Nakita nating lahat na nangyari ito: Mga pulong ng closed-door. Ang mga executive ay naglalakad sa paligid ng mga clenched jaws. Pangkat ng dalawa o tatlong bulong sa kanilang sarili tungkol sa maaaring mangyari.
Kung ang iyong kumpanya ay dumadaan sa isang oras ng krisis, kaguluhan, o kahit na nagbabago-ang kawalan ng katiyakan at tsismis na nagsisimula ay maaaring makaapekto sa pagiging produktibo, torpedo pagganyak, at magpababa ng moral sa lahat ng antas. Ngunit bilang isang manager, ito ang iyong trabaho upang mapanatili ang iyong koponan na masaya at gumaganap sa kanilang makakaya.
Kaya, kapag alam mo-kung ano ang naaangkop sa tagahanga sa paligid mo, paano ka mapapanatiling tahimik at magpatuloy?
Hindi mahalaga kung ano ang nangyayari - kung ito ay isang mahusay na pagbabago, masamang balita, o isang bagay na hindi lubos na hindi kilala - narito kung paano matugunan ang kaguluhan sa iyong koponan, panatilihin ang tsismis sa bay, at pabalikin ang lahat sa trabaho.
Antas ng Krisis 1: Isang Pagbabago Ay Nagaganap
Kahit na ang nangyayari ay hindi isang masamang bagay - sabihin, ang iyong kumpanya ay nakakakuha ng isang mas maliit na kakumpitensya o pagkuha ng isang bagong CEO-anumang uri ng pagbabago ay may kaugaliang kawalan ng katiyakan, takot, at mababang moral.
Kaya, ang pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin sa kasong ito ay upang ma-aktibong talakayin ang sitwasyon sa iyong koponan (hindi bababa sa, hangga't pinapayagan ka), na ibinahagi ang lahat ng alam mo tungkol sa kung ano ang nangyayari.
Mas mahalaga, manatiling positibo tungkol dito. Halimbawa, kung isinasaalang-alang ng iyong kumpanya ang pagpapalawak sa isang bagong merkado, magbigay ng positibong suporta sa pasyang iyon, o, kung mayroon kang makasaysayang data o pag-aaral na nagpapakita na nagtrabaho ito para sa mga katulad na kumpanya, ibahagi ang mga ito. Kung ang isang bagong CEO ay nakasakay, huwag tumuon sa mga pagbabago sa organisasyon na haharapin mo - sa halip, magbahagi ng impormasyon tungkol sa stellar track record ng taong ito sa ibang mga kumpanya at kung ano ang maaaring gawin niya para sa iyo.
Kung ikaw, ang tagapamahala, manatiling positibo at magbigay ng nakakahimok na mga dahilan upang makapunta sa mga pagbabago, magiging mas mahirap para sa iyong mga empleyado na kumalat ng isang negatibong saloobin sa buong samahan.
Antas ng Krisis 2: Ang Hindi Alam ay Nagaganap
Isang bagay na pangunahing nangyayari - hindi mo lang alam kung ano ito. (O, alam mo kung ano ito - hindi mo lang lahat ng mga detalye.)
Sa kasong ito, tandaan na ang mga alingawngaw ay nagsisimula na umuurbo kapag ang mga tao ay may kamalayan na may nangyayari, ngunit walang sinuman ang tumatalakay sa isyu sa head-on. Kaya, upang hadlangan ang tsismis, mahalagang maging upfront at pag-usapan ang alam mo sa iyong koponan.
Kahit na wala kang lahat ng mga detalye, OK lang iyon. Subukan ang isang bagay tulad ng, "Alam ko na maaaring naririnig mo ang mga alingawngaw tungkol sa isang potensyal na pag-ikot ng mga paglaho. Wala akong maraming impormasyon tungkol sa kung ano ang nangyayari, ngunit masasabi ko sa iyo na ang mga benta ay bumaba nang tatlong quarter, at sinisikap ng executive team na malaman ang badyet ng Q4. "O, kung magagawa mo tiyakin muli ang iyong koponan tungkol sa anumang negatibong balita, gawin ito.
