Sa loob ng mahabang panahon, kapag tinanong ako ng mga negosyante para sa "lihim na sarsa" ng matagumpay na marketing, sasabihin kong wala. Dahil hindi ko inisip na iisa lamang ang solusyon ng mahika - ngunit sa halip, isang kombinasyon ng maraming mga sangkap na kailangang makihalubilo at magkatugma ang bawat negosyante batay sa kanyang pagnanasa, negosyo, at komunidad.
Ngunit matapos ang pakikipagtulungan sa ilang mga kamangha-manghang negosyante at paghuhukay sa ilang pananaliksik sa paligid ng marketing at emosyonal na koneksyon, napagtanto ko na talagang mayroong isang katangian na naghahati sa mga super-matagumpay na kumpanya mula sa hindi matagumpay na mga kumpanya: Ang mga tatak na may pinakamahusay na marketing ay tunay na nagmamalasakit. tungkol sa kanilang mga kliyente.
Noong nakaraang linggo, isinulat ko ang tungkol sa nangungunang limang pinaka nakasisigla na pag-uusap sa TED para sa mga negosyante, kabilang ang isa ni Gary Vaynerchuk na tinawag na "Do What You Love, No Excuse."
Sa usapan, ipinako ng Vaynerchuk ang ideyang ito. Sinabi niya, "Naririnig mo ba ang iyong mga gumagamit? Ganap. Ngunit ang pagbibigay ng tae tungkol sa iyong mga gumagamit ay mas mahusay. Ang mga tao ay nakikinig, ngunit wala silang ginagawa. Ang paggawa ng isang bagay - pagsagot sa mga emails, pagbibigay ng isang crap, pag-aalaga sa iyong base ng gumagamit - iyon ang kailangan mong gawin. "
Ang paulit-ulit kong nakikita, ito ay: Kung nakikita mo ang iyong mga kliyente at mga prospect bilang mga palatandaan ng dolyar, sa halip na ang mga tao ay naghahanap ng solusyon sa isang problema, wala sa mga pinakamahusay na kasanayan, template, o mga frameworks sa gagawin ng mundo na matagumpay ang iyong marketing. Ang mga taong iyon ay magiging pakiramdam ng isang bagay sa halip na isang tao, at pupunta sila sa ibang lugar upang malutas ang kanilang problema.
Kaya, sa mga praktikal na termino, ano talaga ang kahulugan ng pagbibigay ng isang crap tungkol sa iyong komunidad?
1. Makipag-usap sa kanila Tulad ng Tao
Oras upang mapupuksa ang jargon, korporasyon, tunog-mahalaga-ngunit-kami-hindi-talaga-sinasabi-anumang bagay na pagmemensahe. Ang tradisyunal na pagmemerkado ay madalas na ginagawang upang maisagawa nang seryoso at mahusay na propesyonal, kailangan mong makipag-usap tulad ng madaling salita, mga robot ng korporasyon. Ngunit bilang isang tao, gusto mo bang basahin iyon? Nararamdaman mo ba na konektado? Marahil hindi-at ang alinman sa iyong mga kliyente ay hindi alinman.
Ang pinakamahusay na paraan upang kumonekta sa kanila-upang makabuo ng isang patong ng tiwala - ay ang makuha sa kanilang antas. Ang pinakamagandang gawain ay magagawa kapag bumaba ka, mata-mata, at sabihin, "Nakarating ako doon. Naghanap ako ng mga bahay ng bakasyon at natagpuan ko na ang lahat ay masyadong mahal, "o" Sinubukan kong mag-ulan ng taksi sa lungsod sa ulan, at nakakuha ako ng babad at pagkabigo. "
Mahalaga, sinasabi mo, "Tingnan, alam ko kung ano ang nararamdaman mo, at nakahanap ako ng isang solusyon." Iyon ay kung paano ka magtatayo ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa kliyente.
Kaugnay: Paano Makipag-usap sa Iyong mga Customer Tulad ng isang Normal na Tao, Hindi Isang Nakakatakot na Negosyo
2. Sagutin ang Lahat
Ito ang pinakamahirap, ngunit pinaka-rewarding, bahagi. Maraming pagbibigay diin sa pakikinig sa iyong mga customer at pamayanan - ngunit kung hindi ka tumugon sa mga bagay na sinasabi nila, hindi nila alam na naroroon ka.
Nangangahulugan ito na kailangan mong sagutin ang bawat email, tumugon sa bawat tweet, at tumugon sa bawat puna ng Facebook - at sa paraang tunay na nagmamalasakit sa mga tao na sumulat sa kanila.
Kahit anong gawin mo, huwag magpadala ng de-latang tugon. Katumbas ito ng pagtawag sa isang kumpanya upang magtanong at makuha ang boses na robot na nagsasabi sa iyo na pindutin ang isa para sa Ingles.
Kaugnay: Mahigpit na karamihan ng tao: Mga Smart Paraan upang Makitungo Sa Nagagalit na Mga Online sa Online
3. Bigyang-pansin ang Wika ng Katawan
Kung pinag-uusapan mo ang mga kliyente, kung sa panahon ng isang-isang-isang pulong o keynote na pagsasalita sa harap ng isang naka-pack na madla, hindi lamang ito tungkol sa sinasabi mo - tungkol ito sa kung paano mo ito sinabi.
Ang aking pinakamahusay na payo? Maging kamalayan sa iyong katawan. Nais mong lumikha ng isang ligtas, komportable, pantao-sa-tao na karanasan para sa iyong komunidad. Kaya, iwasan ang iyong mga kamay sa iyong bulsa, huwag tumawid sa iyong mga bisig, tumingin sa mga mata sa mga mata, at, mahalagang, ipaalam sa iyong mga kliyente na naririnig mo ang mga ito at pinapahalagahan mo ang mga ito sa anumang paraan na naramdaman ang pinaka-tunay sa iyo.
Kaugnay: 6 Mga Pagkakamali sa Wika ng Katawan Hindi mo Alam Ang Ginagawa mo
Ito ang mga tip na natutunan ko sa loob ng aking sariling pamayanan, ngunit tandaan: Alam mo kung paano magbigay ng isang pulutong tungkol sa iyong sariling pamayanan na higit sa ako - o kahit sino pa man. Kaya, una at pinakamahalaga, makinig sa iyong tupukin pagdating sa pagpapakita sa iyong mga kostumer na napunta ka sa kanilang mga sapatos at kung magkano ang iyong pag-aalaga at nais na makatulong.
