Isa kang masipag na trabahador. Gusto mo ang mga bagay na dapat gawin sa oras, at magaling nang maayos. Sa iyo, ito ay isang maliit na tanungin.
Kaya't kapag ang isang taong nagtatrabaho sa iyo ay patuloy na lumiliko sa mga hindi natapos na ulat o madulas na piraso ng trabaho, talagang gumiling ang iyong mga gears.
Hindi lang iyon, nakakaapekto ito sa lahat ng ginagawa mo. Ang subpar na atas na iyon ay maaaring nangangahulugang itulak mo ang isang mahalagang deadline, o mag-alis ng isang kliyente, o mawalan ng respeto sa natitirang kumpanya. Karaniwan, ang kaguluhan ng taong ito ay nagkakahalaga sa iyo, at lahat ng nasa paligid mo, marami.
Nakaupo sa isang tao na bumabalik sa mababang kalidad na trabaho at nagbibigay sa kanila ng isang pakikipag-usap sa hindi kung paano ginugol ng karamihan sa mga tao ang kanilang mga araw. Ngunit mahalagang gawin nang magalang at sa isang napapanahong paraan, kung nagmamalasakit ka sa tagumpay ng iyong koponan.
Ang coach ng Muse career na si Eilis Wasserman ay binibigyang diin na "hindi isang tamang paraan upang gawin ito." Ngunit ang isang patakaran ng hinlalaki ay "kung hindi ka superbisor at nakakaapekto ito sa iyong trabaho, pagkatapos ay dalhin mo ito sa iyong superbisor" bago sinusubukan mong harapin ito sa iyong sarili. Ang pagkakaroon ng feedback ay nagmula sa isang mas mataas na bigay ay nagbibigay ito ng mas maraming timbang, at maaaring makaramdam ng mas natural kaysa sa nagmula sa isang katrabaho ng parehong antas. Dagdag pa, kung ang iyong superbisor ay namamahala sa iyong katrabaho, mas pamilyar sila sa etika, kasaysayan, at pang-araw-araw na mga responsibilidad ng tao at sa gayon ay mas mahusay na makabuo ng isang solusyon.
Ngunit sabihin nating ikaw ang superbisor at nahaharap ka sa hindi gaanong stellar na pagganap mula sa isang empleyado - o ikaw ay isang empleyado na hindi maaasahan sa iyong tagapamahala na gawin ang gawain para sa iyo. Narito ang ilang mga tip para sa paghawak ng pag-uusap na ito nang madali.
Ilagay Maliban sa Anumang Mga Negatibong Pakiramdam
Ang pagkuha ng hand sloppy na trabaho ay maaaring makagambala kahit na ang pinakalma sa mga indibidwal, at maliwanag na ganoon. Siguro na-swamped ka na at ito ay pagpunta sa iyo na ibalik ang dagdag na ilang oras. Siguro sila ay kontratista at binabayaran mo sila ng maraming pera na nawala na ngayon. O marahil ay tinanong mo sila nang paulit-ulit na sundin ang mga direksyon na inilatag sa harap nila, upang hindi makinabang.
Hindi alintana kung gaano ka nagagalit, napakahalaga na hayaan ang iyong emosyon na umayos bago harapin ang tao tungkol dito. Maglakad-lakad, mag-draft ng isang naka-venting email na hindi mo ipinadala, marahil maghintay kahit isang araw o dalawa - anuman ang gumagana para sa iyo.
"Kung ito ay galit, kung pagkabigo, alisin ito, " sabi ni coach ng Muse career na si Steven Davis. Nais mong makita na ang kalmado, cool, at nakolekta na propesyonal na alam mong ikaw ay. At ang pagbagsak sa pintuan ng tao ay hindi lamang masasalamin sa iyo ng mahina - madali itong i-off ang mga ito mula sa pakikinig sa iyo at seryoso ang iyong puna.
