Ang gobyerno ay kilalang-kilala sa pagwawalang-kilos. Kapag binibigkas ang mga salitang tulad ng "pagputol ng gilid", kadalasan ang mga ito ay tumutukoy sa pribadong sektor (o isang maagang-'90 na figure skating rom-com). Sa isang industriya na tulad nito, madalas kang kailangang maglaro ng catch-up bago ka makagawa ng pagbabago. (Naranasan ko ito nang una noong nagtatrabaho ako upang matulungan ang mga kagawaran ng New York City na magsimulang tumanggap ng mga pagbabayad sa online - mabuti sa edad ng Amazon.)
Ngunit kung napili mo ang isang karera sa gobyerno - o anumang iba pang mabagal na pagbabago sa industriya - may posibilidad na naroon ka sa pangalan ng pag-unlad. Ang pagtatrabaho sa mga operasyon ng gobyerno, ang aking trabaho ay upang palitan ang mga antigong, hindi mahusay na mga proseso sa mga mas mahusay na gumana, mas mabilis, at mas mura. Minsan nagtagumpay ako, at kung minsan ay nabigo ako, nang hindi patas. Ngunit ang pagkabigo ay wala kung hindi isang epektibong guro. Narito ang ilan sa mga aralin na natutunan ko sa paghanap ng isang mas mahusay na pamahalaan na maaaring makatulong sa sinumang sumusubok na makaapekto sa pagbabago sa harap ng pangunahing burukrasya.
1. Humanap ng Mas Mahusay na Kasanayan, Hindi Pinakamahusay na Kasanayan
Ang pamamahala ng pagsasalita ay lumusot kahit na ang ranggo ng gobyerno: "Paggamit tayo ng isang synergistic na pamamaraan upang makabago sa isang matatag na solusyon!"
Marahil ang paboritong sa isang mahabang listahan ng mga pagod na pagpapahayag na ito ay ang ideya ng mga pinakamahusay na kasanayan, isang parirala na napapalibog tulad ng isang koboy sa rodeo. Bilang isang tagapamahala ng proyekto sa pamahalaan ng New York City, bahagi ng aking trabaho ay upang magsaliksik kung paano pinamamahalaan ng iba pang mga gobyerno at pribadong kumpanya ang ilang aspeto ng kanilang operasyon, at matukoy kung mayroon kaming isang bagay na makukuha sa pamamagitan ng pagtitiklop ng kanilang mga tagumpay. Nagdaos kami ng mga forum at bumalangkas ng galore ng presentasyon ng PowerPoint, lahat sa pangalan ng pag-pin sa isang kasanayan, pagtawag ito ng pinakamagaling, at panata na magpatibay para sa aming sarili.
Ngunit, tulad ng napagtanto ko, ang ideya na ang isang bagay ay ang pinakamahusay na nagpapahiwatig na hindi ito maaaring itaas. Iminumungkahi nito na lubusang naghanap ka. Ipinapalagay na ang aplikasyon ng isang prinsipyo sa isang setting ay gagana rin sa iba pa. Ang paniwala ng mga pinakamahusay na kasanayan ay nasa tamang landas, ngunit kung talagang nais mong makaapekto sa pagbabago, kailangan mong ayusin ang iyong target sa mas mahusay na kasanayan. Hindi lamang ito semantika; ito ay isang kumpletong pagpipino ng layunin.
Ang mas mahusay na kasanayan ay nangangahulugang kapag ang pinakamahusay na kasanayan ay nakilala o naipatupad, ang iyong trabaho ay malayo sa tapos na. Ang mas mahusay na mga kasanayan ay isinasaalang-alang na upang manatili sa tuktok ng iyong laro - kung ang larong iyon ay pagpapanatili ng parke, pagbabawas ng krimen, o isang bagay na mas pribadong sektor - ang iyong mga kasanayan ay hindi dapat tumitigil sa umuusbong.
2. Tumingin Higit pa sa Data
Ang dating New York City Mayor Michael Bloomberg ay dating nag-tweet, "Sa Diyos kami nagtitiwala. Lahat ng tao ay nagdadala ng data. ”Nabubuhay tayo sa edad ng paggawa ng desisyon ng data. At higit sa lahat ito ay isang positibong pag-unlad - anumang bagay na hindi sinusuportahan ng mga numero ay isang opinyon lamang, isang teorya na naghihintay na mapatunayan. Ang problema ay madalas naming ituring ang data bilang katotohanan, at mga bilang, tulad ng George Washington, bilang hindi kaya ng pagsisinungaling.
Malayo ito sa totoo. Una sa lahat, ang parehong mga numero ay maaaring magamit upang sabihin ang naiiba-kahit na kabaligtaran - mga kuwento. Paano sinuportahan ng mga sumuporta sa pagbabawal sa pagbebenta ng mga malambot na inumin na higit sa 16 na onsa? Numero. At paano ginawa ang kanilang mga kalaban? Sa pamamagitan ng paggamit ng parehong mga numero sa ibang konteksto. Tulad ng isang beses na pinakawalan ni Mark Twain, "Ang mga katotohanan ay matigas ang ulo, ngunit ang mga istatistika ay higit na makakaya." Ano pa, hindi lahat ng data ng pangangalap ng empleyado ng gobyerno ay isang regular na Nate Silver. Ang mga bahid sa pagkolekta at pagsusuri ng data ay madalas na humahantong sa amin na maling kahulugan kung anong mga numero ang maaaring sinusubukan na sabihin sa amin.
