Ang mga relasyon sa kliyente ay maaaring gumawa o masira ang isang negosyo-at isang karera. Kung nakikipagtulungan ka na sa mga kliyente, alam mo na ang pagtaguyod ng paggalang sa isa't isa at isang mahusay na relasyon sa pagtatrabaho ay dapat ang iyong priyoridad na numero uno. At kung nagsisimula ka lang sa mga kliyente, mabilis mong matutunan ito.
Ang unang pagpupulong sa isang bagong kliyente? Well, iyon ang unang bagay na maaaring gumawa o masira ang relasyon.
Kung na-assign ka na sa isang umiiral na proyekto o bumaba ka sa negosyo sa isang bagong sarado na kliyente, mahalaga na mapabilib mula sa isang araw. Makalipas ang maraming taon sa mundo ng PR, narito ang limang bagay na lagi kong iniisip.
1. Gawin Natin ang Iyong Pananaliksik
Tulad ng pagpasok mo sa isang pakikipanayam sa isang matatag na pag-unawa sa kumpanya, dapat kang pumunta sa iyong unang pagpupulong ng kliyente na may hindi bababa sa ilang kaalaman sa saligan tungkol sa iyong kliyente at sa kanyang negosyo. Malinaw na hindi mo alam ang lahat-at dapat na maunawaan ng kliyente na ikaw lamang ay lumukso-ngunit mas lalo mong maipakita ang iyong kaalaman sa industriya at negosyo, mas mabuti.
Magsimula sa pamamagitan ng pag-alam kung paano bigkasin ang mga pangalan ng kumpanya at kliyente, at kahit na nangungunang mga kakumpitensya kung sakali. Magkaroon ng isang pag-unawa sa tindig ng iyong kliyente sa industriya at anumang mga tagumpay at pakikibaka na kinakaharap ng kumpanya. Madalas mong malaman ito sa pamamagitan ng paggawa ng ilang pananaliksik sa online nang mas maaga. Makipag-ugnay sa Google ang iyong kliyente, ang kumpanya, at industriya - at tiyaking suriin ang seksyon ng balita para sa anumang mga uso. Ang mga artikulo ay maaaring magbunyag ng maraming tungkol sa isang kumpanya, kabilang ang tindig nito sa isang industriya.
Kung ang kliyente na ito ay nakipagtulungan sa iba sa iyong kumpanya bago (o nakatrabaho sa ibang mga tao sa iyong network), alamin kung ano ang maaari mong mula sa kanila. Mayroon bang anuman lalo na natatangi tungkol sa kliyente na ito? May gusto ba siya o hindi gusto na napili ng iyong mga kasamahan? Anumang mga tip para sa pagtatrabaho nang mas mahusay na magkasama? Ang mga nuances na ito ay hindi kailangang maging halata; maaari rin silang maging pinakamaliit, pinaka-nakakatawa na mga bagay. Halimbawa, ang isa sa aking mga kliyente ay hindi nagnanais ng mga pagkontrata (o dapat kong sabihin, ay hindi nagnanais ng mga pagkontrata). Ito ay isang maliit na maliit na alagang hayop ng alaga, ngunit ang pagkaalam na ito ay nakakatulong sa akin na maiwasan ang nakakainis na isang tao kaagad.
Sa wakas, sulit na gumawa ng isang maliit na pananaliksik upang malaman ang tila hindi mahalaga na mga detalye tungkol sa taong makakasalamuha mo. Nagpunta ka ba sa iisang unibersidad? Mayroong magkakatulad na libangan? Maaaring hindi ito nauugnay sa iyong trabaho nang sama-sama, ngunit ang paghabi ng mga tidbits na ito sa paunang pag-uusap ay maaaring makabuo ng isang mahusay na kaugnayan.
2. Maging Malayo Tungkol sa Iyong Karanasan at Kakayahan
Ang pangunahing pag-aalala ng isang kliyente ay ang iyong mga kasanayan at kaalaman - ikaw ba ang may karapatang tumulong sa gawaing ito? Malamang, bibigyan ka ng isang pagkakataon upang ipakilala ang iyong sarili at magbigay ng isang maliit na background, at ito ay isang pagkakataon upang matugunan ang mga karanasan sa harap. Alalahanin: Napili kang magtrabaho sa kliyente na ito para sa isang kadahilanan, kaya huwag matakot na ipakita ang iyong nakuha.
