Sa aking unang trabaho, inatasan ako ng aking boss sa isang mahirap na kliyente. Sa anumang kadahilanan, hindi sila natuwa na nagtatrabaho sa amin, kaya nagsimula ang aming relasyon na medyo mabato. Ngunit, isang araw, habang hinihintay namin na dumating ang iba, tinanggal ng isa sa kanila ang kanyang telepono at nagsimulang mag-beaming.
"Oh my gosh, " aniya. "Anak ko iyon!" Ipinakita niya sa amin ang isang video sa kanya sa isang kumpetisyon sa gymnastics. Gumawa siya ng isang bungkos ng magarbong flips at ipinako ang kanyang pagganap. Habang pinagmamasdan ko ang kanyang mukha ay tumama ito.
Habang perpektong pagmultahin upang punan ang hindi komportable na katahimikan sa iyong pagtingin sa kasalukuyang mga kondisyon sa atmospera minsan, hindi ito dapat maging batayan ng bawat pag-uusap. Dahil wala itong anumang sangkap at hindi ka makakakuha ng napakalayo.
Sa halip, sumisid ng kaunti mas malalim. Sa aking trabaho, ang ilan sa aming mga pagpupulong ay nagsisimula sa lahat na sumasagot, "Ano ang iyong 'mataas' (o 'mababang') ng linggo hanggang ngayon?" Dahil dito, alam ko na ngayon na ang isang katrabaho ay talagang nasa alternatibong gamot (tulad ng acupuncture at mahahalagang langis) at ang isa pa ay may aso na may paghihiwalay na pagkabalisa.
At ang pagtatanong ng mga malalim na katanungan ay gumagana din sa mga kliyente. Ang ilan pang mga katanungan na maaari mong itanong? Anumang bagay na inaasahan mo ngayong katapusan ng linggo? Kumain ka na ba kahit saan bago? Ano ang iyong nabasa kamakailan na talagang natigil sa iyo?
Makinig ng mabuti (at Sundin)
Ang mga mas makabuluhang tanong na ito ay nangangahulugang diddly-squat kung hindi ka nakikipag-usap sa talakayan. Kailangan mong ipakita na nagmamalasakit ka sa sinabi. Kaya, iwaksi ang iyong telepono. Isara ang iyong laptop. Gumawa ng contact. Tumugon nang naaangkop, magdagdag ng iyong sariling mga nauugnay na anecdotes, humingi ng higit pang mga detalye, o simpleng tumugon sa kuwento.
Gayundin, kumuha ng mga tala (sa papel o sa iyong ulo). Ang pag-follow-up na nagpapakita na narinig mo sila at nais na malaman ang higit pa - ay makakatulong na mapanatili ang koneksyon. Paano pupunta ang lacrosse tournament ng iyong anak na babae noong nakaraang linggo? Sinubukan mo bang gawing muli ang tsokolateng tsokolateng iyon? Ang mga tanong na tulad nito ay nagpapakita sa kliyente na iyong binibigyang pansin at na mahalaga ka.
At, isang mabilis na tip: Ang pakikinig ay hindi lamang para sa kapag nagtanong ka. Panatilihing bukas ang iyong mga tainga sa buong pulong - hindi mo alam kung kailan mawawala ang isang personal na detalye. Itago ang mga mahalagang impormasyon ng nugget at, kapag nagkakaroon ka ng pagkakataon, tanungin ang tungkol sa mga ito.
Maging Pagpili
Kita n'yo, ito ay isang two-way na kalye. Kung hindi ka nag-aalok ng kahit ano tungkol sa iyong sarili, malamang na ayaw ng prospective na kliyente na patuloy na ipakita ang mga bahagi ng kanilang buhay sa iyo. Kailangan mong gawin ang ilang pagbabahagi.
Hindi, hindi mo kailangang ibunyag ang iyong pinakamalalim, madidilim, karamihan sa mga lihim na nakakahiya. Sigurado ako na mayroon kang mga kaibigan at pamilya upang matulungan kang dalhin ang mga pasanin na iyon. Ngunit maaari mong pag - usapan ang tungkol sa kung ano ang gumagawa sa iyo, ikaw (dahil mas marami ka kaysa sa). Halimbawa, mahilig ako sa inihaw na keso. At pusa. Maaari kong makipag-chat sa buong araw tungkol sa Harry Potter (lahat ng pitong mga libro at pelikula), at super claustrophobic ako. Upang kumonekta, kailangan mong buksan. Kailangan mong maging medyo mahina. Ito ay magiging OK. Ipinapangako ko.
Ang layunin ay hindi maging pinakamahusay na mga kaibigan (bagaman, kung nangyari ito, cool na). Sa halip, ang layunin ay upang makahanap ng ilang mga karaniwang batayan, upang mabuo at palakasin ang iyong mga koneksyon upang ikaw at ang iyong mga kliyente ay maaaring maging mas matagumpay na magkasama. (At, sana, masiyahan sa pakikipagtulungan sa isa't isa, .)
