Ang iyong katrabaho ay nagreklamo na ang iyong malakas na tawag sa telepono ay nakakagambala sa kanya, at pinapabalik mo na lagi siyang huli sa mga pagpupulong. O susubukan mong sabihin sa iyong boss ang bagong sistema na ipinatupad niya ay hindi epektibo, ngunit hanapin ang iyong sarili na nakikipag-usap sa mga bilog. O marahil ang iyong koponan ay nasa mga logro ng mga linggo tungkol sa kung paano harapin ang isang atas, at ngayon ay malapit ka nang makaligtaan ang oras ng pagtatapos.
Kung ang alinman sa mga tunog na pamilyar, hindi ka nag-iisa.
Ayon sa isang survey sa 2015 na isinagawa ng scientist ng data na si Noah Zandan, kalahati ng lahat ng mga Amerikano ay may hindi bababa sa isang seryosong argumento bawat buwan. Ano pa, 83% ng mga Amerikano ay naniniwala na hindi maiiwasan ang pagtatalo sa mga malapit na relasyon, at 25% ang pumapasok sa hindi bababa sa isang hindi pagkakasundo araw-araw.
Isinasaalang-alang ang average na Amerikano ay gumugugol ng higit sa 40 oras bawat linggo sa trabaho, sinusundan nito na marami sa mga argumento na ito ay nangyayari sa opisina.
Kapag ang mga hindi pagkakasundo sa mga katrabaho ay napakasama, iniwan ka nilang nabigo at pinapahiya. Sa kanilang pinakamasama, maaari ka ring gastos sa iyong mga trabaho. Ang mabuting balita ay, hindi nila kailangang.
Dahil hindi maiiwasan na ang isang pagkakaiba sa opinyon ay hahantong sa isang mapanirang pagkalaban. Sa katunayan, magagawa nito ang kabaligtaran at magsisimula ng maingat na mga talakayan na magpapabuti ng mga relasyon, magpapalakas ng mga reputasyon, at mapahusay ang katayuan quo.
Kaya, paano mo mapipigilan ang mga ito sa pag-iwas sa bisyo? Upang malaman, nagsimula si Zandan at ang kanyang koponan sa pagsasaliksik sa agham ng komunikasyon at pagkakaiba ng argumento. Pagkatapos, upang mapanood ang mga teoryang ito ay gumanap sa totoong buhay, nagsagawa sila ng isang pagsusuri ng lingguwistika ng higit sa 100 na pahina ng mga negosasyong krisis sa FBI, pinili upang ipakita ang wika ng isang bihasang propesyonal na ginagamit upang malutas ang kaguluhan sa isang mataas na pusta na kapaligiran.
Mula sa pananaliksik na ito, natuklasan ng koponan ang tatlong mga paraan upang matiyak na ang mga hindi pagkakasundo sa lugar ng trabaho ay hindi lumala sa mapanirang teritoryo.
1. Alamin ang Iyong Madla at Salamin Ang kanilang Wika
Kapag sinusubukan mong hikayatin ang isang tao, ang pag-alam sa iyong madla ay magpapahintulot sa iyo na ipakita ang iyong kaso sa paraang malamang na sumasalamin.
Inirerekomenda ng Executive Communication Coach na si Briar Goldberg na isipin mo ang tungkol sa kung paano gumagana ang ibang tao. Upang maging malinaw, hindi ito nangangahulugan ng paggamit ng parehong agresibo na wika o matalim na tono - nangangahulugan lamang ito na kilalanin ang pagkatao at pag-iisip ng ibang tao. Halimbawa, kung ang iyong boss ay isang napaka-lohikal na tao, braso ang iyong sarili ng data at mga numero upang suportahan ang iyong pahayag:
"Tumatagal ng tatlong oras na mas mahaba upang makabuo ng isang ulat sa ilalim ng bagong sistemang ito, ngunit ang output ay epektibong pareho."
Sa kabilang banda, kung ang iyong boss ay may kagustuhan na mapasigla sa emosyon, maaari kang makakuha ng higit pang mga damdamin:
"Nag-aalala ako na ang sistemang ito ay ginagawang hindi gaanong mahusay at nag-aalala ako na maaaring simulan nito ang epekto sa aming mga relasyon sa kliyente."
Ang parehong ay totoo sa kabilang panig. Kapag nagsimula ang isang katrabaho na isang pinainit na talakayan na may isang listahan ng mga puntos ng data at istatistika, ang mga emosyonal na tugon ay hindi ka makakakuha, at kapag ang taong nagsimula ng argumento ay malinaw na nagagalit o emosyonal, ang logic ay ang iyong hindi bababa sa produktibong pagpipilian.
Napag-alaman ng nasusuri na Komunidad ng Komunikasyon na sa mga sitwasyon na hyper-pabagu-bago ng gulo, ang mga negosyante ay gumagamit ng 1.5 beses na higit na nagpapatunay na wika (isipin: "Alam kong galit ka, at OK lang iyon") kaysa sa negating wika.
Sinabi ni Goldberg na ang taktika na ito - ang pag-unawa sa kaisipan ng iyong kalaban at pagtugon mula sa parehong lugar - ay kritikal sa pag-deescalate ng isang argumento at makuha ang lahat sa parehong pahina.
