Pagdating sa coaching ng trabaho, halos bawat pag-uusap ko sa isang kliyente ay nagsasangkot sa paksa ng komunikasyon. Ang iba't ibang mga motibo ay maaaring magkakaiba-iba: Ang ilang mga tao ay nais na maging mas mabigyang-diin, ang iba ay nangangailangan ng tulong sa pamamahala ng labanan, at ang iba pa ay nahihirapan itong magsalita ng kanilang isip sa isang setting ng pangkat.
Sa pagmuni-muni ko sa lahat ng aking mga pag-uusap, napagtanto ko na sa halos lahat ng oras, hindi namin pinag-uusapan ang mga kumplikadong ideya. Ito talaga ang mga pangunahing kaalaman tungkol sa komunikasyon sa lugar ng trabaho na tila naglalakbay ang karamihan sa mga tao.
Kaya, dahil lahat kami ay maaaring gumamit ng isang magandang paalala, narito ang nangungunang limang bagay na tinutulungan ko ang aking mga kliyente pagdating sa komunikasyon. Kilalanin ang mga kailangan mong magtrabaho, at simulang ilipat ang mga ito sa iyong kasanayan sa pag-uusap na itinakda ngayon.
1. Ihinto ang Pagsasabi ng "Ngunit" at Simulan ang Pagsasabi ng "At"
Nahuli mo ba ang iyong sarili na nagsasabi ng mga bagay tulad ng, "Gustung-gusto ko ang ideyang iyon, ngunit kailangan nating gawin ito nang iba?"
Sa sandaling sinabi mo ang salitang "ngunit, " ang ibang tao ay agad na nakalimutan ang bahagi tungkol sa pag-ibig mo sa ideya. Sapagkat ganap mong na-invalidate ito sa "ngunit" at lahat ng nangyari pagkatapos nito.
Sa halip, gamitin ang "at:" "Gustung-gusto ko ang ideyang iyon, at sa palagay ko ang isang medyo magkakaibang pamamaraan ay magiging epektibo."
Pakinggan ang pagkakaiba?
Sa kanyang librong Mga Bossypants , binali ni Tina Fey ang mga patakaran ng improv. Ang isa sa mga patakaran na iyon ay palaging sabihin na "oo, at …." Ipinapakita nito ang paggalang sa sinabi ng iyong kasosyo (kahit na hindi ka sumasang-ayon), ay tumutulong sa iyo na panatilihin ang isang bukas na pag-iisip tungkol sa kilos, at inanyayahan ka na mag-ambag sa pag-uusap sa pamamagitan ng pagbuo sa ideya ng ibang tao o pagdaragdag ng iyong sariling mga ideya. Same para sa pakikipag-usap sa trabaho.
2. Manatili Sa Katotohanan
Kadalasan, maririnig ko ang isang tao na gumawa ng isang pahayag na malamang na hindi na-ugat sa katotohanan - tulad ng, "Siya ay upang makuha ako, " "Ang aking boss ay kinamumuhian ako, " o "Alam kong paumanhin niya na inupahan niya ako."
Palagi akong tumugon sa ilang mga katanungan: "Totoo ba ito? Sinabi ba niya sa iyo iyon, o naglalarawan ka ba batay sa mga obserbasyon? "
Ang pakikipag-usap nang epektibo ay sapat na mahirap; huwag idagdag ito sa pamamagitan ng paggawa ng mga kwento na hindi batay sa katotohanan. Ang mabuting komunikador ay nananatiling nakaugat sa mga katotohanan.
Tandaan na ang mga katotohanan ng anumang isyu ay maaaring naiiba sa iyong pang-unawa tungkol dito. Marahil ang paraan na nakikita mo ang isang sitwasyon ay may kinalaman sa iyong natatanging istilo ng trabaho, o simpleng ang iyong boss ay lubos na nabigyang diin at inilalabas ito sa iyo. Hindi mahalaga kung ano, maliban kung mayroon kang mga katotohanan, pinakamahusay na iwasan mula sa komentaryo ng kulay at tumuon sa pagkuha sa ugat ng isyu.
3. Iwasan ang "Pagtataya sa Posisyon"
Kapag binabanggit ng mga tao ang mga isyu sa komunikasyon sa lugar ng trabaho, madalas na mas mababa ang tungkol sa komunikasyon at higit pa tungkol sa pagtatanggol sa kanilang posisyon.
Halimbawa, sabihin natin na ang dalawang katrabaho na sina Megan at Jason, ay nag-uusap ng isang proyekto. Sinabi ni Megan, "Ang proyektong ito ay napakalaki ng koponan; kailangan namin ng karagdagang tulong. "sabi ni Jason, " Magagawa nating hawakan ito. Ang bawat tao'y kailangang maglagay ng ilang dagdag na oras. "
Sa halip na magkaroon ng isang makabuluhang pag-uusap tungkol sa kung ano ang tumutukoy sa bawat isa sa kanilang mga obserbasyon, si Megan ay nabigo dahil hindi "naririnig siya ni Jason".
Hindi iyon komunikasyon. Iyon ang pagtatanggol sa posisyon.