Huwag Ipagpalagay ang Masamang Hangarin
Posible ang taong ito ay walang ideya kung paano naaapektuhan ka ng kanilang mga aksyon. Bigyan sila ng pakinabang ng pag-aalinlangan na hindi sila aktibong sinusubukan na inisin o mapahamak ka.
Siguro sila ay nagagambala sa isang bagay na nangyayari sa labas ng opisina o sa kanilang personal na buhay. O "marahil ang mga gawain na ipinagagawa ng tao upang gawin ay sobra sa kanilang mga kakayahan, " sabi ni Davis. O maaaring sila ay slacking dahil sila ay demotivated, kung dahil hindi sila nasisiyahan sa kanilang trabaho, sa ilalim ng presyon mula sa isang tao na mas mataas, o hindi interesado sa trabaho mismo.
O baka alam ng taong ito na nagkakagulo sila, ngunit pinipili na sumulong upang masakop ang kanilang mga track. "Minsan hindi nila nais na lumitaw hindi sapat kahit na ang dami ng trabaho na ibinigay sa kanila ay talagang sobra, " iminumungkahi ni Wasserman.
Isaalang-alang kung ang alinman sa mga ito ay maaaring maging sanhi ng bago tumalon sa mga konklusyon sa iyong sarili (tulad ng hindi nila pag-aalaga kung gaano kahirap ang paggawa nila ng mga bagay para sa iyo). "Tandaan na magsimula sa tiwala, " sabi ni Wasserman. Ang tanging paraan mo malalaman kung ano ang talagang nangyayari ay ang magkaroon ng isang sibil, produktibong pag-uusap.
Masagot ito nang Maaga (at Pribado)
"Mas mahusay na matugunan sa lalong madaling panahon na maaari mong maapektuhan ang trabaho sa hinaharap, at ang empleyado ay maaaring magsimulang mapabuti, " paliwanag ni Wasserman.
Ang pagtugon nito nang mas maaga kaysa sa paglaon ay nagbibigay-daan sa iyo upang magkaroon ng isang mas impormal na chat kumpara sa isang seryoso, matagal na talakayan. Sa unang pagkakataon na nangyari ito, paliwanag ni Davis, maaari mo lamang suriin upang makita kung nalaman nila kung ano ang kanilang nagawa - marahil ang mga pagkakamali sa pagbaybay o hindi tama na na-format na mga spreadsheet ay tunay na isang pagkakamali, at itatama nila ito sa kanilang sarili sa ang kinabukasan. Ngunit "kung hindi sila, dalawang beses ay isang beses masyadong maraming, " sabi niya. Kapag malinaw na hindi ito isang beses na fluke ngunit isang mas malaking isyu sa pagganap, malamang na nais mong hilahin ang mga ito nang pribado upang pag-usapan ito.
Pagnilayan ang Kasaysayan ng Tao
Bilang paghahanda para sa iyong pag-upo, susi na magtipon ng ilang konteksto.
Mag-isip tungkol sa nakaraang pagganap ng empleyado na ito. Karaniwan ba silang nagsusumite ng top-notch na trabaho, o nangyari ito bago (at ilang beses)? Ito ba ay isang mabagal na pagbawas sa kalidad, o kumpleto ba ito sa 180 mula sa karaniwang nakikibahagi? Kung paano mo tinatalakay ang isang malaking gulo-gulo ay mangangailangan ng ibang magkaibang diskarte kaysa sa kung paano mo tinatalakay ang isang taong nabigo sa loob ng ilang oras.
Gayundin, mayroon bang isang kalakaran na maaari mong hilahin sa mga tuntunin ng uri ng trabaho na tila pinaglaban nila, o ito ay medyo pare-pareho kahit na ang atas?
"Ang pagganap talaga ay isang kombinasyon ng kakayahan ng isang tao at kung gaano sila naaaganyak, " paliwanag ni Davis. Kaya ang data sa kasaysayan ay maaaring maging isang mahusay na tagapagpahiwatig kung ito ba ang kanilang kakayahan o motibasyon (o iba pa) na pinipigilan ang mga ito.
