Kung napunta ka sa isang posisyon na nakaharap sa kliyente - at nagtaya ako kung binabasa mo ito na mayroon ka - medyo madali ang pagkakaiba sa pagitan ng isang mabuting relasyon sa kliyente at isang hindi gaanong kagalingan.
Ang mabuting pakikipag-ugnayan sa kliyente ay nakakaramdam ka ng isang tunay na kasosyo sa iyong kliyente. Nagtitiwala sila at nakikinig sa iyo, at maganda ang pakiramdam mo sa gawaing ginagawa mo para sa kanila. Bilang isang resulta, ang iyong relasyon ay bumubuo at lumalawak sa mas malaki at mas mahusay na mga bagay, sa pamamagitan ng kahabaan ng buhay, karagdagang mga proyekto o negosyo, o ang pinakamalaking papuri - mga sanggunian sa ibang mga kliyente.
Ngunit ang pagbuo ng isang matibay na relasyon ay lalampas sa paghahatid ng kung ano ang sinasabi ng iyong kontrata, kahit na mahalaga ito siyempre. Narito ang ilang mga tip upang matulungan kang wow ang iyong mga kliyente araw-araw at karagdagang mapalakas ang iyong reputasyon bilang isang malakas na kasosyo.
1. Talagang Kilalanin Kung Paano Sila Nagtatrabaho
Sa palakasan, mayroong isang termino para sa: "KYP, " nangangahulugang "alam ang iyong mga tauhan." Ang mga coach ay gumugol ng maraming oras sa pag-iwas sa kanilang mga paparating na mga paglalaro, pattern, lakas, at kahinaan upang magdisenyo ng isang epektibong plano sa laro.
Ang parehong nangyayari para sa mga relasyon sa kliyente: Alamin kung ano ang iyong paglalakad upang maipakita mo ang iyong sarili at mabisa ang iyong trabaho.
Kapag una kang nakikipag-ugnay sa isang kliyente, gawin ang iyong pananaliksik sa kumpanya, koponan, mga nakaraang proyekto (kung naaangkop), at ang mga indibidwal na contact sa kliyente. Sa ganitong paraan, pumasok ka sa iyong paunang pag-uusap na may kumpiyansa, sigasig, at madaling materyal na gagamitin upang lumikha ng isang mahusay na unang impression. Halimbawa, hindi ito nasasaktan sa sangguniang saklaw ng kanilang bagong produkto sa The Wall Street Journal , banggitin kung gaano masaya ang kanilang pinakabagong pag-urong ng kumpanya sa Instagram, o talakayin ang iyong mga koneksyon sa kapwa LinkedIn.
Bahagi ng pagkilala sa iyong kliyente ay tungkol din sa pag-aaral na magsalita ng kanilang wika. Iyon ay maaaring mangahulugan ng pagpili ng jargon na tiyak sa industriya kung kinakailangan, o pagbabasa ng silid upang maunawaan ang naaangkop na tono at antas ng propesyonalismo. Nangangahulugan din ito ng pakiramdam sa labas (o tuwid lamang na nagtanong) kung ano ang pinakamahusay na anyo ng komunikasyon. Mas gusto ba nila ang pakikipag-chat sa pamamagitan ng email, sa pamamagitan ng telepono, o sa tao? May posibilidad ba silang magsulat ng mas mahahabang mensahe o panatilihing maikli at matamis ang mga bagay?
Ang isang mahusay na paraan upang makilala ang iyong kliyente mula sa simula ay ang magkaroon ng isang kick-off na pulong sa personal. Ang pagpunta sa site ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na magkaroon ng pakiramdam para sa kultura ng opisina at kung paano nakikipag-usap ang kanilang koponan. Kung hindi ka makakapasok, magmungkahi ng pagdaraos ng isang kumperensya ng video upang makakuha ng oras ng mukha. Sapagkat habang magagawa mo ang lahat ng pananaliksik na posible sa isang tao, ang pagkilala sa kanila ng organiko ay kung paano mo talagang matutong magtrabaho sa kanila nang epektibo-at maiwasan ang pagbibigay ng mga stalker na tulad ng mga vibes.