2. Piliin ang Maingat na Piliin ang Iyong mga Panghalip
Ang mga negosyante sa pagsusuri ng QC ay gumamit ng 33.5% na higit pa "Ako" at "kami" kaysa sa "ikaw" na wika, at ang pattern na iyon ay hindi nagkataon.
Isipin ang sitwasyong ito: Sinasabi sa iyo ng iyong manager ang takdang-aralin na pinalampas mo lang sa marka. Kapag tumugon ka, mayroon kang tatlong mga pagpipilian:
"Pinagsabihan Mo Ako na Gawin Nito ang Paraan"
Sa paglalagay ng sisihin, inilalagay mo ang iyong manager sa nagtatanggol, na ginagawang masama sa iyo.
"Ayusin ko ito Kaagad"
Ang sikolohikal na sikolohikal ng Unibersidad ng Texas na si James Pennebaker ay nagsagawa ng malawak na pananaliksik sa paggamit ng mga panghalip sa hindi mabilang na mga setting, sa paghahanap ng paulit-ulit, sa pamamagitan ng paggamit ng personal na panghalip upang kumuha ng pananagutan para sa aming mga mensahe, maaari naming madagdagan ang aming pagiging mapagkakatiwalaan, pagiging maaasahan, at impluwensya sa aming mga madla . Mabuti ang tsansang makakakuha ka ng paggalang ng iyong manager sa pamamagitan ng pagtanggap ng kanyang pintas.
"Nais kong Tiyakin na Hindi Ito Magiging Muli. Para sa Mga hinaharap na Proyekto, Maaari ba kaming Mag-upo nang magkasama upang Mapatunayan Na Naiintindihan Ko ang Iyong mga Inaasahan Bago ko Simulan ang Isinasagawa?
Ang mga may-akda ng Mahirap na Pag-uusap sa Harvard Project ay tinatawag itong "wika ng kahilingan" at, ayon kay Goldberg, ang kumbinasyon ng "I" at "kami" ay pupunta sa mahabang paraan sa paglilipat ng pag-uusap mula sa pagpuna sa pakikipagtulungan.
Sa pagkakaroon ng pagkakamali at hiniling ang iyong manager upang tulungan, matiyak mong hindi na ito muling mangyari - nangangahulugang nagkamit ka ng paggalang, nagbukas ng diyalogo, at gumawa ng isang plano upang makuha ang suporta na kailangan mo sa susunod.
Kaya, kapag may pag-aalinlangan, iwasan ang unang pagpipilian sa lahat ng mga gastos at layunin na pakoin ang pangatlo. Gayunpaman, kung makarating ka sa gitna (gamit ang "I"), makikita mo pa rin sa isang mabuting lugar.
3. Masira ang Negatibong Spiral na may Positibong Wika
Alam nating lahat kung gaano kahirap ang maging isang positibong pananaw kapag nag-bickering ka nang maraming oras tungkol sa tamang paraan upang malutas ang isang problema. Ngunit, ayon sa propesor sa komunikasyon sa University of Texas na si Angela Vangelisti, ang positivity ay susi. Sa anumang setting ng pakikipag-ugnay sa interpersonal, sinasalamin namin ang tono, kalooban, at wika ng bawat isa. Magiging lahi ang negatibiti, ngunit ang positivity ay pantay na nakakahawa.
Ang mga tauhan ng FBI sa pagsusuri ng QC ay gumagamit ng 1.7x ng mas maraming positibong wika bilang negatibo.
Kadalasan, ang taktika na ito ay ang pinakamahusay na paraan upang makarating sa kabilang panig ng isang argumento. Ituro ang isang bagay na mahusay na nagtrabaho sa nakaraan, o alalahanin ang mga benepisyo ng paghahatid ng isang stellar na proyekto - kung ito ay pambayad sa pananalapi, pinapabilib ang boss, o natatanggal lamang ang timbang na iyon.
"Alam ko na ito ay isang matigas na pagtatanghal, ngunit maaari kaming magdala ng maraming mga bagong kliyente kung makuha namin ito ng tama. Huling oras, inayos ni Jim ang paunang balangkas at si Ellen at ako ang namamahala sa mga visual. Nagtrabaho talaga ito, at sa palagay ko maaari nating itumba ito sa labas ng parke kung maghihiwalay tayo at magtagumpay muli. "
Hindi mahalaga kung gaano ka karaniwang nakakasama sa iyong mga katrabaho, ang mas manipis na bilang ng oras na ginugol natin sa trabaho ay nangangahulugang hindi maiwasan.
Si Dale Carnegie, sa pamantayang ginto ng old-school ng pagtatayo ng relasyon, ay iginiit ang tanging paraan upang manalo ng isang argumento ay upang maiwasan ito. Maaari kang magkaroon ng tagumpay o mabuting kalooban, sabi niya, ngunit hindi pareho. Sa maraming mga kaso, tama siya, ngunit ang mga hindi pagkakasundo sa lugar ng trabaho ay hindi kailangang maging mga showdown. Sa pamamagitan ng pagsasanay sa tatlong mga pamamaraan na ito, maaari mong ihinto ang mga blowout bago mangyari ito, pinapanatili ang cool na pag-uusap na cool at produktibo.
