Habang nagsasara ang isa pang taon at nagsisimula ang bago, ang taunang mga pagsusuri sa pagganap ay nasa tama man sa sulok o sariwa sa salamin sa rearview. At walang alinlangan na nagkaroon ng isa o dalawang pag-uusap na nagawa mo ang mga bulwagan. Ano ang masasabi mo sa isang empleyado na labis na nagpapasaya sa pista opisyal? Paano ang tungkol sa manlalaro ng bituin na naghahatid ng mga resulta at isang tugaygayan ng amoy ng katawan na hindi mo nais sa iyong pinakamasamang kaaway? At pagkatapos ay naroon si Nancy, ang isa na kailangang makarinig ng ilang puna ngunit palaging nasugatan ka na natatakot na ilalabas niya ang isang pagod ng damdamin at iiwan ka sa ilalim ng iyong desk, pagsisipsip ng iyong hinlalaki, at paghihiyawan ang theme song mula sa Little Orphan Annie .
Oo, pagdating sa paghaharap, maaari itong maging isang nakakatakot na mundo sa labas para sa mga pinuno. Sa kabutihang palad, hindi ito kailangang maging matigas - at kung titigil tayo sa paggawa ng ilang mga kamalasan sa komunikasyon, maaari itong mas madali. Narito ang tatlo sa mga pinakakaraniwang error na nagagawa ng mga tagapamahala, at mga tip sa kung ano ang maaari mong gawin sa ganoon - kaya't hindi ka rin masamang matakot ng pag-uusap ang iyong o ang iyong erring empleyado.
1. Machine Gun Nelly
Ang kagandahang ito ay nangyayari bilang isang resulta ng isa o dalawang mga bagay: Alinman sa sobrang pag-ihi mo hindi mo mapapanatili ang iyong pagkumpirma, o maiiwasan mo ang paghaharap sa mahabang panahon, mayroon kang isang tumpok ng tuyong bala na natagpuan lamang ang tugma nito. Bilang isang resulta, pinalabas mo ang iyong listahan ng paglalaba ng mga reklamo nang may hininga sa pagitan, at samantala, ang iyong walang kamuwang-muwang na biktima ay kinakabahan na sumusulyap sa pagsubok na makita ang pinakamalapit na exit.
Narito ang bagay: Hindi mahalaga kung gaano ka-valid ang iyong mga reklamo, medyo mukhang baliw ka kapag nawalan ka ng kontrol sa iyong emosyon. Ano pa, ang iyong kapus-palad na empleyado ay labis na nasasabik sa mabilis na feedback ng sunog na walang nalalaman na paraan na maipamamalas niya ang lahat, hayaang mabisa na magbago ng anumang hindi ginustong mga pag-uugali.
Ang Ayusin: Manatiling Kasalukuyan at Panatilihin Ito Maikling
Kinamumuhian ko ang taunang mga pagsusuri dahil nangyayari lamang ang mga ito sa isang beses sa isang taon. Higit sa ilang mga tagapamahala ang gumamit nito bilang isang dahilan upang mapanatili ang isang patuloy na tab ng feedback at maginhawang maghintay hanggang sa espesyal na araw na ito upang mai-unload ito.
Ngunit hindi ito makakatulong sa paglutas ng anumang mga problema, at tiyak na hindi ito makakatulong sa sinuman na magtagumpay. Gawing mas madali ang mga bagay sa iyong mga empleyado at sa iyong sarili sa pamamagitan ng pagtugon sa mga isyu sa sandaling bumangon ito sa isang maikli at matamis na paraan, na walang emosyonal na pagkarga. Kalmado at malinaw na ipinahayag ang isyu na malapit, ang epekto, at hindi magbigay ng higit sa tatlong mga halimbawa kung kailan ito naganap. Halimbawa: "Ray, nais kong makipag-usap sa iyo tungkol sa iyong pag-uugali sa pista opisyal at ang epekto nito sa reputasyon ng iyong sarili at sa pangkat na ito. Napansin kong pinapabagal mo ang iyong mga salita, sa isang puntong tumayo ka sa isang mesa at sumayaw, at sa isa pa ay pinakawalan mo ang iyong inumin kay Cathy. "
Pansinin kung paano hindi ko sinabi na "ang iyong hindi propesyonal, katawa-tawa, malaswang pag-uugali." Ang mas layunin na magagawa mo, mas malamang na ang isang tao ay maging nagtatanggol. (Kung mayroon kang higit sa tatlong mga halimbawa o higit sa isang isyu upang malutas, matagal ka ring naghintay upang magkaroon ng pag-uusap na ito.)
