dalawang mga channel, ngunit ang imahe at kopya ay bahagyang naiiba, at ang mensahe ay may posibilidad na maging higit na labis na naka-orient na benta sa Facebook kaysa sa Instagram.
Upang gawing mas madali ito, maraming magagamit na mga tool na makakatulong sa iyo na makahanap, magbahagi, at magsusulong ng mahusay na nilalaman. Dalawa sa aking mga paborito ay ang BuzzSumo at Buffer. Sinusubaybayan ng BuzzSumo ang nilalaman sa lahat ng mga social network, niraranggo ito batay sa bilang ng mga pagbabahagi na natanggap sa buong network, at nagmumungkahi kung aling platform ang nilalaman na pinakaangkop para sa.
Ang Buffer ay isang pag-iskedyul at pagbabahagi ng platform na nagbibigay-daan sa iyo upang i-iskedyul ang iyong mga post sa iyong mga social network, pati na rin sundin ang mga feed ng iyong mga paboritong blog at website.
Tingnan ang Mga Trabaho sa Social Media Ngayon
2. Pagkamalikhain
Habang ang pagsusulat ay isang pangunahing bahagi ng trabaho, ang kakayahang lumikha ng visual na nilalaman ay mahalaga lamang. Walo sa 10 maliliit na negosyo ang gumagamit ng social media upang himukin ang paglaki. Nangangahulugan ito na maraming kumpetisyon para sa mga eyeballs.
Upang maipalabas ang karamihan, kailangan mong magkaroon ng kakayahang lumikha ng isang malakas na visual na tatak sa lahat ng iyong mga social channel, at kailangan mong magkaroon ng isang diskarte sa pag-post na kasama ang iba't ibang mga malikhaing at eclectic na nilalaman, kabilang ang mga larawan, video, ebook, mga promo, at mga landing page. Ang higit na magkakaibang ang iyong portfolio ng nilalaman, ang mas mahusay na pagkakataon na mayroon ka ng isang matagumpay na tagapamahala ng social media.
Ang isa sa aking mga paboritong tool para sa ganitong uri ng nilalaman ay ang Canva, isang madaling magamit na tool sa disenyo para sa paglikha ng mga larawan para sa mga post ng Facebook at mga ad sa mga imahe para sa iyong mga profile sa lipunan, mga presentasyon, blog, mga card sa negosyo, poster, at mga paanyaya.
3. Alam ng Marketing at Advertising
Ang anumang paglalarawan sa trabaho para sa pamamahala ng social media ay ginagarantiyahan na isama ang isang pag-asa sa mga linya ng "makipag-ugnay at makipag-ugnay sa umiiral at potensyal na mga customer." Kasama sa pakikipag-ugnay ang pagtugon sa mga komento, nakasisigla na pag-uusap, at makuha ang iyong tagapakinig na ibahagi ang iyong nilalaman. Kailangan mong malaman kung paano makipag-usap sa mga customer sa paraang angkop para sa kumpanya.
Gayunpaman, ang isang malaking bahagi ng pag-akit ng iyong madla ay siguraduhin na nakikita nila ang iyong mga post-na kung saan ang advanced na tool ng paglikha ng ad ng Facebook, Power Editor, ay madaling gamitin. Maaari kang gumamit ng Power Editor upang lumikha ng mga ad na may malawak na kopya - mas maraming kopya kaysa sa pinapayagan kapag lumikha ka ng mga ad sa Ads Manager ng Facebook.
Sa pangkalahatan, ang sinumang pumapasok sa industriya ay dapat magkaroon ng isang masusing kaalaman sa mga ad ng Facebook. Kung kailangan mo ng tulong sa pag-aaral kung paano magamit ang mga ito nang epektibo, inirerekumenda kong suriin si Jon Loomer. Nagsasanay siya ng mga negosyo sa kung paano epektibong magamit ang mga ad sa Facebook mula nang unang inilunsad ang ad program ng Facebook, kaya ang anumang katanungan na mayroon ka ay malamang na matugunan sa kanyang blog.
4. Intuition
Matagal na ang mga araw kung saan ang mga negosyo ay nasa mga social channel upang simpleng palaguin ang kanilang mga sumusunod. Ang mga social network ay may hawak na isang malaking halaga ng impormasyon ng customer na naghihintay lamang na natuklasan ng mga tatak.
Bilang manager ng social media, kakailanganin mong magkaroon ng pag-unawa sa kung anong uri ng impormasyon ng customer ang pinakamahalaga para sa iyong negosyo o tatak. Halimbawa, kailangan mo bang mangolekta ng mga email address para sa mga pagsusumikap sa marketing sa hinaharap? Makatutulong ba sa iyo ang crowdsourcing na malaman kung anong mga uri ng mga produkto at serbisyo ang maaaring maging interesado sa iyong umiiral na mga customer?
Ang pinakamadaling paraan upang mangolekta ng data na ito ay upang magpatakbo ng mga promo at giveaways. Karaniwang handang magbahagi ang mga tao ng ilang impormasyon tungkol sa kanilang sarili - lalo na ang impormasyon sa pakikipag-ugnay sa email-kung may potensyal ng isang premyo para sa kanila.
Kung naglaan ka ng oras upang malaman kung paano bumuo at mag-host ng isang paligsahan, giveaway, o form-up form (na magagawa mo gamit ang isang tool tulad ng ShortStack.com), magiging ginto ka.
5. Kritikal na Pag-iisip
Ang huling piraso sa puzzle ay ang kakayahang pag-aralan ang mga resulta ng iyong mga pagsisikap. Ang isang manager ng social media ay dapat matukoy, halimbawa, ang mga oras ng araw at araw ng mga post sa linggo ay nakakakuha ng pinakamahusay na pakikipag-ugnay, kung ang iyong mga tagasunod ay nagustuhan ng mga video nang higit sa mga larawan, o kung nakakita ka ng isang spike sa mga bagong tagasunod kapag nag-host ka ng giveaway. Ito ang mga uri ng pananaw na matiyak na ang nilalaman ng isang tatak ay nakikita ng malawak na madla hangga't maaari.
Nang magsimula ang mga negosyo gamit ang social media, may mga limitadong tool na magagamit para sa pagsukat ng tagumpay ng mga kampanya at iba pang mga pagsisikap, ngunit ngayon, ang mga tagapamahala ng social media ay inaasahan na maging pamilyar sa maraming mga tool sa analytics.
Ang bawat platform ay may sariling mga tool sa analytics, ngunit mayroon ding maraming mga tool sa third-party, kabilang ang Google Analytics. Ang mga tagapamahala ng social media ay dapat maglaan ng oras upang malaman kung paano gumamit ng ilang iba't ibang mga pagpipilian, dahil ang bawat isa ay magbibigay ng iba't ibang halaga sa isang kumpanya. Inirerekumenda ko ang pagsisimula sa Facebook Insights, Google Analytics, Buffer, at BuzzSumo.
Ang tungkulin ng manager ng social media ay naging pangangailangan sa mga negosyo, kaya panatilihing sariwa at napapanahon ang iyong resume at kasanayan sa pamamagitan ng pananatiling tuktok ng pinakabagong mga uso, tool, at pinakamahusay na kasanayan-at magkakaroon ka ng mas mahusay na mga logro ng paglapag sa trabaho gusto mo.
