Ang isang PBX (Private Branch Exchange) ay isang istasyon ng switch para sa mga sistema ng telepono. Ito ay binubuo ng higit sa maraming mga sangay ng mga sistema ng telepono at ito ay nagbabago ng mga koneksyon sa at mula sa mga ito, sa gayon nag-uugnay sa mga linya ng telepono.
Ginagamit ng mga kumpanya ang isang PBX para sa pagkonekta sa lahat ng kanilang mga panloob na telepono sa isang panlabas na linya. Sa ganitong paraan, maaari silang mag-arkila lamang ng isang linya at maraming tao ang gumagamit nito, sa bawat isa na may telepono sa mesa na may ibang numero. Ang numero ay wala sa parehong format bilang isang numero ng telepono, bagaman, depende ito sa panloob na pag-numero. Sa loob ng isang PBX, kailangan mo lamang i-dial ang tatlong-digit o apat na digit na mga numero upang tumawag sa isa pang telepono sa network. Madalas naming tinutukoy ang bilang na ito bilang isang extension. Ang isang tao na tumatawag mula sa labas ay maaaring humingi ng isang extension upang maituro sa taong kanyang tina-target.
Ang larawang ito ay nagpapakita kung paano gumagana ang isang PBX.
Ang pangunahing teknikal na tungkulin ng isang PBX ay ang mga:
- Upang lumipat sa pagitan ng mga gumagamit ng telepono at sa gayon paglikha ng mga koneksyon
- Upang matiyak na ang koneksyon ay nananatiling maayos sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga mapagkukunan nito
- Upang maayos na tapusin ang koneksyon kapag ang isang gumagamit ay nag-hang up
- Upang itala ang mga dami, istatistika, at pagsukat na nauugnay sa mga tawag
Sa praktikal na paraan, ang mga function ng isang PBX ay ang mga sumusunod:
- Magbigay ng isang solong numero na maaaring gamitin ng mga panlabas na tumatawag upang ma-access ang lahat ng tao sa isang kumpanya.
- Ipamahagi ang mga tawag sa mga empleyado sa isang pangkat ng pagsagot sa isang paraan; gamit ang tampok na Awtomatikong Tawag Pamamahagi (ACD).
- I-automate ang pagsagot sa tawag, ngunit nag-aalok ng isang menu ng mga opsyon mula sa kung saan maaaring piliin ng isang user upang maidirekta sa isang partikular na extension o departamento.
- Payagan ang paggamit ng mga custom na pagbati sa negosyo habang sumasagot sa mga tawag.
- Magbigay ng mga tampok sa pamamahala ng system call.
- Ilagay ang mga panlabas na tumatawag habang hinihintay ang isang hiniling na tao na sagutin, at maglaro ng musika o na-customize na mga komersyal na mensahe para sa naghihintay na tumatawag.
- Mag-record ng mga voice message para sa anumang extension mula sa isang panlabas na tumatawag.
- Maglipat ng mga tawag sa pagitan ng mga internal na extension.
IP-PBX
Ang mga PBX ay hindi lamang para sa VOIP kundi pati na rin para sa landline na mga sistema ng telepono. Ang isang PBX na partikular na ginawa para sa VoIP ay tinatawag na IP PBX, na kumakatawan sa Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hanggang ngayon, ang mga PBX ay isang luxury ng negosyo na tanging ang mga malalaking kumpanya ay maaaring kayang bayaran. Ngayon, may mga IP-PBX, medium-sized at kahit ilang maliit na kumpanya ay maaari ring makinabang mula sa mga tampok at pag-andar ng isang PBX habang gumagamit ng VOIP. Tunay na kailangan nilang mag-invest ng pera sa hardware at software, ngunit ang pagbalik at benepisyo ay malaki sa mahabang panahon, parehong operasyon at pinansyal.
Ang mga pangunahing benepisyo na ibinibigay ng isang IP-PBX sa paligid ay ang kakayahang magamit, mapapamahalaan, at pinahusay na mga tampok.
Ang pagdaragdag, paglipat at pag-alis ng mga gumagamit sa isang mula sa isang sistema ng telepono ay maaaring maging napakahalaga, ngunit may isang IP-PBX na ito ay isang cost-effective na bilang madali. Bukod dito, ang isang IP na telepono (na kumakatawan sa mga terminal sa isang network ng PBX na telepono) ay maaaring hindi kinakailangan upang ikabit sa isang partikular na user. Ang mga gumagamit ay maaaring halatang mag-log in sa sistema sa pamamagitan ng anumang telepono sa network; gayunpaman nawawala ang kanilang mga personal na profile at kumpigurasyon.
Ang IP-PBXs ay mas maraming software na batay sa kanilang mga predecessors at kaya pagpapanatili at pag-upgrade ng mga gastos ay malaki nabawasan. Ang trabaho ay mas madali rin.
PBX Software
Ang IP-PBX ay nangangailangan ng isang software upang kontrolin ang mekanismo nito. Ang pinaka-popular na software ng PBX ay Asterisk (www.asterisk.org), na isang mahusay na open-source software.
