Ang pagkakaroon ng pagmamahal at paggalang sa isang kliyente ay ang tunay na benchmark para sa pagsukat ng iyong tagumpay. Habang ang isang fat paycheck at killer perks ay maaaring makaramdam sa iyo tulad ng isang rock star, malalim na alam nating lahat, kung hindi kami nirerespeto ng aming mga kliyente, maganda lang ang hitsura namin sa papel.
Kaya, paano mo makamit ang coveted spot na iyon bilang mansanas ng mata ng iyong kliyente? Mayroong mga marka ng mga programa ng pamamahala at mga libro sa labas na naglalayong ituro sa iyo ang lahat ng kailangan mong malaman upang mapasaya ang iyong mga kliyente, ngunit hindi ito kailangang kumplikado. Sa katunayan, mayroong isang napaka-simpleng patakaran na makakakuha ka ng medyo malayo:
Alam ko, medyo tumututol ito upang lapitan ang mga pagkakamali sa kliyente, dahil nais mong isipin nila na ikaw ay isang henyo, ngunit tiwala sa akin: Alam nila na walang perpekto. Sa katunayan, ang iyong mga kliyente ay maaaring makakuha ng isang medyo kahina-hinala kung hindi ka, kailanman, gumawa ng isang solong pagkakamali. Ang pagpasok kapag ginawa mo, gayunpaman, ay ipinapakita sa kanila na ikaw ay tiwala (at mapagpakumbaba) na sapat upang harapin ang musika. Sa aking karanasan, iyon ang katangiang iginagalang ng karamihan sa mga tao - lalo na ang isang nagbabayad na kliyente.
Isaalang-alang ito: Kapag ang iyong internet ay hindi gumagana at tumawag ka sa serbisyo ng customer, at sinabi nila sa iyo na ang isyu ay tinutugunan at dapat malutas sa susunod na 20 minuto, naniniwala ka ba sa kanila? Hindi siguro. Bakit? Sapagkat narinig mo na ang kuwentong iyon noon, at halos hindi na ito magagawa sa paraan ng pag-aangkin nila. Nalaman mo sa paglipas ng oras na huwag magtiwala sa iyong tagapagbigay ng serbisyo sa internet, at ang parehong bagay ay maaaring mangyari sa pagitan mo at ng iyong mga kliyente. Kung wala ang tiwala na iyon, halos imposible na magkaroon ng isang relasyon sa kanila, hayaan mong makuha ang anumang pag-ibig.
Sa kabilang banda, hindi ko makakalimutan ang unang beses na nag-fess ako sa isang kliyente matapos kong magkamali. Nagtatrabaho ako para sa isang malaking bangko, at ang aking kliyente ay isa sa aming pinakamalaki at pinakamahalaga. Natatakot sa kanya ang lahat na magsimula, at kapag hindi tumuloy ang mga bagay, walang nagnanais na maging isang mapalad na tumawag sa kanya ng masamang balita.
Napasinghap ng mga karaniwang pagsisikap upang asukin ang asukal sa sitwasyon, napagpasyahan kong kagat ang bullet at maging tapat lang. Tinawagan ko siya at ipinaliwanag na nagkamali ako. Gusto ko ng isang oras ng pagtatapos, at ang kanyang transaksyon ay hindi nangyari kapag ito ay dapat na. Humingi ako ng tawad sa pagkakamali, ipinaliwanag kung ano ang ginagawa ko upang iwasto ang isyu, at nag-alay upang mabayaran siya sa abala.
Ang linya ay tahimik sa kung ano ang naramdaman tulad ng oras, hanggang sa wakas ay nagsalita siya. Pinasalamatan niya ako sa aking katapatan at sinabi sa akin na pinahahalagahan niya ako na responsibilidad para sa pagkakamali. "Lahat tayo ay tao, at ang mga pagkakamali ay mangyayari minsan, " aniya.
Dalawang bagay ang nangyari bilang isang resulta ng pag-uusap na iyon: Hindi ko na muling ginawa ang pagkakamaling iyon, at pinagkakatiwalaan ako ng aking kliyente na hawakan ang kanyang account nang may integridad. Para sa aking natitirang taon sa bangko, mas gusto niyang makitungo sa akin.
Paano Ito Gawin
Siyempre, ang paglabas ng balita sa iyong kliyente ay dapat lapitan nang may pag-aalaga at maraming pagpaplano. Ang simpleng pag-tawag sa isang kliyente upang maipakita ang iyong gulo ay marahil ay hindi na lalampas nang maayos, at hindi handa para sa isang mahirap na talakayan ay hindi maiisip kung paano mo naisip. Gayundin, ang pagbabahagi ng masyadong-o masyadong maliit - detalyado tungkol sa kadena ng mga kaganapan ay madaling makagawa ng isang problema mula sa masamang mas masahol pa. Ang pagpapasya na magkaroon ng sarili sa iyong pagkakamali ay ang unang hakbang, ngunit kung paano mo ito gagampanan ng isang mahalagang papel sa paggawa ng karanasan sa huli na positibo para sa iyong kliyente - at ikaw.
Bago ka makipag-usap sa iyong kliyente, kumuha ng isang panulat at papel, at isulat ang isang maikling balangkas ng mga kaganapan na humahantong sa iyong pagkakamali. Gumugol ng kaunting oras at talagang isipin ang tungkol sa kung bakit nagkamali ang mga bagay, at kung ano ang gagawin mo sa hinaharap upang maiwasan ito. Kapag hinarap mo ang iyong kliyente ng impormasyon, subukang buod ang iyong paliwanag sa isa o dalawang maiikling pangungusap.
Malinaw, nais mong humingi ng tawad sa pagkakamali, kilalanin kung ano ang pagkakamali, at ibahagi kung paano mo ito ayusin. Wala sa mga hakbang na ito ang kailangang labis na naglalarawan-sa katunayan, mas maikli ang mas mabuti. Ngunit, dapat kang maging handa na magbigay ng mas detalyado kung hihilingin ito ng iyong kliyente.
Narito ang isang halimbawa:
Kapag nabigyan mo na ang iyong schpeel, bigyan ang iyong kliyente ng pagkakataon na magtanong, at maging handa na makinig sa kanya. Tandaan, umiinom ka ng init para dito, kaya huwag hayaan ang iyong sarili na maging nagtatanggol. Nagkamali ka, pagkatapos ng lahat, kaya nauunawaan ang iyong kliyente ay maaaring magalit.
Ngunit, matapos na ang alikabok ay naninirahan - kung mayroon man - halos lahat ng oras na makikita mo na ang iyong mga kliyente ay hindi gaanong nabigo kapag nalaman nilang nag-aako ka ng responsibilidad sa nangyari. Karamihan sa mga tao ay nauunawaan, tulad ng ginawa ng aking kliyente, na tayong lahat ay tao, at lahat tayo ay nagkakamali. Ngunit, ang hindi palaging ginagawa ng bawat isa ay nagmamay-ari sa kanila.
Ang pagpapasya sa iyong mga pagkakamali ay isang madaling konsepto upang maunawaan, ngunit isang mahirap na isagawa. Ngunit, sa pagtitiyaga at paghahanda, makikita mo na ang pagiging tuwid sa iyong mga kliyente ay magiging pundasyon para sa isang magandang propesyonal na relasyon.
