Sa isang perpektong mundo, ang mga tagapangasiwa ay magiging cool sa ilalim ng presyon at ang perpektong mapagkukunan ng inspirasyon - at palaging sinasabi ang tamang bagay sa eksaktong oras.
Ngunit kung ikaw ay nasa ganoong uri ng papel, alam mo na sa katotohanan, karaniwang hindi nangyayari. Ang pamamahala ay magulong. Ang mga tao - mga empleyado, tagapamahala, customer, at lahat ng nasa pagitan ay hindi mahuhulaan, umuusbong ang mga sitwasyon, at sa pag-init ng sandali, madali itong hayaan ang isang bagay na hindi angkop na slip, nang hindi kahit na napagtanto ito.
Bilang isang superbisor, ako ay nagkaroon ng maraming mga sandaling iyon. At ito ay karaniwang hindi hanggang sa pagtatapos ng araw na mapagtanto ko, "Marahil hindi ko dapat sinabi iyon."
Ito ay hindi kasing simple ng panata na huwag sabihin, "Hoy, pagsuso ka!" Sa alinman sa iyong mga empleyado. Ito ang mga bagay na maaaring parang normal na chatter ng opisina - ngunit sa paglipas ng panahon, maaaring magpabagabag sa iyong awtoridad at pagiging epektibo bilang isang pinuno. Narito ang ilang upang bantayan.
1. "Ang Aking Boss ay Walang ideya Ano ang Ginagawa niya"
Tulad ng iyong mga empleyado ay maaaring paminsan-minsan ay mabigo sa iyo, maaaring mayroong mga oras na nabigo ka sa iyong boss. At dahil higit kang nakikipag-ugnay sa iyong direktang mga ulat, nagiging madali itong magpasalamat sa kanila tungkol sa iyong ibinahaging disdain para sa mas mataas na pag-up.
Bigla-bigla, ang pagpasa ng isang atas mula sa iyong boss sa iyong koponan ay nagiging, "Hindi ko alam kung bakit nais niyang gawin mo ito, ngunit narito ang gusto niya, " at inihayag ang isang nakalilito na patakaran ng koponan na naging, "Mayroon akong walang ideya kung bakit sa palagay niya ito ay isang magandang ideya, ngunit narito ang pinakabagong tuntunin na pinangarap niya. "
Ang bagay ay, kapag nagsisimula nang maramdaman ng iyong koponan na wala kang masyadong tiwala sa iyong mga pinuno, susundin nila ang suit at magsisimulang mag-alinlangan. At ang mga empleyado na walang buy-in sa isang misyon o pamumuno ng isang kumpanya ay madalas na hindi nasisiyahan, empleyado ng pangangaso.
Mabuti na lang ay mabigo sa iyong boss - Tiniyak ko sa iyo, ang lahat ay. Ngunit hindi OK na ibahagi iyon sa iyong koponan.
2. "Narinig Mo ba ang Tungkol sa …"
Ang alingawngaw ng tsismis ay patuloy na tumatakbo sa mundo ng korporasyon. Ang mga empleyado ay lumipat mula sa kubo hanggang sa kubo, kumakalat (halos) hindi makapaniwalang mga talento mula sa maligayang oras ng gabi, mga bulong ng posibleng promosyon, at mga bulung-bulungan ng mga naghihintay na paglaho. Araw-araw, mayroong isang kahila-hilakbot na bagong patakaran na dapat na ipatupad o isang boss mula sa ibang departamento na talagang mayroon ito para sa kanyang koponan.
At bilang isang tagapamahala, dapat ikaw ang huling tao na narinig na pinag-uusapan ang tungkol sa mga alingawngaw na iyon - lalo na sa mga taong nag-uulat sa (at tumingin sa iyo). Hindi lamang ang tsismis ay kumakalat nang mas mabilis kapag narinig mula sa isang tao na mas mataas ang hagdan, ngunit nagtakda ka ng isang halimbawa sa iyong koponan na ang tsismis ay katanggap-tanggap - at kahit na hinihikayat-sa iyong kapaligiran sa opisina.
3. "Ang kliyente na iyon ay nagtutulak sa akin Crazy!"