2. Suriin sa Madalas
Itakda ang regular na pag-check-in (marahil sa bawat ilang araw, isang beses sa isang linggo, o isang beses sa bawat linggo ng mag-asawa) kasama ang iyong kliyente sa panahon ng isang proyekto, at manatiling maayos at igagalang ang oras ng bawat isa sa pamamagitan ng paglikha ng mga agenda. Ang mga pagpupulong sa check-in ay dapat isama ang mga pag-update ng proyekto (kahit na ang pag-update ay "negosyo tulad ng dati"), at oras din upang maglakad sa anumang mga punto ng sakit o mga katanungan na kailangang matugunan.
Kapag nasa kapitbahayan ka, hindi rin masakit na hilingin na huminto sa pamamagitan ng mabilis na hello, isang paglilibot sa opisina, o isang pagkakataon na sumakay ng tanghalian (isinasaalang-alang ang kanilang abalang iskedyul). Lalo na kung nagtatrabaho ka sa mga kliyente sa iba't ibang estado o mga bahagi ng bansa at naglalakbay ka para sa negosyo, gumawa ng oras upang makita ng maraming mga kliyente sa lugar hangga't maaari. Maaari itong maging kapaki-pakinabang lalo na matapos ang isang proyekto bilang isang paraan upang kilalanin at kahit na ipagdiwang nang maayos ang trabaho, at maaaring lumikha ng isang mas kaswal na puwang upang hilingin at makisali sa feedback (higit pa sa na sa ibaba).
3. Humingi ng Feedback
Ang pagkuha ng feedback ay hindi lamang para sa pagbalot ng mga natapos na proyekto. Dapat mong palaging palagi at sinasadya na tanungin ang iyong kliyente kung paano mo mapagbuti ang paraan ng pagtulungan mo.
Kapag natapos mo ang mga ito sa paglipas ng mga ito, halimbawa, bigyan sila ng mabilis na tawag upang humingi ng puna sa kung paano ito napunta, kung ano ang nagustuhan nila tungkol sa proseso, at kung mayroong anumang mapaghamong o maaaring magawa nang iba. Hindi ka lamang nagpakita ng interes sa kanilang opinyon at kaligayahan, ngunit natututo ka rin ng mahalagang impormasyon para sa mga kliyente sa hinaharap na maaari mong sakay.
Mahalaga rin na ipahiwatig ang halata-sabihin sa iyong kliyente na nasa harapan ka na bukas, at hikayatin, anuman at lahat ng puna na mayroon sila. Ang paglikha ng isang bukas na relasyon kung saan ang puna ay iginagalang at malayang ibinahagi nagtatakda ng isang pundasyon para sa matagumpay na pakikipagtulungan sa pangmatagalang.
Huwag matakot na humingi ng puna mula sa mga tao sa labas ng iyong direktang mga contact kahit na sa pamamagitan ng pagtatanong ng, "Ano ang naging reaksiyon ng natitirang bahagi ng koponan sa X?" O "Ano ang pangkalahatang pinagkasunduan sa iyong departamento tungkol sa Y?"
At hindi pa huli na upang mag-follow-sa katunayan, sa ilang mga kaso na maaaring nais mong suriin nang ilang sandali matapos ang katotohanan upang makita kung paano nawala ang mga resulta. Halimbawa, pagkatapos mong makumpleto ang isang trabaho sa pag-print, suriin sa isang buwan mamaya upang makita kung paano napunta ang pamamahagi at kung paano natanggap ang mga materyales, at kung napansin nila ang anumang hindi nila naisip sa oras na nakumpleto.
Ang pinakamahalagang bahagi? Siguraduhin na talagang seryosohin ang kanilang puna at ipatupad ang anumang mga pagbabago na kailangang gawin. Kung hindi mo kinakailangang ayusin o baguhin ang isang bagay, maging matapat at matapat tungkol sa iyong mga limitasyon at mag-alok upang ipasa ito kasama ang ibang tao na maaaring makatulong.
