Inilarawan ng social ecologist na si Peter Drucker ang isang manager bilang isang "dynamic, nagbibigay-buhay na elemento."
Ngunit sa oras na kinuha ko ang aking unang trabaho sa pamamahala, ang aking tanging "nagbibigay-buhay" na karanasan hanggang sa kasalukuyan ay nagmula sa pagbibigay buhay sa mga character sa mga pahina. Ang isang manunulat, ako ay hanggang hanggang sa puntong iyon lamang ang gawain ng pag-uudyok sa aking sarili (na, ipinagkaloob, ay isang hindi kapani-paniwala na gawain sa ilang araw), hindi kailanman ibang mga tao.
Ngunit, nangangailangan ng isang matatag na kita, tinanggap ko ang isang posisyon bilang tagapamahala ng isang masarap na maliit na tindahan ng cupcake sa Davis, California. Ang pagpasok sa isang "Mayroon akong degree sa kolehiyo, ang trabaho na ito ay cake" na pag-iisip, mabilis kong natagpuan na marami akong natututunan - na halos lahat ay hindi pa nag-aalok ng silid-aralan. Ang mga araling ito ay ilan sa mga mahahalagang natagpuan ko mula sa aking unang buwan bilang isang manager.
1. Maging Pamantayan
Bilang isang manager, talagang kailangan mong boses ang iyong mga inaasahan sa mga miyembro ng iyong koponan. Ngunit, dapat mo ring malaman na titingnan ka nila bilang isang halimbawa ng kung ano ang hitsura ng mga inaasahan. Kung sasabihin ko sa aking mga empleyado na magkakaroon ako ng malinis na mga pasilyo para sa kanila sa Lunes ngunit hindi ko sila pinapagana hanggang sa Biyernes, ipinagsasabi ko na ang aking mga salita ay hindi nagtataglay ng integridad. Kung iginiit ko na ang "sa oras" ay 10 minuto nang maaga - pagkatapos ay mas mahusay ako doon sa 20 'til. Ang mga aksyon ng isang manager ay nakikipag-usap nang higit pa kaysa sa kanyang mga salita.
2. Makinig
Nagkaroon ako ng mga tagapamahala sa nakaraan na nauunawaan ang konsepto ng komunikasyon upang mangahulugan ng isang panig na mga pag-uusap na nakatuon sa pag-aayos ng mga inaasahan at pagturo ng mga pagkabigo. At oo, ang pagpapahayag at muling pagsabi ng mga pamantayan ay kinakailangan - ngunit ang mabuting komunikasyon ay higit na nangangailangan ng higit pa.
Maging handang makinig sa kung ano ang sasabihin ng iyong mga empleyado, isaalang-alang ang kanilang mga reklamo, at kahit na magtanong. Ang pakikinig sa iyong mga empleyado ay hindi lamang mapapasaya sa kanila, makakatulong ito sa iyo na mas mahusay ang iyong trabaho. Ang ilan sa aking mga empleyado ay nagkaroon ng mga mahuhusay na ideya na naka-save sa amin ng oras at pera. At silang lahat ay nakinabang mula sa simpleng pakiramdam na pinahahalagahan at naririnig.
3. Huwag matakot sa Confrontation
Ang komprontasyon ay hindi isang paraan ng pagpaparusa sa isang empleyado dahil sa hindi maikakaila sa iyong mga inaasahan; sa halip, ito ay isang tool para sa pagbuo sa kanya ng empleyado na nais mong magkaroon. Kapag may gumagawa ng mali, huwag magdusa sa katahimikan. Bigyan ang iyong mga empleyado ng mga pagkakataon upang iwasto ang kanilang pag-uugali, at purihin ang mga ito kapag nagtagumpay sila.
Hindi nagtagal pagkatapos kong simulan ang pamamahala, nakatanggap ako ng maraming mga reklamo tungkol sa isa sa mga pakikipag-ugnayan ng aking empleyado sa mga customer. Siya ay sa pinakamalawak na manggagawa sa aking koponan, ngunit tila, siya rin ang hindi gaanong palakaibigan. Matapos ang isang maikling chat tungkol sa kanyang pag-uugali, napansin ko ang isang kapansin-pansing pagpapabuti sa kanyang pag-iisip sa mga customer (at siguradong sabihin sa kanya ito). Ang kailangan niya lang ay mapagtanto na ang kanyang mabilis na paraan ay maaaring hindi maunawaan ng iba bilang kawalang-kabuluhan.
4. Suriin ang Well
Ang pagkilala at pagwawasto ng mga pagkakamali ng mga tao ay isang mahalagang bahagi ng pagtulong sa kanila na mapabuti, ngunit kung nais mong mapabuti ang pag-uugali, kailangan mo ring pagbuo din ang iyong mga empleyado. Sa personal, wala akong nais na makakuha ng mas mahusay sa isang lugar na higit pa sa pag-alam na ako ay mahusay sa maraming iba pa. Kung gagawin mong pakiramdam ng iyong mga empleyado tulad ng mga pagkabigo sa lahat ng oras, hindi nila mararamdamang bigyan ng kapangyarihan o nasasabik na mapabuti.
Kung pinag-uusapan ang isang lugar na nangangailangan ng pagbabago, isang mahusay na diskarte ay upang masakop kung ano ang ginagawa ng mga empleyado nang maayos bago at pagkatapos matukoy ang kanilang kahinaan. Halimbawa, ang isang empleyado ng minahan ay nakipaglaban sa hindi kapani-paniwala na pagkahiya sa paligid ng mga customer, na humarang sa kanyang kakayahang ibenta ang aming mga produkto. Sa halip na sabihin lamang, "kailangan mong maging mas tiwala, " sinigurado kong unang ipaliwanag sa kanyang mga aspeto ng kanyang pagkatao na nagkakahalaga ng pagbabahagi sa iba: ang kanyang pagkamaalalahanin, ang kanyang mahusay na pagkamapagpatawa, at ang kanyang madaling pag-uugali.
5. Huwag Gawin itong Personal
Hindi ko makakalimutan ang isang oras sa ika-10 baitang nang pasigaw ng aking klase ang guro ng Pransya na umiyak sa aming hindi pagpayag na bigyang pansin. Naluluha siya sa araw na iyon dahil sa pakiramdam niya na siya ay nabigo - ngunit hindi ko maintindihan kung bakit labis ang pag-aalaga niya sa kakayahan ng isang pangkat ng mga tinedyer na matuto at magsalita ng isang wika.
Ang katotohanan ng sitwasyon, bagaman, madali itong simulan ang pagwasto sa iyong mga empleyado '(o mga mag-aaral' o mga kasama sa koponan ') na pag-uugali, tagumpay, at pagkabigo sa iyong halaga bilang isang manager. Kung nakatanggap ka ng mga reklamo tungkol sa isang empleyado o isang taong nagpakita ng hangover sa trabaho - subukang huwag magalit. Isaalang-alang ang katotohanan na maaaring magkaroon ka ng emosyonal na reaksyon dahil namuhunan ka sa kumpanya o sa proyekto - at pigilan. Kilalanin na, sa katagalan, ang pakikipagtulungan sa isang empleyado upang iwasto ang kanyang pag-uugali ay mas epektibo kaysa sa pagpapahayag ng emosyon.
Ang pagiging isang tagapamahala ay patuloy na maging isang karanasan sa pag-aaral, ngunit sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga aralin na may kalakip sa pangangalakal, wala itong maikli na pagyamanin. At, may tiwala ako na ang mga mismong aral na ito ay makakasama ko sa buong buhay ko.