Sa wakas, ano ang pagkatao ng taong ito? Karaniwan ba silang bukas sa nakabubuo ng kritisismo, o may posibilidad silang makakuha ng pagtatanggol kapag hinila? Ang pag-alam kung paano nila nakayanan ang feedback ay makakatulong sa iyo na magpasya ang iyong diskarte. "Kilalanin ang DNA ng tao. Ganyan ka impluwensya sa mga tao. Dahil kung ano ang gumagana kay Steven ay hindi marahil ay magtrabaho sa Alyse, ”sabi ni Davis.
Isaalang-alang ang Iyong Sariling Tungkulin
Kung ikaw ang tagapangasiwa ng taong ito, trabaho mo na suportahan at gabayan sila patungo sa tagumpay - kaya kung nahihirapan sila, tanungin ang iyong sarili kung may iba ka ring magagawa. Ang pag-save sa mga posibilidad ay tumutulong sa iyo na magbunot ng damo kung ito ay isang problema mo , isang problema sa kanila , o kaunting pareho (ang pinakakaraniwang kinalabasan, sa kasamaang palad).
Halimbawa, maaari kang magkaroon ng mataas na mga inaasahan na hindi alam ng iyong koponan. "Ang ilang mga propesyonal ay maaaring maging perpektoista o ipinataw ang kanilang sariling mga personal na pamantayan sa gawain ng iba at isinasaalang-alang ang trabaho na maging sloppy kahit na hindi ito tunay na kaso, " sabi ni Wasserman. Kaya't habang ang isang bagay ay mukhang hindi napakawalang-saysay sa iyo, maaaring maging up-to-par sa mga mata ng iyong empleyado.
Sa pangkalahatan, sabi ni Davis, talagang mahalaga para sa lahat na maunawaan kung ano ang iyong inaasahan. Kung ang taong ito ay hindi kapani-paniwala dahil hindi malinaw ang iyong mga direksyon, kakailanganin mong ulitin sa kanila ang eksaktong hinahanap mo mula sa kanila. Kung ang mga kadahilanan na nahihirapan sila ay higit pa tungkol sa kanilang kawalan ng suporta o kasanayan upang gawin ang trabaho, kung gayon ang iyong mga inaasahan at antas ng patnubay ay maaaring kailanganin upang maiakma para sa hinaharap na mga takdang aralin.
Magtanong ng Pag-iisip ng mga Tanong
Kapag nakatagpo ka, gusto mong mag-usisa ng kaunti upang makakuha ng sa ilalim ng sitwasyon - kung ano ang nangyayari, kung ano ang naiintindihan nila tungkol sa kanilang pagganap, kung bakit nila ginagawa ang mga pagpapasya na kanilang ginagawa, at kung ano ang kanilang inaasahan ang proyekto.
"Sisimulan ko lamang sa pamamagitan ng pagtatanong kung ano ang pakiramdam ng empleyado tungkol sa kanilang pag-unlad at kanilang trabaho" upang makuha ang bola na lumiligid, sabi ni Wasserman. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na pamunuan ang pag-uusap, ipinaliwanag niya, maaari rin nilang magkaroon ng kanilang sariling konklusyon na ang isang bagay ay hindi masyadong tama.
Halimbawa, maaari mong sabihin:
O,
Talagang bigyang-pansin at ipakita ang interes sa sinasabi sa iyo ng tao bilang tugon sa mga tanong na ito. "Siguro kailangan nila ng iba pang mga mapagkukunan, ang ibang mga tao upang tulungan sila. Maaaring pakiramdam nila na hindi nila pinansin, o wala silang suporta, ”sabi ni Davis. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng pagseseryoso sa kanilang mga sagot, mas malamang na pakiramdam nila ay mas komportable ang pagbukas at pagkuha ng puna - ngayon at sa susunod.