4. Itakda ang Pag-asa at Paghahatid
Marahil ay hindi na kailangang sabihin, ngunit pupunta pa rin ako: Gawin ang sinasabi mong gagawin mo, at ihatid ang iyong ipinangako sa isang kliyente. At huwag lamang matugunan ang mga inaasahan - lalampas sa kanila ng hindi kapani-paniwala na komunikasyon, enerhiya, at mga resulta. Simpleng ganyan.
Maaari mong sundin sa pamamagitan ng pagtatakda ng makatotohanang mga inaasahan sa iyong kliyente mula sa simula, mula sa kung ano ang iyong pagpunta sa aktwal na maihatid sa kung paano mo ito ihahatid sa kung paano ka makikipag-ugnay sa buong relasyon. Nangangahulugan ito ng pag-unawa sa iyong sariling mga kakayahan at mga takdang oras, at pagiging matapat sa iyong sarili kung mayroon kang anumang mga limitasyon.
Pagkatapos, maging malinaw sa iyong kliyente tungkol sa kung ano ang hitsura ng lahat mula sa simula - kapwa sa tao o sa telepono pati na rin sa pagsulat sa pamamagitan ng email o isang pormal na dokumento.
Huwag din nating kalimutan ang isang pangunahing sangkap sa paghahatid at paglampas sa inaasahan - ang iyong saloobin! Huwag maliitin ang kapangyarihan ng isang kalmado, cool, nakolekta, at positibong saloobin upang itanim ang tiwala sa iyong kliyente. At isang mabilis na tip na dala ko mula sa isang trabaho sa tag-araw na nagtatrabaho sa isang luho na hotel: Maaari kang makarinig ng isang ngiti sa telepono.
5. Lumikha ng Pananagutan
Mahusay, lahat tayo ay nasa parehong pahina tungkol sa paghahatid.
Ngunit ano ang tungkol sa iyong kliyente? Ano ang kanilang pananagutan? Ang pakikipagtulungan ay isang two-way na kalye, at ang pinakamahusay na mga kasosyo ay humahawak sa bawat isa na mananagot.
Kaya perpektong katanggap-tanggap (at lantaran na mahalaga) upang magtakda ng malinaw na mga inaasahan para sa iyong kliyente. Anong mga deadline ang kailangan nilang matugunan? Paano sila makikipag-usap sa iyo, at kailan sila pinapayagan na makipag-ugnay sa iyo - ay hindi nagtatrabaho ang mga oras na hindi gumagana? Anong mga tiyak na gawain ang kanilang pagmamay-ari sa bawat proseso?
Ang mga ito ay dapat na itakda (at isulat) mula sa pinakadulo simula ng iyong relasyon, at muling napatunayan sa bawat bagong yugto na magkasama mong ipinasok.
Ang isang madaling paraan upang gawin ito ay upang magtakda ng mga takdang oras at mga diskarte na pareho mong sumasang-ayon sa pakiramdam na mapapamahalaan at makatotohanang para sa iyong mga kaparehong workload. Tulad ng kailangan mong gampanan nang may pananagutan, kapag ang iyong kliyente ay hindi tumatagal ng kanilang pagtatapos ng baratilyo, huwag matakot na magtaguyod para sa iyong sarili, sa iyong koponan, at sa iyong trabaho.
Ito ng kurso ay maaaring gawin sa isang nakabubuo at magalang na paraan. Halimbawa, kung ang iyong kliyente ay hindi bumalik sa iyo ng kinakailangang puna sa isang proyekto, maaari mong ipadala ang sumusunod na email:
Kumusta,
Ang pagharap sa isang kliyente upang mapanagutan ang mga ito ay maaaring maging hindi kapani-paniwalang nakakatakot. Ngunit ang paggawa nito ay talagang ginagawang higit silang igagalang sa iyo. Kapag kinokontrol mo ang relasyon, ipinakita mo ang samahan, inisyatiba, at tiwala - lahat ng mga katangian ng isang mahusay na espesyalista sa serbisyo. At nag-iiwan ng maliit na silid para sa mga pagkakamali, hindi inaasahang emosyon, o ang laro ng sisihin ay dapat na isang bagay na mahulog sa mga bitak.
