Sa dulo ng buntot ng isa pang mahaba, mahirap na araw sa tanggapan na natanggap ko ang isang hindi inaasahang tawag mula sa head office sa South Korea.
Kinuha ko ang telepono at narinig ko ang isang galit na boses ng lalaki na nagsasalita sa Korean.
"Pinakain ako sa iyong madulas na trabaho. Bakit hindi mo mapagsasama ang iyong pagkilos? Dapat mahiya ka sa sarili mo!"
Nang walang prelude o paliwanag, ang hindi nagngangalang tao ay inilunsad sa isang tirada tungkol sa pagganap, siguro minahan ko. Ito ay tulad ng na-hit ako ng isang atake sa sniper ng lugar ng trabaho; ang perpetrator na nagpaputok ng moral mula sa buong mundo at natitirang incognito. Bago ko mapilit ang isang salita sa aking pagtatanggol o humingi ng kanyang mga kredensyal, nag-hang up siya.
Habang matindi, ito ay isang halimbawa ng shaming at pagbabanta na ginamit sa lugar ng trabaho. Si Lisa Gates, consultant consultant at co-founder ng She Negotiates, ay nagpapaliwanag sa hindi pangkaraniwang bagay na ito bilang isa sa ilang mga "nakaka-engganyong taktika" na ginamit sa lugar ng trabaho, o, habang inilalagay niya ito, "nakikipaglaban upang malutas ang salungatan sa iyong sariling mga termino."
Tulad ng isang pambu-bully sa schoolyard na mas matanda at mas malaki kaysa sa iyo, ginamit ng tagapamahala ng Koreano ang kanyang posisyon ng kapangyarihan upang mapahiya at bantain ako sa "paggawa ng isang mas mahusay na trabaho, " kasama ang manipis na panakip na banta na mapupuksa ako. (Siyempre, ang tunay na kahihiyan ay sa katotohanan na hindi siya kailanman nag-abala upang ipaliwanag kung ano ang aking mali o kung paano ako makakagawa ng isang mas mahusay na trabaho. Hindi ito isang nakabubuong pag-uusap.)
Ngunit sa kasamaang palad, nangyayari ito sa lahat ng oras.
Sa katunayan, madalas itong nangyayari sa mga negosasyon sa suweldo.
Narito ang isang halimbawa na madalas kong naririnig tungkol sa mula sa aking mga kliyente ng coaching: Napag-alaman mo sa pamamagitan ng grapevine na ang suweldo ay 20% sa ilalim ng ginagawa ng iyong mga kasamahan na may katulad na set ng kasanayan at antas ng karanasan. Alam mo na nakagawa ka ng mga makabuluhang kontribusyon sa mga layunin at misyon ng samahan; ikaw ay isang mahalagang miyembro ng koponan. Kaya, pagkatapos ng maingat na pagsasaliksik sa mga saklaw ng rate ng suweldo sa merkado para sa iyong posisyon sa iyong rehiyon, magpapasya ka sa iyong pinaniniwalaan na patas na kabayaran at mag-iskedyul ng isang pulong sa iyong manager upang hilingin ito.
Sa sandaling gawin mo ang iyong kahilingan, ang expression sa mukha ng iyong boss ay lumiliko mula sa neutral sa galit. Pinuputol ka niya at sinabing, "Seryoso ka bang humihingi ng mas maraming pera ngayon? Sa aming mga numero ng benta? Kung ang pera ay mahalaga sa iyo, dapat na kumuha ka ng ibang trabaho. "
O mas masahol pa, sinisigawan ka niya, pinapahiya ka at pinapahiya sa kabila ng iyong matatag na mga kontribusyon.
Tunog na pamilyar?
Anong gagawin
Ngayon, ang mabuting balita ay, kapag nakatagpo ka ng hiya o banta, marami kang mga pagpipilian. Maaari mong hawakan, maaari kang bumalik ng apoy, o maaari mong piliing iwanan ang larangan ng digmaan, at bumoto sa iyong mga paa.
Si Victoria Pynchon, co-founder ng She Negotiates, ay nagpapayo sa mga tao na ibalik ang apoy para sa apoy, o maglaro ng "tit for tat." Sinabi niya:
Kapag tumugon ka sa mga pang-iinsulto na may dangal, parusahan mo ang iyong kasosyo sa negosasyon para sa kanyang paglabas na may proporsyonal na parusa, at mabilis na bumalik sa kooperasyon. Kapag humihingi siya ng paumanhin, maaari mong i-on ang iyong harr unggul ng iyong tagumpay sa maikling pagkakasunud-sunod.
Paano ito hitsura? Dapat bang tumugon ang ibang panig nang may galit o subukang mapahiya ka sa paghingi ng mas maraming pera, mapanatili ang iyong pagkakasundo, at huwag maging reaksyon sa emosyon. Kalmado na kilalanin at ipahayag kung ano ang nangyayari.
Subukan ang isang bagay tulad ng:
"Nagulat ako na galit ka."
"Ang sinabi mo lang ay hindi pinapansin."
"Kung sinusubukan mong gawin akong makaramdam ng pagbabanta o nahihiya, sa palagay ko nasa ilalim ka."
Ang isa pang pagpipilian ay ang pagtugon nang may katahimikan, o kahit na isang "patay na titig, " tulad ng inilarawan ni Jen Dziura sa isang artikulo tungkol sa kung paano nakatulong ang mga taon ng paghampas sa kanyang mga kasanayan sa negosasyon.
Ang isang mabuting patay na nakatitig ay hindi nagpapahintulot sa kung nasisiyahan ka, hindi maingat na isinasaalang-alang ang kanilang alok, o nagtataka kung paano nila napagkamalang mali ang sitwasyon tulad ng pag-aaksaya ng parehong oras at kanilang sarili … Kung gagawin mo ang mga patay na nakatitig nang sapat. makakakuha ka ng hindi bababa sa tanong. Minsan makakakuha ka ng isang mas mahusay na alok ng tama sa lugar. Hindi bababa sa, bibilhin ka ng ilang oras upang mag-isip habang ang ibang tao ay nagiging hindi gaanong sigurado.
Ang katahimikan ay hindi ginagawang hindi komportable sa mga tao. Gamitin ito sa iyong kalamangan, lalo na kung nakatagpo ka ng mga taktika na naglalayong iling ang iyong tiwala at gawin kang hindi komportable. Ito ay epektibo ang pagbabalik ng emosyonal na apoy para sa apoy.
Sa kasamaang palad, ang masamang pag-uugali ay nangyayari higit kaysa sa inaasahan mo sa trabaho - lalo na pagdating sa negosasyon. Ngunit habang hindi mo mapigilan ang mga kilos ng iba, maaari mong kontrolin ang iyong tugon.
Kahit sino, kahit isang bata, ay maaaring gumamit ng kahihiyan at pagbabanta kapag sinusubukan ang kanyang paraan. Kaya ang paglapit sa pag-uusap nang may taktika, kapanahunan, at poise ay hindi lamang maghiwalay sa iyo, makakatulong ito sa iyo na makamit ang tagumpay sa pag-uusap.
