Ang PBX (pribadong palitan ng sangay) ay isang sistema na nagpapahintulot sa isang organisasyon na pamahalaan ang mga papasok at papalabas na mga tawag sa telepono. Pinapayagan din nito ang komunikasyon sa loob ng organisasyon. Ang isang PBX ay binubuo ng parehong hardware at software na kumokonekta sa mga aparato ng komunikasyon tulad ng mga adapter ng telepono, mga hub, mga switch, mga router, at mga hanay ng telepono.
Ang pinakabagong PBXs ay may isang kayamanan ng mga tampok sa pamamahala na gumawa ng komunikasyon madali at mas epektibo sa loob ng mga organisasyon, pagpapalakas ng pagiging produktibo. Iba't iba ang kanilang sukat at kumplikado, mula sa napakamahal at kumplikadong malalaking sistema ng komunikasyon sa korporasyon, sa mga pangunahing plano na naka-host sa cloud para sa isang mababang halaga na buwanang bayad. Maaari ka ring magkaroon ng simpleng mga sistema ng PBX sa bahay na may mga pangunahing tampok bilang isang pag-upgrade sa iyong umiiral na tradisyonal na linya ng telepono.
PBX function
Tulad ng nabanggit, ang mga function ng isang PBX ay maaaring maging lubhang kumplikado, ngunit kapag makipag-usap ka tungkol sa isang PBX, ikaw ay isasaalang-alang ang mga mahahalagang tampok:
- Paggamit ng higit sa isang linya ng telepono sa isang samahan, at pamamahala ng mga papalabas at papasok na tawag.
- Paghihiwalay ng isang solong linya ng telepono sa maraming mga panloob na linya, na nakikilala sa pamamagitan ng tatlo o apat na digit na mga numero na tinatawag na mga extension, at paglipat ng mga tawag sa naaangkop na panloob na linya. Ini-imbak nito ang organisasyon mula sa pagbabayad ng maraming linya at pinapayagan ang lahat ng mga departamento na maabot sa pamamagitan ng isang solong numero ng telepono.
- Itinataguyod ang mga komunikasyon sa telepono sa loob ng samahan.
- Pagse-set up ng VOIP (voice over internet protocol), na may napakalaking bilang ng mga tampok at pagpapahusay sa tradisyonal na telephony, ang pinaka-kilalang pagiging pagtitipid sa gastos.
- Marka ng interface sa mga customer sa pamamagitan ng mga tampok tulad ng pag-record ng tawag, voicemail, IVR, atbp.
- Pag-automate ng mga tugon sa pagtawag sa mga customer na may IVR (interactive na tugon ng boses) kung saan ang system ay maaaring awtomatikong maidirekta ang mga gumagamit sa pinaka naaangkop na linya sa pamamagitan ng mga menu ng boses. Ito ang uri ng tampok kung saan, bilang tumatawag, naririnig mo ang mga bagay tulad ng "Pindutin ang 1 para sa Kagawaran ng Pananalapi, Pindutin ang 2 para sa mga reklamo."
Ang IP-PBX
Ang PBX ay nagbago ng maraming sa pagdating ng IP telephony o VoIP. Matapos ang analog PBXes na nagtrabaho lamang sa linya ng telepono at mga switch, ang mga IP-PBX ay gumagamit ng mga network tulad ng internet sa mga tawag sa channel. Ang mga IP-PBxes ay karaniwang ginustong dahil nag-aalok sila ng isang kayamanan ng mga tampok na nanggaling sa mga ito. Maliban sa mga lumang, naka-install na ngunit maayos na mga PBX, at ang mga napili dahil sila ay mura, ang karamihan sa mga sistema ng PBX na ginagamit ngayon ay madalas na IP-PBXes.
Ang naka-host na PBX
Hindi mo laging mamuhunan sa hardware, software, pag-install, at pagpapanatili ng isang in-house PBX, lalo na kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na negosyo at ang halaga ng pagmamay-ari ay mas malaki kaysa sa mga benepisyo na makukuha mo mula sa mga mahahalagang tampok . Ngayon, mayroong maraming mga kumpanya sa online na nag-aalok sa iyo ang PBX serbisyo para sa isang buwanang bayad na hindi nangangailangan sa iyo na magbayad para sa isang maraming mga hardware maliban sa iyong mga hanay ng telepono at router. Ang mga ito ay tinatawag na naka-host na mga serbisyo ng PBX at gumagana sa cloud at inaalok sa pamamagitan ng koneksyon sa internet. Ang mga naka-host na PBX ay may ilang mga disadvantages, tending na mas generic na may mas kaunting mga pagpipilian upang maiangkop ang system sa iyong mga tiyak na pangangailangan, ngunit ang mga ito ay medyo mura at hindi nangangailangan ng isang upfront investment.
