Ang pangalang Tony marahil ay hindi nangangahulugang marami sa iyo - maliban kung ikaw ay isang empleyado ng Zappos.com o isa sa 400, 000 mga tao na bumili at nagbasa ng Paghahatid ng Kaligayahan. Saang kaso, alam mo nang eksakto kung alin ang tinutukoy ni Tony.
Nagsimula si Tony Hsieh bilang CEO ng e-commerce powerhouse Zappos.com noong 2000. Mula noon, nakatulong siya sa pagpapalakas ng mga benta nang higit sa $ 1 bilyon sa isang taon at may mahalagang papel sa pagkuha ng Amazon ng kumpanya noong 2009.
Ngunit kung ano ang higit na kahanga-hanga ay naitatag niya ang isang hindi mapipigilan na kultura ng kumpanya - ang isa na nabuo ng isang buzz na hindi katulad ng isang pagsamba sa pagsunod - nakasentro sa katotohanan na ang isang empleyado na "kaligayahan ng kaligayahan" ay mahalaga sa paglago at pagpapanatili ng isang negosyo.
Ang istilo ng pamamahala ni Tony ay maaaring imposible na magtiklop kung hindi ka isang CEO o isang bilyong dolyar na negosyo na walang katapusang mga mapagkukunan - ngunit sa isang maliit na pagbagay, ang mga tagapamahala sa anumang antas ay maaaring magamit ang kanyang mga taktika sa pamumuno. Narito ang limang ng pinaka-maimpluwensyang gawi at madaling paraan na maaari mong gayahin ang kanyang tagumpay sa iyong koponan.
Ano ang Ginagawa ni Tony: Nakikipag-usap nang Malinaw at Matapat sa Mga empleyado
Sa halip na hayaan ang balita ng kumpanya ay dahan-dahang bumagsak sa mga ranggo sa pangkaraniwang fashion ng negosyo, si Tony ay kilala para sa pakikipag-usap sa lahat ng mga empleyado nang direkta sa pamamagitan ng mga isinapersonal na pag-update ng email, mga pagpupulong sa buong kamay, at mga impormal na pagpupulong ng koponan, siguraduhin na ang mga makabuluhang balita ng kumpanya ay diretso mula sa tuktok.
Ngunit hindi ito isang one-way na lektura - si Tony ay nangangailangan ng oras upang talagang makinig sa kanyang mga empleyado. Bilang isang resulta, ang mga empleyado ng Zappos ay komportable na ipinahayag ang kanilang mga opinyon at bukas na tinatalakay ang kanilang mga ideya sa mga tagapamahala, executive, at mga katrabaho.
Ang magagawa mo
Sa isang lugar sa pagitan ng masikip na lipped, hard-to-read manager at ang bukas, sobrang pagbabahagi ng kasamahan, mayroong isang balanseng mabuti, malapitan na pinuno. Upang maperpekto ang papel na iyon at i-channel ang iyong panloob na Tony, magsimula sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa iyong koponan nang madalas hangga't maaari, pinapanatili silang napapanahon sa mga layunin ng kumpanya at kagawaran at malalaking desisyon na makakaapekto sa kanila. Sigurado, maaaring may impormasyon na hindi mo maibabahagi, ngunit ang pakikipag-usap nang bukas hangga't maaari ay makakatulong sa iyong mga empleyado na parang isang makabuluhang bahagi ng kumpanya.
At tandaan na ang iyong komunikasyon ay dapat na magkasama sa parehong paraan. Ang isang mahalagang aspeto ng pamamahala ng iba ay ang pag-alam kung paano ihinto ang pakikipag-usap at simulan ang pakikinig - sa kanilang mga pangangailangan, pagkabigo, at takot. Tulungan ang iyong mga empleyado na komportable na maipahayag ang kanilang mga opinyon sa pamamagitan ng pagpapanatili ng lingguhang session ng brainstorming o paglikha ng isang hindi nagpapakilalang kahon ng mungkahi.
