Mahal na Negosyador,
Perplexed Corporate Komunicator
Mahal na Perplexed,
Ito ay 20 taon mula nang nagsimulang gumamit ng email ang mga negosyante, at hindi pa rin namin naiisip ang isang paraan upang maiwasan ang karamihan sa mga kaguluhan na sanhi nito.
Ayon kay Dr. Randi Gunther, isang sikolohikal na sikolohikal na sikolohikal sa California, panganib namin ang maling pagkakasala sa isa't isa kung hindi namin gagamitin ang alinman sa limang mga mode ng komunikasyon: mga salita, tono ng boses, touch, posture, at mga ekspresyon sa mukha.
Kapag nakikipag-usap sa telepono, inaayos namin kung ano ang sinasabi namin hindi lamang bilang tugon sa mga sinasalita na salita, kundi pati na rin sa tono kung saan ang mga salitang iyon ay naihatid. Ang ugnayan ba ng ating negosyo ay hinihingi at malupit, mapilit at direktiba, malamig o mainit-init, alinlangan o tiyak, kaswal o pormal? Kami ay higit pa o mas kaunting natural na inaayos ang aming sariling tono upang tumugma sa ibang tao o upang bawasan ito kung ang temperatura ay tila napakataas para sa pakikipagtulungan sa paglutas ng problema.
Ngunit kahit na pinalampas ng telepono ang buong pagpapahayag ng aming mga ideya. Kung nakikipag-usap tayo sa telepono, namimiss namin ang wika ng katawan at mga ekspresyon sa mukha, kapwa maaaring makapagdududa sa pag-aalinlangan kapag binibigyang diin ang aming katiyakan, paglaban kapag hinihingi namin ang pagsunod, o katatawanan kapag iniiwasan natin ang alitan.
Idagdag sa mga kakulangan na ito sa ating kamangmangan sa pagkaunawa sa konteksto kung saan ang bawat partido ay nakikipag-usap, at mayroon kang tinatawag na Propesor Raymond A. Freidman sa Owen Graduate School of Management na tinatawag na "malalim na pag-uusap na pang-asosasyon."
Iyon ang masamang balita.
Ang mabuting balita ay ang "mga salita lamang" ay may kakayahang makipag-ugnayan sa konteksto at tono pati na rin ang empatiya, pagnanasa, pagkamausisa, at pagdududa. Kung hindi, hindi tayo iiyak nang basahin tayo ng aming mga magulang ng Bambi , ay hindi magalit kapag nabasa natin ang tungkol sa pinakahuling etnikong paglilinis, at hindi tatawa habang binabasa ang isang nakakatawang haligi sa aming feed sa Facebook. Tumatagal lamang ng kaunti pang pag-aalaga.
Narito ang ilan lamang sa mga paraan na maaari naming idagdag ang naaangkop na tono, texture, konteksto, at damdamin sa mga negosasyon na isinasagawa sa pamamagitan ng email - kasama ang isang sample na script na maaari mong iakma upang magkasya sa iyong sariling sitwasyon.
1. Itakda ang Yugto at Magdala ng Pakiramdam Sa Pag-uusap
3. Banggitin ang Mga Damdamin na Karaniwan sa Kakulangan ng Negosyo
6. Huwag matakot na Banggitin ang Iyong Sariling Pag-aalinlangan
7. Malapit sa pamamagitan ng Pagtatakda ng isang Mataas na Degree ng Tiwala sa Iyong Kakayahang Makahanap ng isang Solusyong kapaki-pakinabang na Solusyon
Sa madaling sabi, magdala ng higit sa iyong sariling pagkatao, galit na damdamin, paggalang sa iyong kapareha sa negosasyon, at pag-optimize tungkol sa iyong kakayahang maabot ang kasunduan hangga't maaari. Kung mas ginagaya mo ang "totoong buhay" na pag-uusap sa isang email, ang mas kaunting silid ay magkakaroon ng hinala at hindi pagkakaunawaan. Ang halimbawang pag-uusap na ito ay nag-iiwan ng maraming silid para sa iyong kaparehong bargaining upang maghangad ng paglilinaw, magtanong, at gumawa ng karagdagang mga mungkahi. Iyon lamang ang dapat maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan na humahantong sa pagkabagabag.
Wala akong dahilan upang mag-alinlangan na ikaw ay, tulad ng sinabi mo, mabuti sa isa-isang-sa-isang-at-tao na pag-uusap. Isama sa iyong email ang anumang mga katangian na iyong dinadala sa mga session ng bargaining, maging sila tulad ng kapareho, awtoridad, kalinawan, pagmamalasakit sa kagalingan ng iyong kaparehong bargaining, ibinahaging halaga, o mga kasanayan sa top-notch na paglutas ng problema.
Good luck sa iyong mga partikular na hamon, at mangyaring huwag mag-atubiling sumulat sa amin nang mas detalyado, isang mas mahusay na paliwanag, o isang ulat tungkol sa tagumpay ng mga bagong kasanayan na inilagay mo sa iyong pag-email na mga negosasyon.
Ang artikulong ito ay bahagi ng aming Mga serye ng Dalubhasa - isang haligi na nakatuon sa pagtulong sa iyo na harapin ang iyong pinakamalaking mga alalahanin sa karera. Ang aming mga eksperto ay nasasabik na sagutin ang lahat ng iyong nasusunog na mga katanungan, at maaari kang magsumite ng isa sa pamamagitan ng pag-email sa amin sa editor (at) themuse (dot) com at gamit ang Magtanong ng isang Dalubhasa sa linya ng paksa.