Gayundin, bigyan sila ng isang inaasahang takdang oras tungkol sa kung kailan mas maraming impormasyon ang magiging publiko - o kung plano mong i-update muli ang mga ito. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong mga tauhan ng ilang mga tunay na katotohanan, katiyakan, at isang timeframe para sa mas bukas na talakayan, pinapagaan mo ang pangangailangan na tsismis para sa impormasyon. (At sa pansamantala, maaari mong hilingin na ang mga miyembro ng koponan ay tumigil sa pagtalakay sa balita hanggang sa anunsyo ng publiko at dumating sa iyo ng anumang mga tiyak na katanungan.)
Maaari mo ring ibahagi ang mga alalahanin ng iyong mga empleyado sa iyong boss, ipaalam sa kanya na ang mga alingawngaw ay lumilipad, at iminumungkahi na matugunan ang pamamahala sa itaas ng mga isyung ito sa buong kumpanya (kung saan naaangkop). Kahit na ang mga mas mataas na up ay hindi maaaring magbigay ng mga tiyak na sagot sa bawat tanong, isang bukas na patakaran na lalampas sa iyo ay madaragdagan ang tiwala sa loob ng kumpanya sa kabuuan.
Antas ng Krisis 3: Ang Pinakamasama ay Nagaganap
Minsan, alam mo kung ano ang nangyayari. Minsan, ang balita talaga ay masama. At sa mga sitwasyong ito, naaangkop ang medyo katulad na payo.
Kapag alam mo na ang isang malaking pagbabago ay bumababa sa pipeline, lalo na isang negatibo, dapat kang maging bukas hangga't maaari tungkol dito sa iyong mga tauhan. Kahit na ang balita ay hindi maganda, kadalasan mas mahusay para sa mga detalyeng iyon na magmula sa iyo, sa halip na sa pamamagitan ng opisina ng grapevine (at sa isip, mas maaga kaysa sa huli).
Personal kong naranasan ang mga epekto ng negatibong balita sa buong kumpanya nang nagtatrabaho ako sa isang pagsisimula bilang isang sariwang graduate ng kolehiyo. Sa loob ng maraming buwan, parang hindi maayos ang mga bagay. Lahat kami ay nag-isip tungkol sa pagsasara ng kumpanya, na humantong sa isang kawalan ng pakikipag-ugnay sa aming bahagi. Kami ay nagpapakita ng huli, slacking off, at sinusubukan upang maghanap para sa isa pang trabaho sa tuso.
Sa wakas, ang aming tagapamahala ay dumating sa amin at ligtas na sinabi sa amin na oo, ang kumpanya ay nagsara. Binigyan niya kami ng 30 araw na paunawa, nag-alok ng isang malakas na sanggunian para sa kanyang sarili at may-ari, at pinayagan kaming gamitin ang opisina upang magpadala ng mga resume at manghuli para sa isang bagong trabaho.
Ito ay isang matinding halimbawa, ngunit ang punto ay: Kahit na kailangan niyang kumpirmahin ang negatibong balita, mas mabuti para sa amin na malaman kung ano ang nangyayari kaysa sa patuloy na mag-isip tungkol dito. Dagdag pa, lalo kaming mas nag-udyok na bumalik sa trabaho at magbalot ng mga natatanging proyekto sa nalalabi ng aming oras doon nang malaman namin kung ano ang nangyayari.
Ang pamamahala sa isang oras ng pagbabago o krisis ay maaaring maging mahirap, ngunit mahalaga na matugunan ang kawalan ng katiyakan at negatibiti nang mabilis, madaling sabi, at makatotohanan hangga't maaari. Sa pamamagitan ng paghikayat ng transparency sa iyong koponan at sa buong samahan, maaari mong mabawasan ang epekto ng sitwasyon sa iyong trabaho.
