Nagtatrabaho ka ng 40 oras sa isang linggo - kung minsan kahit na higit pa rito. Ngunit gaano mo talaga kakilala ang taong nakaupo sa tabi mo?
Ang pagtatayo ng tiwala sa mga katrabaho ay nagtataguyod ng isang mas nakapaloob na kultura at tumutulong sa pagbuo ng isang komunidad sa loob ng iyong koponan. At kritikal iyon sa paggawa ng iyong pinakamahusay na trabaho. Kapag pinagkakatiwalaan mo ang iyong mga katrabaho, mas mahusay kang nagtatrabaho at mas produktibo.
Alam ni Joy Stanfield mismo kung gaano katindi ang pagbuo ng tiwala sa lugar ng trabaho. Lumabas si Stanfield sa kanyang mga kaibigan at pamilya noong siya ay 18, ngunit sa una niyang full-time na trabaho, marami siyang nasa aparador sa trabaho. Ang kanyang amo ay walang pahiwatig na siya ay bakla o nagkaroon ng kasintahan, at karaniwan na marinig ang mga katrabaho o pamunuan sa kumpanya na gumawa ng mga homophobic jokes. "Ito ay isang kakila-kilabot na kapaligiran upang magtrabaho, " sabi ni Stanfield, "at upang maging matapat, naisip ko lang na iyon ang paraan upang mabuhay ko ang aking propesyonal na buhay."
Mabilis na pasulong ngayon at si Stanfield ay may 13 taon sa ilalim ng kanyang sinturon bilang isang Tagumpay ng Tagumpay ng Customer sa T-Mobile. "Pagdating ko rito, nagulat ako, " pag-amin niya. "Mayroon akong dalawang bukas na tagapagsanay ng gay, na malayang nakikipag-usap tungkol sa kanilang buhay. Ito ay isang pagkabigla ng kultura para sa akin. Hindi ko rin napagtanto na posible ito. Alam kong matatagpuan ko ang aking tahanan. ”
Mula noon, si Stanfield ay nagtatrabaho hanggang sa maging isang Koponan ng Tagapamahala ng Eksperto sa Chattanooga, TN, kung saan pinangangasiwaan niya ang isang kawal na 40. Naranasan din niya ang sarili kung paano ang pagkahilig sa pagiging inclusivity ay maaaring lumikha ng isang maunlad na komunidad. Dito, ibinahagi niya kung ano ang natutunan niya tungkol sa paglikha ng tiwala at pagbuo ng isang kwalipikadong kultura.
Makinig sa Boses ng Lahat
Ang unang hakbang, ayon kay Stanfield, ay ang pakikipagtulungan bilang isang koponan sa mga desisyon - malaki at maliit. "Nagtitipon kami bilang isang malaking grupo o isang maliit na grupo, at pinag-uusapan namin at nakuha ang pananaw ng lahat upang wala kaming anumang bagay, " sabi niya. Ang pagtiyak na ang bawat isa ay may tinig ay susi sa tiwala ng pagbuo.
"Ito ay isang napakalakas na kapaligiran ng pamilya, " sabi ni Stanfield. "Ang pakikinig sa iba't ibang mga punto ng pananaw ng bawat isa ay nagpapalakas sa amin bilang isang pangkat, at sa palagay ko ay pinalakas kami ng isang kumpanya."
Bumuo ng mga Personal na Bono
Kapag nakikilala mo ang iyong mga katrabaho sa isang personal na antas, mas mauunawaan mo ang kanilang mga pananaw at ang kanilang pang-araw-araw na buhay - at lumilikha ito ng isang pangmatagalang bono. Naniniwala si Stanfield na ang pinakamahusay na paraan upang makabuo ng isang relasyon na binuo sa tiwala.
"Bilang pinuno, mahalaga na magtiwala sa akin ng sapat na maaari akong maging tunog ng kanilang tunog, " sabi niya. "Kung titingnan mo ang isang call center, ito ay tulad ng isang maliit na bayan. Alam nating bawat isa, o hindi bababa sa alam ang bawat isa sa mga pangalan. Mayroon kaming mga taong malapit sa amin at mayroon kaming mga tao na alam naming makakapunta sa payo. "Siniguro ni Stanfield na alam ng kanyang mga empleyado at katrabaho na nahuhulog siya sa huling kategorya.
Ang mga outings ng koponan ay makakatulong din sa pagbuo ng isang cohesive unit, kung papasok ka sa komunidad upang magboluntaryo o nagpaplano ka lang sa isang departamento ng piknik. "Sa palagay ko ay nakikita mo ang mga tao nang naiiba kapag nakikita mo kung sino sila sa labas ng trabaho, " sabi ni Stanfield.
Lumikha ng Space para sa pagiging tunay
Mahalaga rin na lumikha ng puwang para sa mga empleyado na maging sino sila. Ang isang mahusay na paraan upang gawin iyon ay upang suportahan ang mga miyembro ng iyong koponan sa pagsali sa mga pangkat ng mapagkukunan ng empleyado na nagsasalita sa kanila. Sa kaso ni Stanfield, ibig sabihin, halimbawa, hindi lamang hinihikayat ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer sa kanyang koponan na makibahagi sa isang Women's Leadership Network, ngunit ang pag-ukit ng oras sa iskedyul ng trabaho ng rep upang pahintulutan siyang dumalo sa mga pagpupulong.
Para sa Stanfield, ang Pagkakaiba-iba at Pagsasama ng T-Mobile (isa sa mga grupo ng mapagkukunan ng empleyado ng T-Mobile) ay mahalaga dahil sa pagkakataong nag-aalok sila upang kumonekta sa iba. "Gusto kong maging tagapayo sa mga tao sa call center at sa kumpanya, " sabi niya. "Sa palagay ko ay may ibang pananaw ako dahil medyo mas matanda ako kaysa sa maraming nagtatrabaho sa aming trabaho. Naranasan ko kung ano ang naranasan ng marami sa kanila bilang isang babae, at bilang isang babaeng bakla. Kaya't nangangahulugang marami sa akin na makakatulong na gabayan sila hindi lamang sa kanilang mga propesyonal na buhay, kundi pati na rin ang kanilang personal na buhay. "
Panoorin ang Mga Tao na Lumago
Ang isa sa mga hindi maikakaila na kagalakan na makilala ang iyong mga katrabaho at pagbuo ng isang pamayanan sa lugar ng trabaho ay makikita mo ang taong nakaupo sa tabi mo na nagbago, hindi lamang sa kung paano sila nagkakaroon sa panahon ng kanilang karera, ngunit sa pamamagitan ng buong buhay nila.
"Ang aking paboritong bahagi tungkol sa pagiging narito ay nakikita ang mga tao na lumaki, " sabi ni Stanfield. "Nakita ko na maraming tao ang bumili ng kanilang mga unang tahanan, bumili ng kanilang mga unang kotse, may mga anak, at nakamit ang kanilang mga pangarap."
Sa katunayan, si Stanfield mismo ay lumago sa kanyang oras sa T-Mobile sa parehong karera at kanyang buhay: Nakilala niya ang kanyang asawa doon isang dekada na ang nakalilipas, at dahil sa kanilang mga pakinabang, ay nagkaroon ng isang anak na lalaki - isang kuwentong ipinagmamalaki niyang ibahagi at ang pag-asa ay magbigay ng inspirasyon sa iba sa kanyang paligid.
"Gusto kong makita ang mga pangarap ng ibang tao na nagkatotoo, at nais kong ibalik iyon, " sabi ni Stanfield.
