Sa ilang mga oras sa linggo, mangyayari ito. Ito ay maaaring magmula sa isang negatibong miyembro ng koponan o ng kakila-kilabot (ngunit malalim na pocketed) na kliyente, ngunit may isang tao na magmartsa papunta sa iyong dating napakatahimik na mundo at gumawa ng isang bagay na talagang, talagang nakakakuha ng iyong dugo na kumukulo.
Hindi na kailangang mag-alala kahit na. Si Talane Miedaner, tagapagtatag ng LifeCoach.com, ay may isang matalinong script na apat na hakbang upang makipag-usap sa mga mahihirap na tao - na may parehong katatagan at kabaitan - na ibinahagi niya sa isang kamakailan-lamang na webinar para sa Alumni Career Services Network.
Bago natin mapasok ito, mayroong isang mahalagang tip na binibigyang diin niya kapag naghahatid ng anuman sa mga apat na hakbang na ito: Panatilihin ang iyong tono bilang flat at neutral hangga't maaari. Ito ay panatilihin ang pokus sa mensahe - hindi sa banggitin maiwasan ang anumang pagtaas ng sitwasyon.
1. Ipagbigay-alam
Ang unang hakbang ay upang ipagbigay-alam sa tao kung paano siya nasaktan sa iyo habang pinapanatili ang iyong tinig kahit na at neutral. Ang mga halimbawang ibinibigay ni Miedaner ay: "Napagtanto mo ba na sinisigawan mo ako?" O "Napagtanto mo ba na ikaw ay 15 minuto?" Para sa maraming tao, ang isang hakbang na ito ay makakakuha ka ng medyo malayo. Kung mabilis na napagtanto ng tao ang kanyang pagkakamali at humihingi ng paumanhin, maaari kang tumigil dito. Ang mga tagamasid ay i-file pa rin ang kaalamang ito at matuto mula sa karanasan.
2. Humiling
Siyempre, mayroong mga paulit-ulit na nagkasala o ang hindi makakaintindi ng pahiwatig. Kung nagsisimula ang tao na kumikilos ng pagtatanggol o galit, iminumungkahi ni Miedaner na magsagawa ng isang tiyak na kahilingan sa susunod. Isang bagay tulad ng, "Maaari ba akong humiling na ibababa ang iyong tinig?" O "Nais kong humiling na, sa hinaharap, iginagalang mo ang aking oras, " maalalahanin - ngunit ipinapakita na seryoso ka.
3. Ipilit
Ang entablado tatlo ay kapag ipinakilala mo ang isang aktwal na kinahinatnan. Ito ay para sa mga serial offenders o mga taong patuloy na tumataas ang sitwasyon sa kabila ng pag-alam o paghiling. Ang kahihinatnan na ginagamit ng Miedaner ay tumayo at umalis: Halimbawa, "Kung hindi mo ibababa ang iyong tinig, aalis ako, " o "Sa susunod, maghihintay ako ng 10 minuto at kung hindi ka magpapakita, tatagal ako. umalis. "
4. Umalis
Bilang isang huling resort, kailangan mo talagang sundin ang mga kahihinatnan na ipinakilala mo at umalis. Ang ilang mga sitwasyon (at mga tao) ay mas madaling maglakad palayo kaysa sa iba, ngunit ang hindi pagtatakda ng mga hangganan ay nagbibigay-daan sa mga mahihirap na sitwasyon upang magpatuloy na gumagapang sa iyong trabaho. Kaya, kapag dumating ang oras, kailangan mong umalis. Siguraduhin na malinaw mong ipaliwanag na tinatanggap mo muli ang pakikipag-ugnay sa sandaling naitama ang pag-uugali, pagkatapos ay umalis.
Ang ganitong uri ng bagay ay hindi madali, ngunit ang pagsunod sa mga hakbang ni Miedaner ay nagbibigay sa iyo ng isang diskarte para sa pakikitungo at, sa anumang kapalaran, isang pagkakataon na ang pag-asang ngayon ay nasa lugar upang maiwasan ang mga mahirap na sitwasyon sa hinaharap.