Hindi sigurado kung ano ang sasabihin sa panahon ng iyong intro? Matapos sabihin ang iyong pangalan, ang template na ito ay isang magandang lugar upang magsimula:
Hindi ito kailangang maging mas mahaba kaysa sa isang pares ng pangungusap - hindi mo nais na parang sinusubukan mong masyadong mahirap - at siguraduhin na ikot ito nang may dahilan kung bakit ka nasasabik na makasama.
3. Makinig at Pakibagay
Kapag nagkaroon ka ng pagkakataon na ipakilala ang iyong sarili, umupo at makinig. Kahit na sa unang pag-uusap, dapat kang pumili ng kung ano ang pinakamahalaga sa kliyente at kung ano ang nais niyang maging papel. Dapat bang nakatuon ang iyong mga pagpupulong sa trabaho at ang gawain sa kamay o higit pa tungkol sa pagkilala sa isa't isa? Dapat ka bang magtanong ng mga katanungan upang maagap ang higit na pag-uusap o paghahari sa isang pag-uusap na nawawala ang pagtuon? Dapat mo bang interject ang mga rekomendasyon sa buong pagpupulong o makinig nang buo bago bumalik sa iyong mga saloobin?
Maging handa upang umangkop kahit na ano ang kaso. Ang pagsasalamin sa sentimento ng iyong kliyente at wika ng katawan ay makakatulong sa iyong unang impression, habang ang pagpansin at pagbagay sa mga ito ay makakatulong sa lahat ng iyong mga pakikipag-ugnay sa hinaharap.
4. Magtanong ng Mga Tanong at Kumuha ng Mga Tala
Ang bawat tao'y nagmamahal na pakiramdam tulad ng isang dalubhasa at hahanapin para sa kadalubhasaan. Batay sa iyong naunang pagsasaliksik, magtanong ng mga kaugnay na katanungan tungkol sa kliyente at sa kanyang negosyo. Ang relasyon na ito ay bago, at ngayon ay ang pinakamahusay na oras upang mangalap ng maraming impormasyon hangga't maaari. Ang iyong mga katanungan ay hindi dapat maging napaka-basic na ang isang maliit na pananaliksik ay na napag-usapan na nila (halimbawa, "Ano ang pangunahing serbisyo ng iyong kumpanya?") At dapat na ituon ang higit na pansin sa mga kalakaran ng kalakaran, tulad ng direksyon ng negosyo o industriya. Subukan ang mga katanungan tulad ng: Ano ang mga pinakamalaking hamon ng iyong kumpanya? Anong mga uso ang nakikita sa industriya na ito? At, siyempre, tiyaking kumukuha ka ng masusing mga tala.
Gayundin, kung ang iyong kliyente ay naghahanap para sa isang mas personal na relasyon, huwag mag-atubiling magtanong tungkol sa buhay ng pamilya o sa labas ng mga interes. Sa sandaling muli, kumuha ng mga tala. Ang pag-alam tungkol sa paparating na plano ng isang kliyente, pamilya, o kahit na ang kagustuhan sa pagitan ng tsaa at kape ay maaaring magamit sa hinaharap.
5. Sundin ang Mabilis
Ang isang mabilis na email pagkatapos ng iyong pagpapakilala ay magbibigay sa kliyente ng iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay, magbibigay sa iyo ng pagkakataon upang mapalakas ang iyong pagkasabik na maging nagtutulungan, at pahintulutan kang ulitin ang anumang mga pagkilos na lumabas sa iyong pulong. Maaari itong maging isang maikling maikling tala.
Kung maaari, ngayon ay isang magandang panahon upang maipaliwanag ang iyong tungkulin sa kliyente. Kung ikaw ang point person mula ngayon, banggitin na sa iyong email upang walang pagkalito na sumulong.
Sa pamamagitan ng isang mahusay na unang impression, ang iyong relasyon sa kliyente ay magiging isang pagsisimula. Maaari mong asahan ang pagtatatag ng isang mahusay na relasyon sa pagtatrabaho at pagsisid sa mabuting bagay-ang gawain.