Ano ang Ginagawa ni Tony: Nakatuon sa Kasayahan
Para kay Tony, ang kasiyahan ay isang prayoridad - at maliwanag iyon sa pang-araw-araw na buhay ng kanyang mga empleyado. Bukod sa mga sapatos at kasuotan, ang Zappos ay kilala para sa mga kaganapan ng kumpanya na nagho-host ito: mga parade ng costume, barbeques, at kahit isang taunang New Year Eve bash sa CEO ng bahay ng CEO sa Las Vegas - para lamang pangalanan ang ilan.
Ngunit ang kasiyahan ay hindi limitado sa mga oras ng pagtatrabaho. Hinihikayat din ni Tony ang mga empleyado na masiyahan sa kanilang sarili sa loob ng tanggapan - sa pamamagitan ng mga panloob na kaganapan, mga interaksyon sa all-hands, at nakatuon na oras para sa mga empleyado na ituloy ang kanilang mga proyekto sa pag-iibigan. Bilang isang resulta, ang mga empleyado ay nasasabik na dumating sa trabaho at gumugol ng oras sa kanilang mga katrabaho.
Ang magagawa mo
Maglagay ng isang maliit na kasiyahan sa iyong pamamahala ng diskarte! Magplano ng mga pagtitipon ng intra-department (halimbawa, potluck, office Olympics, o temang mga pagpupulong) na nagpapasigla ng komunikasyon, pagkamalikhain, pagbuo ng koponan, at flat-out na kasiyahan. At huwag limitahan ito sa mga oras ng opisina - tuwing madalas, ayusin ang isang panggabing panggabing gabi, tulad ng bowling, isang kaswal na oras ng cocktail, o isang bi-buwanang hapunan ng koponan. Ipabatid na interesado kang makilala ang iyong mga kasamahan bilang mga tao, hindi lamang bilang mga 9-to-5 na mga bubuyog na manggagawa - ipapakita mo na pinahahalagahan mo ang iyong mga empleyado habang isinasama ang iyong sarili bilang isang manager.
Kung Ano ang Ginagawa ni Tony: Hawak ng Mga empleyado sa Mataas na Pamantayan
Sa Zappos, ang lahat ay ginagawa ayon sa isang hanay ng mga natatanging halaga ng kumpanya. Ang mga empleyado ay hindi lamang kinakailangan upang kabisaduhin at maaring basahin ang lahat ng 10 mga halaga sa utos, hinihikayat silang yakapin at ilapat ang mga ito sa kanilang pang-araw-araw na buhay.
Halimbawa, ang "pagsasagawa ng negosyo nang may integridad" (isa sa mga pangunahing halaga) ay nangangahulugang hinihikayat ang mga empleyado na ipagmalaki ang kanilang trabaho at na may pananagutan sila sa kanilang pag-uugali. Kasabay nito, ang mga empleyado ay inaasahang mananatiling mapagpakumbaba (isa pang halaga), na lumilikha ng isang pakiramdam ng pagtutulungan ng magkakasama at pakikipagtulungan.
Ang magagawa mo
Makipagkita sa iyong koponan upang likhain ang isang hanay ng mga halaga na nagsasalita sa mga layunin at priyoridad ng iyong kagawaran. Hamunin ang iyong mga empleyado na isipin ang tungkol sa kung ano ang kanilang paninindigan, kapwa bilang isang kagawaran at bilang isang buong kumpanya, at kung ano ang mga halaga na itinuturing nilang kritikal para sa tagumpay. Paano nakatutulong ang iyong departamento sa pangkalahatang negosyo? Anong mga layunin ang maaari mong itakda upang higit pa ang mga kontribusyon? Paano natatangi ang iyong koponan at paano ito nagdaragdag ng halaga sa iyong mga customer?
Sa pagtatapos ng sesyon ng iyong brainstorming, maaaring isama sa iyong mga halaga ang mga bagay tulad ng "tinatanggap namin ang kabiguan na may biyaya" o "nanalo kami bilang isang koponan." Kung anuman ang iyong napupunta, hihikayatin ang pakikipagtulungan, pag-isahin ang iyong koponan, at linawin ang iyong mga layunin .