2. Masyadong Maraming Mga Haligi
Ang kabaligtaran ng Machine Gun Nelly ay upang maging sobrang phobic ng paghaharap na labis mong pinaghirapan upang mabawasan ang anumang negatibong epekto. Maaaring pumunta ito tulad ng:
"Jim, nais kong pag-usapan sa iyo ang tungkol sa buong bagay na patakaran sa pagdalo na ito - talagang wala akong gaanong problema sa ito ngunit alam mo kung paano ang HR - at sa pamamagitan ng paraan, narinig mo ba ang tungkol kay Ray sa pista opisyal ? Sira ang ulo, di ba? Pa rin-maaaring gusto mong subukan ang isang maliit na mahirap upang makapasok sa paligid ng 9. OK ba iyon? "
Ang resulta ay madalas na tumututol sa inaasahan mong makipag-usap: Ang empleyado ay hindi alam kahit na may problema siyang ayusin. Sa isang matinding kaso, minsan ay narinig ko ang isang empleyado na naisip na nabigyan siya ng isang promosyon kapag sa katunayan ay inisyu siyang babala.
Ang Ayusin: Palakihin ang isang Pares at Maging Direkta
Kung pinagsama mo ang pagiging isang manager sa pagiging kaibigan ng isang tao, nasa maling negosyo ka. Bagaman posible upang matupad ang pareho, ang iyong pangunahing responsibilidad ay sa kumpanya - pagkatapos ng lahat, nang walang tagumpay nito, o alinman sa isa sa iyo ay may trabaho.
Maging diretso sa iyong mga empleyado upang magkaroon sila ng malinaw na mga hakbang sa pagkilos para sa susunod na gagawin. Kapag nakikipag-usap, sabihin sa kanila kung ano ang nasa panganib at nais mong malutas ito - nagtatrabaho sa kanila upang matiyak na nasa isang lugar ang isang plano bago sila umalis sa iyong tanggapan. Halimbawa, sa pagbabalik kay Ray, maaari kong magpatuloy sa pamamagitan ng pagsasabi, "Mayroong malaking halaga para sa aming dalawa. Para sa iyo, ang iyong kakayahan upang ilipat ang mga ranggo at para sa akin, ang moral ng pangkat na ito kasama ang kung paano kami titingnan ng samahan. Nais kong malutas ang isyung ito sa iyo at nais kong marinig ang iyong pananaw kasama ang mga ideya kung paano sumulong. "
Kapag natapos na ang pag-uusap, ibalik ang ipinanukalang resolusyon upang matiyak ang lahat sa parehong pahina.
3. Ang Crap-Puno na si Lolly
Ang kahanga-hangang termino ay nagmumula sa aming mga kaibigan sa ilalim at inilarawan ang "sandwich" na diskarte sa paghaharap. Magsimula ka sa isang papuri ("Suzy, pinapatay mo ito sa mga benta!"), Dumulas sa doozy ("Ngunit kung napalampas mo ang isa pang pagkikita, makikita mo ang isang pantalan sa mga komisyon"), at pagkatapos ay magtatapos sa isang up note ("Gustong-gusto ko ang iyong diskarte sa pagbebenta - mayroon kang isang mahusay na goin '!"). Nakakalito? Pusta ka. At sa susunod na magbabayad ka ng sinuman, mananalo sila, naghihintay na mahulog ang iba pang sapatos.
Ang Ayusin: Panatilihin ang Positibo at Negatibong Feedback na Paghiwalayin
Maliban kung ikaw ay aking 4 na taong gulang na anak na lalaki, hindi ka namumula ng isang lobo upang agad itong pop up pagkatapos. Ang parehong dapat tumupad sa totoo sa mga bagay na may halaga sa sarili. Kapag napansin mo ang isang tao na gumagawa ng mahusay na trabaho, sabihin sa kanya kaagad at huminto doon. Bigyan ang iyong mga empleyado ng isang pagkakataon na bask sa tagumpay at alisin ang mga "gotchas." Sa ganitong paraan, kapag mayroon kang isang positibong sasabihin, maaari nilang marinig ito. At kapag darating ang oras upang matugunan ang isang isyu, mas pinaniniwalaan mo na ang kanilang mga tainga ay magkakalamuha.
Iyon ay sinabi, huwag gawin ito masyadong malayo-kung ito ay taunang oras ng pagsusuri, at mayroon kang positibo at negatibong puna na ibigay, huwag lumaktaw sa isa o sa iba pa. Maaari mo ring makamit ang paghihiwalay na ito sa pamamagitan lamang ng pagsasabi nito: "Malaki ang iyong ginagawa - gusto kong sabihin sa iyo kung ano ang pinahanga ko sa taong ito, " talakayin, at pagkatapos, "Mayroon ding ilang ng mga lugar para sa pagpapabuti na nais kong pag-usapan. "
Sa pamamagitan ng pagtanggal ng ilang karaniwang mga pagkakamali, at sa isang maliit na kasanayan, ang matigas na pag-uusap ay hindi kailangang matakot. Sa katunayan, maaari silang maging mga pagkakataon upang mapagbuti ang pagganap ng lahat. Huwag pilitin ang pagbibigay ng regular na puna, manatili sa mga katotohanan, at iwanan ang damdamin sa ekwasyon. Kapag kumportable ka sa paghaharap, ang iyong mga empleyado (oo, kahit si Nancy) ay susundin ang suit.