Ang mga magagaling na tagapagbalita, sa kabilang banda, ay nagtatanong at nagsisikap na maunawaan ang lahat ng panig ng isyu - sa halip na patuloy na paulit-ulit ang kanilang panig ng kwento.
Halimbawa, maaaring sabihin ni Jason, "Ano ang mga bahagi ng proyekto na labis sa iyo?" O, "Sabihin mo sa akin ang higit pa tungkol sa iyong nakikita bilang mga bottlenecks."
At maaaring sabihin ni Megan, "Mukhang mayroon kaming ganap na magkakaibang pananaw sa proyekto. Nagtataka ako kung ang mga karagdagang oras ay talagang malulutas ang mga problema na nakikita ko, "o" Dapat ba nating suriin ang saklaw ng proyekto at tiyakin na ang mga karagdagang oras ay makatotohanang para sa mga mapagkukunan na mayroon tayo? "
Nakikita mo ba kung paano simpleng paggalugad ang mga ideya ng iba ay makakatulong sa iyong pagtaas sa iyong pagkabigo at mapunta ka sa mas mataas na lugar?
Sa iconic na Tome ng 7 Mga Gawi ng Lubhang Mabisang Mga Tao , sinabi ni Stephen Covey, "Hahanapin muna upang maunawaan, pagkatapos ay maunawaan." Dapat nating lahat na handang maunawaan ang iba pa hangga't nais nating maunawaan ang ating sariling punto ng pananaw. .
4. Gumamit ng Katahimikan bilang Estratehikong Ginagamit mo ng Mga Salita
Maraming mga pag-uusap ang nagiging hindi produktibo dahil ang mga kalahok ay masyadong abala sa pag-aalala tungkol sa kung ano ang sasabihin sa susunod na talagang makinig sa bawat isa. Upang malunasan ito, magsikap na samantalahin ang mga sandali ng katahimikan.
Bagaman maaari mong isipin na ang katahimikan ay negatibo o hindi komportable, nagsisilbi itong pag-uusap sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga tagapakinig ng oras na maproseso ang sinabi at bigyan ng oras ang mga nagsasalita upang ayusin ang kanilang mga saloobin bago tumugon - nang walang pakiramdam na nagmadali.
Kaya, sa susunod na ikaw ay nasa isang pag-uusap at nararapat ang iyong buong pansin, makahanap ng isang pagkakataon upang magsanay ng katahimikan. Gumastos ng ilang dagdag na sandali na sumisipsip sa sinabi at sadyang pag-iisip sa pamamagitan ng iyong tugon bago ka magsalita. Alamin na pahalagahan at magamit ang mga sandaling iyon ng katahimikan sa halip na matakot sa kanila - bilang isang paraan upang makabuo ng isang mas mahusay na diyalogo.
5. Aktibong Pakikipag-ugnay sa Iba pang Punto ng Pangmalas
Kapag ang isang mag-aaral sa kolehiyo sa US kamakailan ay bumalik mula sa isang internship na may isang pangunahing kadena ng hotel sa UK, tinanong ko siya kung ano ang pinaka-mapaghamong bahagi.
Tumugon siya na nagulat siya sa napakalaking pagkakaiba-iba sa lugar ng trabaho sa UK Ang bawat tao ay tila nagmula sa ibang bansa at nagsalita sa ibang diyalekto.
Ang pinakamalaking hamon, aniya, ay nakikipag-usap sa kanyang mga katrabaho sa paraang tunay na maiintindihan nila siya. Upang gawin iyon, kailangan niyang makakuha ng isang kahulugan kung saan sila nagmula, gaano kahusay sila nagsasalita ng Ingles, at ang kanilang itinalagang trabaho. At kadalasan, naiiba iyon para sa bawat tao.
Napakahusay na halimbawa ng mataas na pagganap ng komunikasyon!
Para talagang maririnig ka ng mga tao - at maririnig mo sila - kailangan mong maunawaan na ang bawat isa ay nagdadala ng mga filter, paniniwala, pagpapalagay, karanasan, at impluwensya sa kultura na humuhubog sa kanilang pananaw. Ang pinakamahirap na bahagi? Hindi mo makikita ang pisikal na anuman sa mga bagay na ito.
Sa madaling sabi, dahil lang may sasabihin ka, hindi nangangahulugang naririnig ka ng iba. Ang mga mahuhusay na tagapagbalita ay gumugol ng oras upang maunawaan kung saan nagmula ang iba, naiimpluwensyahan din ito ng kultura, propesyonal, o personal na mga kadahilanan. Kapag naiintindihan mo ang mga pagkakaiba-iba, maaari kang makipag-usap sa isang paraan na nagpapabuti sa iyong kakayahang marinig.
Ang mga magagaling na komunikasyon ay maaaring ipanganak - ngunit (er, at) ginawa rin sila. Subukan ang paggamit ng hindi bababa sa isa sa mga estratehiyang ito sa linggong ito, at tingnan kung paano mo makakaya ang iyong pagiging epektibo sa komunikasyon. Mapapansin ng iyong mga kasamahan, at makakahanap ka ng bagong kumpiyansa at antas ng kasiyahan sa iyong trabaho.
