Kahapon, sumakay ako sa isang eroplano sa likuran ng isang tao na nagrereklamo, well, lahat. Ang linya ng seguridad. Ang eroplano ay naantala. Ang mga presyo ng mga tiket sa mga araw na ito. Ang paraan ng Southwest humahawak sa boarding.
Noong sinimulan niya ang hemming at hawing - malakas - tungkol sa katotohanan na ang mga pamilya ay sumakay muna upang ang mga bata ay garantisadong isang upuan sa tabi ng kanilang mga magulang (wala, wala pa ring itinalagang upuan sa mga flight sa Southwest), halos may sinabi ako.
Ngunit tinatamad ko ang aking dila, na may pag-iisip na baka walang masabi na makakapigil sa isang nagreklamo sa kanyang mga track.
Gayunman, lumiliko, mayroon.
Sa katunayan, ang isang kamakailang artikulo ng Inc. ay naglalarawan ng isang hakbang-hakbang na proseso na gagamitin ko sa susunod na pagharap ko sa isang nagrereklamo sa trabaho o buhay.
Narito ang lihim: Sa halip na subukan na mangatuwiran sa nagreklamo ("Sa palagay ko ay malinaw kung bakit umiiral ang patakaran ng boarding ng pamilya") o kontra ang pag-asa ("Ngunit isipin lamang kung gaano kainit ito kapag nakarating tayo sa Phoenix!"), Sumasang-ayon kasama niya. Kung gayon, mas mahalaga, muling pagbalewala ang argumento gamit ang mas malambot na wika.
Tulad ng inilalarawan ng artikulo:
Debbie: "Ganap na kinamumuhian ko ito ng isang pagnanasa kapag …"
Ikaw: "Oo, nakakainis kapag nangyari iyon …"
Debbie: "Ito ay lubos na sumisigaw."
Ikaw: "Totoo. Mayroong ilang mga tunay na hamon dito."
Kapag ginawa mo ito, mapapansin mo na ang negatibong tao ay talagang magbabago sa kanyang pisyolohiya. Ang kanyang katawan ay diretso, ang kanyang glowering frown ay gumaan.
Gawin ito ng sapat na mahaba at maaari mong aktwal na mabura ang negatibiti ng isang tao hanggang sa punto kung saan maaari niyang alisin ang mga baso na may kulay na baso.
Hindi ito maaaring gumana kaagad, ngunit sa paglipas ng panahon, makikita mo na ang nagrereklamo ay nagpapalambot din sa kanyang wika. Tulad ng ipinaliwanag ng may-akda na si Geoffrey James, ang mga negatibong tao ay natigil sa isang "feedback loop, " kung saan ang kanilang negatibong mga saloobin at mga salita ay nagpapahirap sa kanila sa paglipas ng panahon. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na ang kanilang mga argumento ay may bisa, ngunit ang pagtanggal ng ilan sa kakila-kilabot sa kanila, tutulungan mo silang mag-isip at kumilos nang mas positibo (mabuti, o hindi gaanong negatibo, pa rin) sa paglipas ng panahon.
Sino ang nakakaalam kung ito ay nagtrabaho para sa ginoo sa paliparan. Ngunit para sa walang hanggang pesimist sa iyong tanggapan? Marahil ay nagtutulungan ka nang ilang sandali, kaya tiyak na sulit ito.
