Nang makilala ko si Javay Tucker, isang coordinator ng serbisyo sa customer sa S'well, ang kumpanya ng bote ng bote ng tubig, agad akong nakabuo ng isang malalim na pagpapahalaga sa kanyang papel.
Sa kabila ng pagharap sa mga hamon sa buong workweek (isipin: pakikinig sa mga tao na nagreklamo), ipinaliwanag ni Tucker na ang positibong puna na natatanggap ng kanyang koponan ay "palaging hininga ng sariwang hangin, at pinaalalahanan ako kung bakit ginagawa ko ito."
Kahit na hindi siya nagpaplano sa isang karera sa larangan ng serbisyo ng customer, tinatamasa niya ito at lalo na ang nilalaman na nagtatrabaho sa mabilis na pagsisimula.
Basahin upang makita kung paano napunta ang Tucker sa kanyang tungkulin sa S'well at kung saan nakikita niya ang kanyang sarili sa hinaharap.
Maaari Mo Akong Dadalhin sa pamamagitan ng Iyong Mga Pasimula ng Karera sa Nasaan Ka Na Ngayon?
Teknikal, tinitingnan ko si S'well bilang simula ng aking karera. Magsisimula ako sa kolehiyo kahit na. Ang aking taong freshman ay dumalo ako sa The University of Southern Mississippi upang pag-aralan ang pangangalakal ng fashion. Matapos ang isang taon, alam kong kailangan kong lumipat sa isang paaralan na medyo sanay sa mga pag-aaral sa fashion. Iyon ay kapag nagpasya akong ilipat sa Savannah College of Art and Design, nagsisimula pabalik bilang isang freshman. Woo!
Sa aking oras doon, nagtatrabaho ako sa tingi at natisod sa trabaho sa isang kumpanya ng pakyawan, habang nagtatrabaho doon, naglalakbay ako bilang isang exhibitor (mabuti, kapag hindi ako nag-aaral o nasa klase).
Matapos makapagtapos sa 2015 nagtatrabaho ako ng anim na buwan bilang isang fashion damit at intern internasyonal, bago lumipat sa New York City.
Ano ang Nagawa mong Ilipat sa NYC?
Pumunta ako doon sa isang paglalakbay kasama ang damit ng kumpanya na aking pinagtatrabahuhan. Hindi ako kailanman at hindi naisip na lilipat ako roon. Kung mayroon man, naisip kong pupunta ako sa kanlurang baybayin at magbabad sa araw. Laking gulat ko, ang lahat sa akin ng New York. Sa tingin ko ito ay isang lungsod na maaari mong mawala, at ang mga pagkakataon ay walang katapusang.
Kaya, noong Abril ng 2016, lumipat ako dito sa isang kapritso.
Ano ang Nangyayari? Nahanap Mo Ba ang Isang Trabaho Pa Kaagad?
Marami akong ginawa sa temp na trabaho, at ganyan ako nagsimula sa S'well - sa isang papel na ginagampanan sa koponan ng serbisyo sa customer. Tumulong ako sa kung saan ako kinakailangan - pagtugon sa feedback ng customer, pagsagot sa kanilang mga email at tawag sa telepono, paglikha ng mga invoice, at tumulong sa pagkuha ng mga order mula sa pasadyang bodega at pagkatapos ay sa mga kamay ng mga customer.
Matapos ang dalawang buwan na pagtatrabaho bilang isang temp, binuksan ang papel ng karanasan sa customer, at tinukoy ako ng aking manager para sa trabaho. Kahit na hindi ako kumbinsido na nais kong magtrabaho sa lugar na ito magpakailanman, mahal ko ang kumpanya at alam kong kinailangan kong gawin ang trabaho.
Ano ang Iyong Paboritong Bahagi ng pagiging isang Customer Service Coordinator?
Gustung-gusto ko talaga ang pagtulong sa mga tao at nakikita kong masaya ang mga customer. Nagtrabaho ako ng ilang mga tinginan na trabaho sa aking nakaraan, at, tulad ngayon, ito ay pinaka-reward kapag alam kong nagawa ko ang lahat sa aking kapangyarihan upang magbigay ng isang mahusay na karanasan. Hindi ka maaaring magkaroon ng isang matagumpay na negosyo nang walang mga customer, at pinahahalagahan ko ang pagkakaroon ng isang mahalagang papel sa kanilang kasiyahan.
Gustung-gusto ko rin na makagawa ako ng ilang mga gamit sa social media: Mga tatlong beses sa isang araw sinusuri ko ang aming pahina sa Instagram, Facebook, at Twitter, at sagutin ang mga katanungan o komento ng mga customer. Nakakatuwa para sa akin dahil sinasabi ng mga tao ang mga pinakapangit na bagay - nakakagawa talaga sila, na nagpapahintulot sa akin na maging malikhain sa aking mga tugon, sumasagot ba ako sa isang reklamo o papuri.
Oh, at nakakakuha din kami ng fan mail mula sa mga mag-aaral! Palaging masaya ang pagbabasa ng mga liham na kanilang isinusulat at paggawa ng isang tugon. Kung ang mga titik ay kahanga-hanga, magpapadala ako sa kanila ng isang S'well sa amin.
Mayroon ka bang Sagot sa "Saan Ka Nakikita ang Iyong Sarili sa Lima o 10 Taon?"
Inaalam ko pa rin kung ano mismo ang nais kong gawin. Sa 10 taon inaasahan kong gumawa ng isang bagay na gusto ko - anuman iyon! Sasabihin ko na tiyak na naniniwala ako kung ano ang ginagawa at natutunan ko ngayon ay makakatulong sa akin sa hinaharap, kahit na lumayo ako sa serbisyo sa customer o gawa sa social media.
Sa huli, nakikita ko ang aking sarili sa isang lugar sa marketing o pagba-brand. Ang patlang na iyon ay nangangailangan ng pag-alam kung sino ang iyong mga kostumer at kung ano ang gusto nila, kaya't nagpapasalamat ako na nakakakuha ng isang pang-unawang pag-unawa sa na.
Anong Payo sa Karera (Kung mayroon man - Alam kong Maaga Ka pa sa Iyong Paglalakbay) Mayroon Ka Bang Para sa Iba?
Ang lahat ay isang karanasan sa pag-aaral, kahit na hindi eksakto ang nais mong gawin. Ang pasensya ay susi. Alam ko na mas madaling sabihin kaysa tapos kahit na!
Nais mo bang gawing permanent ang iyong trabaho sa temp? Ibinahagi ng Muse Career Coach Rajiv Nathan ang kanyang pinakamahusay na payo sa paggawa nito. Interesado sa isang trabaho sa serbisyo sa customer ngayon? Suriin ang ilang mabilis na katotohanan sa ibaba.