6. Yakapin ang Iyong Papel bilang Dalubhasa
Ang pagtitiwala ay isa pang pangunahing sangkap sa isang malakas na ugnayan ng kliyente - at madali itong kumita kapag ipinakita mo ang iyong sarili na maging kwalipikado at may tiwala sa sarili sa iyong bapor.
Ang pagiging dalubhasa sa mata ng iyong kliyente ay talagang tungkol sa higit pa sa paghahatid sa iyong ipinangako. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagpapakita ng mayroon kang malawak na kaalaman sa industriya na nagpapaalam sa kung paano mo ginagawa ang iyong trabaho.
Halimbawa, kung ikaw ay isang recruiter na nagpapadali sa pag-upa ng isang executive assistant para sa isang pagsisimula, maaari mong ipagbigay-alam sa kliyente ng recruiting landscape at mga pamantayan sa industriya para sa kabayaran upang maaari silang lumikha ng isang mapagkumpitensyang pakete para sa mga kandidato.
Ang isa pang mahusay na paraan upang ipakita na ikaw ay isang dalubhasa ay ang maging isang patuloy, maaasahang mapagkukunan para sa kanila na magtanong at matuto mula sa iyo. Maaari itong maging kasing simple ng pagpapadala ng isang artikulo na naisip mong maaaring makahanap ng kawili-wili, o magrekomenda ng isang kaganapan na nais nilang dumalo, o pagkonekta sa kanila sa isa pang dalubhasa sa kalawakan.
At kung minsan ang pagiging isang dalubhasa ay nangangahulugang sabihin na hindi - halimbawa, kapag hindi mo maihatid ang kanilang kailangan o kailangan mong italikod kapag hindi nakahanay ang kanilang mga inaasahan o hindi makatotohanang.
Magpatuloy tayo sa halimbawa ng recruiting. Marahil ang mga inaasahan ng iyong kliyente ng karanasan at set ng kasanayan ng isang kandidato ay hindi nakahanay sa kabayaran na nais nilang mag-alok. Ito ang iyong tungkulin upang itulak muli at turuan ang mga ito sa kung anong uri ng kandidato ang maaari nilang asahan para sa kanilang presyo. Kahit na hindi komportable na gawin ito, mas masahol pa na hayaan silang magpatuloy at sa huli ay mabibigo sa pagkuha ng isang tao.
7. Maging isang Stellar Komunicator
Ang komunikasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagbuo ng matitinding relasyon sa sinuman, ngunit lalo na sa mga kliyente. At habang hinihikayat namin ang pagsandal sa personal na ugnay na maaaring ibigay ng harapan o telepono na pag-uusap, ang karamihan sa iyong komunikasyon ay maaaring gawin sa pamamagitan ng email. Kaya mahalagang malaman kung paano epektibong makipag-ugnay sa online.
Laging sumulat ng mga email na malinaw at maigsi. Nangangahulugan ito na hindi magulo o pagbibigay ng impormasyon na hindi nauugnay, at pinapanatili ang mga bagay na maikli at hanggang sa punto na may malinaw na layunin o tumawag sa pagkilos. Tiyakin din na ang mga mahahalagang bagay ay malapit sa tuktok (kung hindi naka-highlight) kaya hindi ito mai-miss.
At maaaring ito ay isa pang "napupunta nang walang sinasabi" sandali, ngunit huwag kalimutang i-edit ang iyong mga email para sa pagbaybay at gramatika - ang mga simpleng pagkakamali ay maaaring pag-tanungin ng iyong kliyente ang iyong pansin sa detalye o antas ng propesyonalismo.
Isang huling tala tungkol sa komunikasyon sa email: Ito ay palaging pinakamahusay na kasanayan pagkatapos ng anumang pag-uusap sa iyong kliyente upang maibalik ang kung ano ang naiintindihan mo ang mga dadalhin sa isang email. Tinitiyak mong alam mo kung ano ang kailangang gawin, mag-iwan ng walang silid para sa pagkalito o mga sorpresa, at hahawak ka sa kapwa mananagot.