Ang iyong empleyado ay nai-chewed ng isang kliyente sa telepono at hinihiling sa iyo na mag-hakbang. Ang iyong tugon? "Ugh, Rita ulit? Hindi ako makapaniwala na iniisip niya na ibababa lang natin ang lahat upang matulungan siya. Isa siya sa aming pinakamaliit na kliyente! "
Ang ganitong uri ng pag-vent ay maaaring maglingkod bilang isang koneksyon sa pagitan mo at ng iyong mga empleyado. Lahat kayo ay nagtatawanan sa kliyente, nag-komisyon sa bawat isa tungkol sa kung paano mabaliw at hinihingi at hindi sinasadya siya. Sa tuwing binabanggit ang pangalan ng kliyente, ipinapalit mo ang isang alam na sulyap at isang roll ng mata. Nakakatuwa at pinapagaan ang ilan sa mga pagkabigo na pareho mong naramdaman mula sa pakikitungo sa kanya.
Ngunit nakikipag-usap din ito na hindi mo sineseryoso ang serbisyo sa customer. Ang Rita na iyon ay isa lamang "ibang kliyente, " na hindi karapat-dapat sa iyong pinakamahusay na serbisyo. Sa pamamagitan ng pagpapahiya sa isyu ng customer, sinasabi mo sa iyong mga empleyado na OK na tinatrato nila ang mga customer sa ganoong paraan; na hindi nila dapat mawala sa kanilang paraan upang maunawaan ang problema o subukang tumulong.
Bilang pinuno, dapat kang maging halimbawa ng serbisyo sa customer-at maging handa na gawin ang iyong makakaya upang maipakita ito sa iyong mga empleyado at kliyente.
4. "Talagang Nag-message Siya Itaas"
Kung ang isang malaking proyekto ay nasa mga gawa o ang isang deadline ay lumulubog, ang mga tensiyon ay maaaring makakuha ng mataas sa opisina. Kaya't kapag ang isang tao ay nagtatapon ng isang wrench sa iyong trabaho, madali upang palabasin ang isang malaking buntong-hininga ng pagkabigo at itutok ang sisihin sa kanya. "Wala siyang magagawa ng tama, " sabi mo - sa iyong boss, sa iyong direktang mga ulat, at sinumang makikinig.
Ngunit maliban kung tinutukoy mo ang pinagmulan ng problema, ang iyong reklamo ay hindi naaangkop. Kung sino ang may kasalanan, ito ang iyong trabaho upang makitungo nang direkta sa kanya - o, kung ang salarin ay nasa ibang departamento, dalhin ito sa kanyang superbisor. Kung hindi, ipinapadala mo sa iyong koponan na hindi mo nais na harapin ang pinagmulan ng isyu - gusto mo lamang magreklamo tungkol dito.
5. "Kinamumuhian Ko ang Aking Trabaho"
Ang pagiging manager ay mahirap. Mayroong presyon sa iyo mula sa mga mas mataas na up upang itulak ang iyong koponan upang makamit ang kanilang mga layunin, at presyur mula sa iyong koponan upang maging isang kagila-gilas at nangunguna na halimbawa ng boss. Idagdag sa hamon ng pag-uunawa kung paano pamahalaan ang iba't ibang mga personalidad at istilo ng pagtatrabaho, at makakakuha ka ng isang trabaho na maaaring hindi kapani-paniwalang pagkabigo.
Ilang araw, kailangan mo lang mag-vent. Kaya't pinagsisikapan mo ang iyong boss, ang iyong mga co-supervisors, at marahil kahit na ang iyong direktang ulat na naging kaibigan: "Ang pagiging manager ay ang pinakamasama!"
Ngunit ang pag-broadcast na kinamumuhian mo ang iyong trabaho bilang isang superbisor ay hindi makakatulong sa iyo sa anumang kagawaran. Ang iyong boss ay maaaring magsimulang mag-atubiling magrekomenda sa iyo para sa mga proyekto ng pamumuno at pag-aalinlangan ng iyong koponan ang iyong kakayahan at pagnanais na mamuno. Pag-isipan mo ito: Nakasilip ka na ba sa isang tagapamahala na malinaw naman at tinig na kinamumuhian ng pamamahala?
Nagpunta sa iyong pamilya o mga kaibigan - o sa lahat ng paraan, simulan ang paghahanap ng isang trabaho na gusto mo. Ngunit huwag boses ang iyong career na hindi mapagbiro sa lugar ng trabaho.
Bilang pinuno, maaaring hindi mo laging alam ang tamang sasabihin. Ngunit sa pamamagitan ng pag-alis ng mga blatantly not-so-right na mga parirala mula sa iyong repertoire, magiging daan ka nang maaga sa laro.