Ang Ginagawa ni Tony: Nagpapanatili ng Patlang sa Pagganap ng Antas
Sa lahat ng sinasabi at ginagawa niya, ipinapahiwatig ni Tony na ang lahat ng mga empleyado ng Zappos ay nilikha na pantay. Sa katunayan, hindi lamang binubuksan ni Tony ang kanyang tahanan sa mga empleyado para sa mga pagsasama-sama ng kumpanya, ngunit nagbabahagi rin siya ng kanyang lugar ng trabaho. Tama iyon - kahit bilang CEO, pinipili niyang magtrabaho sa isang desk sa gitna ng isang dagat ng mga cubicle sa halip na pag-aayos ng sarili sa isang sulok na tanggapan. At sa pagpapakita ng kababaang-loob, itinatag ni Tony ang isang pantay na larangan ng paglalaro kasama ang natitirang kumpanya.
Ang magagawa mo
Maaaring hindi mo mababago kung saan ka nakaupo, ngunit maaari mong baguhin ang iyong pagkilos. Gawin itong ugali na lumibot at makipag-chat sa iyong koponan - madalas. Mayroon kang lima o 15 na empleyado, mahalaga na maglaan ng oras para sa isa-sa-isang pakikipag-ugnayan, sa labas ng pormal na pagpupulong ng koponan o mga taunang pagsusuri sa pagganap. Ang paglabas sa labas ng iyong tanggapan ay nagpapakita na interesado ka sa kung ano ang nangyayari sa iyong koponan-at makakatulong ito sa iyong mga empleyado na makita ka bilang isang matapat na pinuno, sa halip na ang kanilang pinakahusay na pinakamataas.
Ano ang Ginagawa ni Tony: Mapagpakumbaba na Nagpapakilala Kapag Siya ay Mali
Bilang bahagi ng mga pangunahing halaga ng kumpanya, hinihikayat ang mga empleyado na umamin sa kanilang mga pagkakamali. Sa katunayan, kapag ang Zappos ay nagdusa ng isang $ 1.6 milyong pagkawala (at sa anim na maikling oras, upang i-boot) dahil sa isang snafu sa pagpepresyo, tinanggap ni Tony ang responsibilidad para sa napakalaking hit sa bangko. Sa halip na biguin ang mga kostumer, pinili niya na parangalan ang malalim na diskwento para sa lahat na bumili ng mga kalakal sa panahon ng pag-presyo ng glitch. Bilang resulta, nakakuha si Tony ng mabangis na katapatan ng kostumer - ngunit ipinakita rin sa kanyang kumpanya at mga stakeholder na ang katapatan ay ang pinakamahusay na patakaran.
Ang magagawa mo
Huwag magpanggap na alam mo ang lahat-at huwag asahan na ang iyong mga empleyado, maging. Himukin sila na kumuha ng mga panganib, aminin kapag sila ay mali, at umangkop kapag ang mga bagay ay hindi napupunta tulad ng pinlano. Upang hikayatin ito, subukang magdaos ng lingguhang mga pagpupulong ng koponan kung saan pinasasalamatan mo ang mga kamakailang nakamit at pakikibaka, na nagbibigay ng payo at tulong kung kinakailangan. Kunin ang pagpupulong sa pamamagitan ng pagsasabi ng iyong sariling mga propesyonal na mga hadlang - na isiniwalat na ikaw ay tao at nagkamali ka ay makakatulong sa iyong koponan na komportable na kilalanin ang kanilang mga hamon bilang kapalit.
Tulad ng ipinakita ni Tony, kung nangunguna ka sa pamamagitan ng halimbawa, manatili sa iyong mga pangunahing mga halaga, at pumayag kapag kinakailangan, ang iyong koponan ay palaging maghatid ng pinakamahusay na mga resulta-para sa iyo, para sa koponan, at para sa kumpanya sa kabuuan.