8. Pag-aari ng Iyong Mga Pagkakamali (at Maging Solusyon-oriented)
Ang mga pagkakamali at pagkakamali ay tiyak na mangyayari - ang susi ay kung paano ka tumatalikod mula sa kanila.
Nangangahulugan ito na matugunan ang mga isyu kaagad (at paghingi ng tawad kung nagkamali ka), malinaw na nakikipag-usap sa kung ano ang nangyayari, na nagkakaroon ng tunay, maalalahanin na mga solusyon sa kung ano ang naging mali, at pagsunod sa mga solusyon na iyon.
Halimbawa, sabihin nating ikaw ay isang publicist, at kahit papaano ay napalampas ng iyong koponan ang deadline ng pag-rehistro ng maagang ibon upang kumpirmahin ang isang booth sa pinakamalaking tradeshow ng taon para sa iyong kliyente. Sa sandaling napagtanto mo ang pagkakamali, muling makipag-ugnay sa iyong koponan, mag-estratehiya ng isang solusyon, at sabihin sa kliyente. Ito ay maaaring tunog tulad nito:
(Kung naghahanap ka ng karagdagang payo, tingnan ang artikulong ito sa paghingi ng tawad sa isang kliyente at ang isang ito sa pag-backtrack sa isang pangakong ginawa mo.)
9. Maging Sarili
Alalahanin: Sinenyasan ka dahil naniniwala ang iyong boss, kumpanya, at kliyente na ikaw ang tamang tao para sa trabaho. Kaya yakapin mo yan.
Dagdag pa, ang mga tao ay may posibilidad na mahuli kapag hindi ka na mismo. Kapag nagpapatakbo ka nang may pagiging tunay, alam ng mga tao kung ano ang aasahan mula sa iyo sa mga tuntunin ng komunikasyon at ang uri ng suporta na maibibigay mo, at pinapayagan ka nitong lumikha ng mga aktwal na koneksyon na tumatagal sa mahabang panahon.
10. Huwag Lang Maging Lahat ng Negosyo
Oo, tinanggap ka upang makumpleto ang trabaho, at ang isang malaking bahagi ng isang matagumpay na relasyon sa kliyente ay tungkol sa paggawa ng gawaing iyon at maayos. Ngunit ang mga matatag na ugnayan ng kliyente na lumalaki at makatiis ng mga pag-iingat ng set ay itinayo sa tunay na koneksyon, hindi lamang mga transaksyon.
Nasa lahat ng maliliit na detalye - tulad ng pag-aalok ng mga rekomendasyon sa mga lugar na bisitahin para sa isang paparating na bakasyon at pagkatapos ay alalahanin na mag-check in upang makita kung paano napunta ang biyahe na iyon. O kinikilala ang mga nagawa na walang kinalaman sa iyong trabaho nang magkasama, tulad ng kanilang kamakailan-lamang na promosyon o isang pakikipag-usap na nagsasalita na nakilahok sila. O ang pagpapadala sa kanila ng isang kard sa bakasyon o kapag sila ay may anak.
Ang mga kliyente ay una sa lahat. Kapag tinatrato mo ang mga ito tulad ng - at hindi lamang bilang mga sasakyan na tumama sa iyong mga layunin o kumita ng pera - agad mong pinalalayo ang iyong sarili mula sa pack.
Hindi ko masasabi sa iyo na ang pagsunod sa mga tip na ito sa isang T ay ginagarantiyahan na ang lahat ng iyong mga kliyente ay dumikit para sa mahabang pagbatak. Kahit na ang pinakamahusay na mga tagapamahala ng kliyente ay nawawala sa mga pangunahing ugnayan sa mga kadahilanan na wala sa kanilang kontrol - tulad ng mga isyu sa pagbadyet o mga pagbabago sa priyoridad.
Ngunit kinikilala din ng mahusay na mga tagapamahala ng kliyente na ang paghahatid ay tungkol sa higit pa sa nakasabit lamang sa isang kliyente - ito ay tungkol sa pagpapanatili ng isang positibong reputasyon na naghihikayat sa mga tao na maaaring bumalik sa isang araw o maikalat ang salita sa iba. Iyon ang nagpapahalaga sa mga pagkilos na ito.