Magbigay ng Mga Halimbawa (Ngunit Iwasan ang Maging Akusado)
Posible na hindi talaga sila magkakaroon ng sagot kung bakit ang kanilang trabaho ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan, o hindi nakakakita ng anumang problema sa gawaing kanilang pinapasukan.
Sa kasong iyon, nais mong sumali sa "mga kaugnay na mga halimbawa na maaari mong ituro sa halip na maging hindi malinaw, " sabi ni Wasserman. Ano ba talaga ang mali sa kanilang nagawa, at ano nga ba talaga itong magmukha? At bakit ito dapat magmukhang ganoon?
Kung ang ginagawa nila ay nakakaapekto sa iba (bukod sa iyo), gugustuhin mong banggitin iyon - maging mabuti. "Minsan pagkatapos matugunan ang pagkabagal, maaaring hindi alam ng manggagawa ang kahalagahan o kalubhaan ng kanilang mga pagkakamali. Kung wala kang akusasyon ay maipakita mo sa manggagawa kung paano nakakaapekto ang ganitong uri ng mahirap na trabaho sa iba at sa imahe ng kumpanya sa pangkalahatan, ”paliwanag ni Wasserman. Upang maisagawa ito nang epektibo, nais mong maiwasan ang paggamit ng "agresibo, wika ng akusasyon, o sa una ay nagtatalaga ng direktang sisihin" idinagdag niya. Sa halip na sabihin, "Nagulo ka, " nais mong ipaliwanag, "Narito kung paano lumilikha."
(Gayundin, huwag sabihin na ang kanilang gawain ay "madulas" - ang salita mismo ay maaaring bigyang kahulugan ng negatibo sa pagtanggap ng pagtatapos, lalo na kung ang tao ay hindi nakakaunawa ng kanilang kinalabasan bilang resulta ng katamaran o kawalang-paggalang.)
Sa wakas, paalalahanan sila na nagmamalasakit ka sa kanilang paglaki at tagumpay. Alam mong malamang na nais ng taong ito na umusad sa kanilang tungkulin - kaya malinaw na sundin ang pagsunod sa iyong mga pagbabago ay makakatulong na mapunta sila doon.
Isagawa natin ito sa lahat. Sabihin na ang iyong direktang ulat ay patuloy na lumiliko sa mga dokumento na nagmamadali, na magdudulot sa iyo na muling gawin ito bago isumite ang mga ito sa isang kliyente. Maaari mong sabihin ang sumusunod:
Posible ang pagkakaroon lamang ng talumpati na ito ay sapat upang maibalik ang tao - ang isang sipa sa puwit ay maaaring gumawa ng mga kamangha-mangha para sa isang taong nangangalakal. Ngunit kahit na hinihiling ka nitong gawing muli ang ilan sa mga paraan na nakikipagtulungan, pareho kang lalabas nang mas malakas.
Pagmasdan ang kanilang Pag-unlad
Binibigyang diin ni Wasserman na kahit na pagkatapos mong makipag-chat at magkaroon ng isang plano dapat mong subaybayan ang kanilang pag-unlad at mag-check-in mula sa oras-oras na nagbibigay ng puna, pag-aayos ng iyong diskarte, at nag-aalok ng mga solusyon. Mas mahalaga, kung patuloy ang kanilang pagka-tamad, kailangan mong linawin na may mga kahihinatnan sa kanilang mga aksyon - kung naipapalagay ito sa isang plano sa pagpapabuti ng pagganap o pakawalan.
Ngunit bigyan sila ng pagkakataon upang mapatunayan ang kanilang sarili, din. Kung agad silang nagsimulang magpakita ng pagpapabuti sa isang maliit na sukat, kilalanin iyon. Ang mga papuri at positibong pampalakas ay hihikayat lamang sa taong magpatuloy sa mabuting gawain - na mas madali ang iyong trabaho.
