Ang pagiging isang tao na tao 24/7 ay mahirap, na marahil kung bakit lahat tayo ay nakaranas ng masamang serbisyo sa customer. Mula sa empleyado ng tingi na tumangging makipag-ugnay sa mata, sa kinatawan sa telepono na pumasa sa iyo sa halip na subukang masolusyunan ang iyong problema, alam mo kung ano ang naramdaman kapag nakatagpo ka ng isang tao na nakakatulong sa amin na parang isang gawain.
Kaya't kapag ang serbisyo ng customer ay mabuti, ang mga tao ay talagang napansin. At kapag ang serbisyo ay katangi-tangi, ang mga tao ay madalas na maging mga customer na bumalik sa buhay.
At ito ay isang magandang aral para sa ating lahat. Pagkatapos ng lahat, kahit na hindi ka nagtatrabaho sa industriya ng serbisyo sa customer, ang karamihan sa mga trabaho ay nagsasangkot ng ilang anyo ng pakikipag-ugnayan sa kliyente. Ang pag-alam kung paano magbigay ng mahusay na serbisyo ay gagawing isang asset sa anumang kumpanya at bibigyan ka ng isang gilid kapag nag-aaplay para sa mga trabaho.
Ngunit paano ka nagbibigay ng pambihirang serbisyo ng customer? Upang makakuha ng payo, dumiretso kami sa pros sa industriya ng mabuting pakikitungo. Kinausap namin si Norris Hamilton, Bise Presidente at Assistant General Manager sa Caesars Entertainment Corporation at Andrea Evans, VIP Development Manager sa Horseshoe Casino sa Bossier, LA, upang malaman kung paano nila ginagamit ang kanilang pagnanasa sa pagtatrabaho sa mga tao upang magbigay ng mahusay na serbisyo at lumikha ng masaya mga customer.
1. Maging Authentic
Habang maaaring madaling maunawaan, ang pagiging iyong sarili ay hindi laging madali kapag nakikipag-ugnay sa mga kliyente. Ngunit ang pagbuo at pagpapanatili ng mga pangmatagalang relasyon ay mas madali kapag sila ay binuo sa pagiging tunay. Naghahanap ang mga customer ng isang tao na maaari nilang maiugnay, at ang paglalagay sa isang palabas araw-araw ay hindi napapanatili.
Nagpapayo si Norris laban sa pagsisikap na maging isang tao na sa tingin mo ay hinahanap ng isang employer o customer at sa halip ay "maging totoo sa iyong tunay na sarili." Kung ikaw ay masigasig sa pakikipagtulungan sa mga tao, darating iyon.
Masasabi ng mga tao kung kailan may isang phony, at ito ay naka-off. Kaya't habang ang isang propesyonal na ugali ay kinakailangan, ang pagpilit ng isang matamis na matamis na persona ay hindi. Hangga't pinapanatili mo itong angkop para sa trabaho, ang iyong matalino o quirky na pagkatao ay maaaring maging isang pag-aari.
Bottom line, maging sarili mo. Ang isang maligaya, nakakaengganyo na tao ay mas malamang na maging isang paboritong customer kaysa sa isang taong walang pag-iingat o walang pagkatao.
2. Maging Personal
Siyempre, maraming mga karanasan sa serbisyo ng customer ang umiikot sa negosyo, ngunit ito ang mga personal na koneksyon na ginawa kung saan babalik ang mga tao nang higit pa. Ang pagkilala sa iyong mga customer sa isang personal na antas ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas mahusay na maasahan ang kanilang mga pangangailangan at lumikha ng mas malakas na bono.
Para kay Andrea, ang pagtatayo ng ugnayan ang susi sa pagkuha ng mga customer na bumalik. Hinihikayat niya ang kanyang mga empleyado na tawagan ang mga panauhin sa pamamagitan ng kanilang mga pangalan, tanungin sila, at alalahanin at sumangguni sa mga katotohanan tungkol sa kanila. Ang kanyang koponan ay mayroon ding sistema sa lugar upang maitala ang mga tala tungkol sa kanilang mga customer upang maaari silang sumangguni sa kanila sa ibang pagkakataon upang makabuo ng isang mas malakas na ugnayan.
Pag-isipan ang ilan sa mga pinakamahusay na pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer na mayroon ka - isang service provider na sumusunod hanggang sa pagtiyak na gumagana ang mga bagay, isang waiter na nagpapaalala sa iyo na naghahanda ka para sa isang pakikipanayam sa trabaho sa huling oras na pumasok ka - at ilapat kung ano ang ginawa ng mga iyon mga pakikipag-ugnay na hindi malilimutan sa kung paano mo tinatrato ang mga customer.
3. Maging Makikilala ng Masamang Araw
Walang sinuman ang lubos na makakaya ng isang daang porsyento ng oras, at okay lang iyon. Gayunpaman, sa industriya ng serbisyo, ang pagkilala tungkol sa kapag hindi ka pinakamabuti ay mahalaga, sabi ni Norris.
Ang paraan ng pagpapakita mo sa iyong sarili sa isang customer ay madalas na ibabalik sa iyo. Kaya't kung hindi ka nakakaramdam ng init at malabo, ang mga pagkakataon ay ang iyong customer ay hindi makaramdam ng mainit at malabo sa iyo.
Kung nagkakaroon ka ng isang partikular na magaspang na araw, pinapayuhan ni Norris na magpahinga. Maghanap ng isang empleyado upang masakop para sa iyo habang naglaan ka ng ilang sandali upang muling magkasama. Kung talagang naramdaman mong hindi mo maibigay ang iyong pinakamahusay na serbisyo sa mga panauhin, iminumungkahi ni Norris na makipag-usap sa iyong superbisor tungkol sa pagtulong sa likod ng mga eksena para sa araw. Mas mainam na maging angkop sa iyong pag-uugali at makipag-usap kung nagkakaroon ka ng isang masamang araw kaysa sa panganib sa isang hindi magandang pakikipag-ugnayan o pag-alala sa isang customer.
4. Maghanap ng Isang Paraan Hindi Masabi Hindi
Huling minuto kahilingan para sa penthouse suite at transportasyon sa hapunan sa pamamagitan ng mainit na air balloon …. makalipas ang mga taon sa industriya ng mabuting pakikitungo, si Norris ay hindi kilalang tao sa mga ganitong uri ng mga kahilingan sa labas ng bansa.
Ang susi sa paghawak sa mga sitwasyong ito ay upang makahanap ng isang paraan upang hindi sabihin na hindi. Subukan na maihatid ang kahilingan, ngunit kung hindi mo magagawa, sinabi ni Norris na matapat at palaging nagbibigay ng mga kahalili. Makinig talaga sa panauhin at subukang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan upang makapag-isip ka ng makabuluhang mga pagpipilian.
Kahit na mas mahusay, sa pamamagitan ng pag-asa sa mga pangangailangan ng mga bisita, madalas mong maiwasan ang isang sitwasyon kung saan kailangan mong sabihin hindi. Ang isang mabuting patakaran ng hinlalaki ay ang pagtrato sa mga panauhin na para bang sila ay isang nakakaaliw sa iyong sariling tahanan, sabi ni Norris.
Hindi mahalaga kung ano ang industriya ka, ang mga tip na ito ay magpapanatili ng mga kliyente na masaya at lumikha ng pagbabalik sa negosyo. At ang pagpaparangal sa iyong mga kasanayan sa mga tao ay makakatulong sa iyo na bumuo ng mas malakas na mga relasyon na magpapasa sa iyo sa anumang karera.
