Ang pagbibigay ng nakatutulong na puna ay isang mahalagang tool sa pamamahala. Inaasahan, alam ito ng iyong mga empleyado - at kapag pinapaniwala mo sila, maunawaan na ito ay dahil mahalaga ka sa pag-aalaga na nais nilang gawin ang kanilang makakaya.
Sa kasamaang palad, gayunpaman, hindi lahat ay perpekto ang sining ng pagkuha ng napakahusay na pintas sa pagsisikap. Basahin ang para sa mga empleyado na tumagal ng pinakamasama, at kung paano maabot ang pinakamahusay sa kanila.
1. Ang Empleyado Gamit ang Emosyonal na Tugon
Ang isang empleyado na sumisigaw o umulos at namumula kapag sinabihan na siya ay gumawa ng mali ay hindi lamang isang hindi kanais-nais na stereotype, nangyayari talaga ito. Alam kong naranasan ko na mamuhunan sa isang proyekto - isang katangian na karaniwang kapuri-puri - na hindi ko maiwasang mapalabas ng kaunting luha kapag sinabi sa aking trabaho ay hindi parin.
Ang iyong unang hakbang ay upang masuri kung ang tugon na ito ay nakagawi o wala sa karaniwan. Kung ang isang empleyado na karaniwang tumatanggap ng puna sa hakbang ay mukhang medyo napapagod, ang mga logro ay may iba pang nangyayari. Ang pinakamagandang bagay na gawin dito-kung posible - ay ang talahanayan ang talakayan para sa isa pang oras. Ang isang simple, "Tila nahihirapan ka, paano kung susuriin namin bukas?" Ay nagbibigay sa iyong empleyado ng silid ng paghinga na kailangan niya. Binuksan din nito ang pintuan para sa kanya upang maibahagi kung ano ang nangyayari kung gusto niya.
Kung ang isang empleyado ay regular na nawawalan ng kontrol ng kanyang mga emosyon, pagkatapos ay kailangan mong tugunan ang kanyang kawalan ng kakayahan upang marinig ang pintas tulad ng gagawin mo sa ibang lugar para sa pagpapabuti. Humanap ng oras upang matugunan ang isyu na ito: Magsimula sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung bakit mahalaga ang puna - binibigyang diin na pinahahalagahan mo siya bilang isang empleyado at ang nakabubuo na pagpuna ay isang normal na bahagi ng paglaki ng propesyonal -kaya ang paglipat sa iyong napansin.
Subukan ito: "Gumagawa ako ng mga mungkahi dahil nais kong ibigay sa iyo ang lahat ng kailangan mo upang gumawa ng isang mahusay na trabaho. Gayunpaman, napansin ko na kapag sinimulan kong magdala ng mga lugar para sa pagpapabuti, nakikita mong nakakabahala ka. Iyon ba ang isang patas na pagtatasa? Nais kong iguhit ang iyong pansin sa isyung ito, dahil hindi ko nais na makaligtaan ka sa impormasyon na partikular na nilalayon upang matulungan kang maging higit sa iyong tungkulin. "
2. Ang Empleyado Na Nakakakuha ng Depensa
Hindi lahat ng emosyonal na mga tugon ay pareho - ang nagtatanggol na reaksyon ay nasa isang kategorya ng sarili nitong. Tuwing ang empleyado na ito ay kinompromiso sa mungkahi na gumawa siya ng isang mas gaanong trabaho, sinisikap niyang ipaliwanag kung bakit hindi nagkakamali ang kanyang mga aksyon.
Kadalasan, ang "Ngunit wala akong mali" na diskarte ay nagmula sa mababang kamalayan sa sarili, kaya laktawan ang pamamaraan ng Sokratiko at maging tuwirang hangga't maaari. Bilang katumbas ng, "Ano ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang ganitong uri ng sitwasyon?" Sabihin, "Naiintindihan ko kung bakit mo ginawa ang desisyon na ginawa mo, ngunit ang aming patakaran ay hawakan ang sitwasyong nakatagpo mo sa ganitong paraan."
Ang pakikipag-ugnay sa isang subordinate kung sino ang nananalig pa rin na wala siyang ginawang mali? Mag-iskedyul ng oras para sa kanya upang mabigyan ka ng kritikal na puna. Marahil ay inaakala niyang nag-iisa ka sa kanya para sa pagpuna, o marahil ay mayroon siyang isang napakatalino na pamamaraan ng pagpapasko. Anuman, ang pakikinig sa kanya ay makakatulong sa iyong paninindigan sa komunikasyon.
3. Ang Empleyado Na Hindi Kumuha Ito
Kumusta naman ang tungkol sa isang empleyado na nakikinig, nods, salamat sa iyong puna - at pagkatapos ay patuloy na nagkamali? Ang ilang mga tao ay hindi iiyak o makakakuha ng pagtatanggol, ngunit hindi nila alam kung paano kumilos sa sinasabi mo, dahil hindi ka talaga nakakaya sa kanila.
Upang malunasan ito, siguraduhin na nagbibigay ka ng malinaw na feedback ng kristal na may kasamang mga halimbawa at mga hakbang sa pagkilos. Sa halip na iwanan ito, "Maaaring maging kapaki-pakinabang para sa iyo na maging mas mapagkaibigan, " subukan: "Kapag nakilala namin si Bill noong nakaraang linggo sinabi mo, 'Kumusta' at pagkatapos ay agad na kalapati sa iyong pitch. Ngunit ang paggugol ng ilang minuto upang bisitahin - sa anumang bagay mula sa lagay ng panahon hanggang sa lokal na palakasan - ay madalas na mas mahusay na paraan upang matulungan kang mabuo at mapagaan ang kliyente sa pulong. Maaari mo bang subukin ito sa pagpupulong ngayon? "
Ang pagkuha ng puna sa hakbang ay isang mahalagang propesyonal na kasanayan, at isa na nais mong makuha ng lahat ng iyong mga empleyado. Kung ang isang tao ay nagpupumilit sa pagpuna, tulungan siyang katulad ng anumang iba pang kasanayan, at mapag-igil ang iyong diskarte gamit ang mga diskarte sa itaas. Ang iyong pagsusumikap ay makakatulong sa iyong mga empleyado na mas mahusay na gumana ngayon (at pamahalaan ang mas mahusay na balang araw).