Ang aralin: Oo, ang mga desisyon ay dapat na hinihimok ng data, ngunit eksklusibo na nakatuon sa mga ito ay nakakubli ng bahagi ng larawan, at mahalaga na dagdagan ang malamig, mahirap na mga numero na may husay na pananaliksik. Kung, halimbawa, nais mong malaman kung paano ang mga maliliit na negosyo ay maaapektuhan ng isang bagong regulasyon, tanungin sila. Sa mga tool tulad ng SurveyMonkey, ang ganitong uri ng canvassing ay maaaring gawin gamit ang limitadong mga mapagkukunan. Nag-aalok ito hanggang sa angance na ang data ay hindi maaaring, at ito ay nagpapahiwatig sa mga kakulay ng kulay-abo sa pagitan ng itim at puti.
3. Ang Buy-in ay Key
Mayroon kang isang ideya, naglagay ng isang plano sa pagpapatupad, at bumuo ng isang badyet. Iyon ang madaling bahagi. Ngayon ay kailangan mong kumbinsihin ang mga kapangyarihan-na-upang maging kampeon ang pagbabago. Maaari mong tawagan ang executive sponsorship na ito, ngunit ang ibig sabihin nito ay tiyakin na ang mga taong may awtoridad na ipatupad ang pagbabago ay ganap na nakasakay. Ang pinakamahusay na paraan upang makuha ang ganitong uri ng pagbili ay sa pamamagitan ng paglalahad ng mga makabuluhang inaasahang kinahinatnan: dolyar na mai-save, papel na aalisin, mga customer na maabot ng bagong inisyatibo. Maaaring magkaroon ka ng Porsche ng mga ideya, ngunit kahit na ang isang Porsche ay nangangailangan ng gas upang ilipat ang isang pulgada.
Ngunit ang pagbili mula sa itaas ay hindi lamang ang uri na magbibigay daan sa malaking pagbabago. Isipin ang tungkol sa lahat ng mga tao na maaaring baguhin ang pagbabagong ito, at subukang maiwasan ang pagbulag sa kanila. Sabihin nating nagpapatupad ka ng bagong teknolohiya upang mapabilis ang proseso kung saan nakumpleto ng mga kawani ng mga kawani ang kanilang pang-araw-araw na pag-record. Makisali sa kawani na ito mula sa simula, mailabas ang kanilang mga pagkabigo at ideya, at isama ang mga ito, sa isang makatuwirang lawak, sa panghuling produkto. Ang isang pangkat ng mga tao na napakinggan at isinama sa proseso ng paggawa ng pagbabago, sa halip na ipataw sa kanila, ay mas malamang na gawin ang pagbabago sa hakbang (at kahit na malugod ito).
4. Maghanap ng mga Pagbabago na Naglilingkod Karamihan, ngunit Hindi Lahat
Narito ang bahagi kung saan ibabalik ko ang ilan sa sinabi ko sa itaas. Habang mahalaga na mangalap ng puna mula sa iba't ibang mga stakeholder habang hinuhubog mo ang pagbabago na inaasahan mong ipatupad, sinusubukan mong mangyaring lahat ay maaaring maging isang recipe para sa mabagal at masakit na pagkamatay ng isang hindi man solidong ideya. Ang labis na pagpapasadya ay isang madalas na pagwawalang-bahala sa mga proyektong teknolohiya na pinagtatrabahuhan ko bilang isang manager ng proyekto. Sa pamamagitan lamang ng pinakamahusay na hangarin upang makabuo ng pinakamahusay na posibleng produkto, ang koponan ay madalas na nabigo sa mga kinakailangan na aabutin ng isang buong linggo upang maitayo ngunit maghatid lamang ng mga pangangailangan ng 2% ng mga gumagamit.
Minsan kailangan mong hilahin ang magic red pen at gawing simple. Mag-isip tungkol sa madla na pinaglilingkuran mo at ang nangungunang mga priyoridad na nais mong magawa. Ang anumang bagay na tumama sa iyo bilang isang luho, o bilang kahilingan ng isang maliit na grupo ng mga partikular na malakas na tao, ay dapat isaalang-alang para sa chopping block. Makakatipid ka ng oras at pera. At sa huli, mas mabuti na mangyaring mapalugod ang nakararami sa pamamagitan ng paghahatid ng mga resulta nang mabilis at epektibo kaysa mabigo ang lahat dahil nalunod ka sa mga detalye.
5. Maging Magpasensya
Sa wakas, tandaan na ang pagbabago sa gobyerno - o anumang iba pang industriyang burukrasya - posible, ngunit ito ay mabagal. Minsan kailangan mong maghintay para sa mga pampulitikang hangin na magbabago ng direksyon. Minsan ito ang proseso ng pambatasan, o isang kontrata na patuloy na natigil sa tanggapan ng pagkuha.
Ang isa sa mga pinaka-kasiya-siyang pagbabago na nakuha ko ay ang proyekto sa online na pagbabayad, na nagdala sa mga kagawaran ng New York City mula sa edad ng yelo ng mga tseke sa papel at ledger at sa bagong milenyo na may electronic system ng pagbabayad at accounting. Hindi ito nangangahulugang sexy, ngunit ini-save nito ang lungsod milyon-milyong dolyar. At tumagal ng isang buong apat na taon mula sa oras na ang dokumento ng panandalian ay lumulutang sa buong desk ko hanggang sa ganap na tumatakbo ang isang buong programa.
Kung ikaw ay tungkol sa mga mabilis na pag-aayos, mahihirapan kang hanapin ang mga ito kahit saan sa buong tanawin ng isang pamahalaan (o kung hindi man ay tanggapan ng burukrasya). Ngunit maniwala ka sa akin: Malaki ang pagbabago sa paghihintay. Sa katunayan, marahil kung bakit ginagawa natin ang trabaho sa unang lugar.
