Nariyan kaming lahat: Nasa telepono ka sa isang paglalakad sa hapon, at biglang, ang mga apoy ng mga apoy ay nagharang sa kalye at wala kang makarinig. O plano mong kumuha ng isang tawag sa trabaho sa iyong lokal na Starbucks - ngunit sa ilang kadahilanan, ang musika ay 10 beses na mas malakas kaysa sa dati. O mayroong mabaliw na konstruksyon sa highway, at sa halip na makipag-chat mula sa iyong tanggapan sa bahay, nasa sasakyan ka sa iyong Bluetooth.
Ngayon, isipin na hindi lamang ito anumang tawag: Ito ay pakikipanayam sa telepono.
Tulad ng iyong naisip, kailangan mo ng isang iba't ibang mga hanay ng mga kasanayan sa kaligtasan ng buhay kapag nakikipag-usap ka sa isang nakagambala na sitwasyon - at sinusubukan na mag-lupa ng trabaho. Tunay na kwento: Minsan ay nagkaroon ako ng pagpapanatili ng pagpapanatili sa pintuan ng aking apartment upang maghanap para sa mapagkukunan ng isang tagas sa isang panayam sa telepono.
Narito ang natutunan ko sa karanasan.
1. Huminahon
Hindi mo makontrol ang anumang kakaibang bagay na nangyayari - ngunit maaari mong kontrolin kung paano ka bumaba. Kung parang ikaw ay isang sandali na malayo sa isang sindak na pag-atake, hindi mo na-project ang imahe ng isang taong may kakayahang humawak ng mga hamon. At, kahit na pinamamahalaan mong magsalita sa isang makatuwirang tulin ng lakad, kung nag-aaklas ka pa rin na ang mga bagay ay hindi magiging tulad ng pinlano, maaari kang masyadong madulas, alam mo, sagutin ang mga tanong.
Paalalahanan ang iyong sarili na ito ay isang pagkakataon para sa iyo na lumiwanag sa kabila ng mas mababa sa perpektong mga pangyayari. Marahil ay mayroon ka pang ibang beses sa iyong karera kapag ang mga bagay ay hindi napagpasyahan (isipin: nagbibigay ka ng pagsasalita at naputol ang mikropono, o huli ka sa isang mahalagang pagpupulong dahil ang sistema ng transit ng lungsod ay nasasakop sa ice), ngunit ginawa mo itong gumana.
Nangyari si Snafus - ang maaari mong gawin ay ang makakaya mo. At ang pagkuha ng ilang mga presyon sa iyong sarili ay isang mahalagang unang hakbang.
2. Gauge Kung (o Hindi) Dapat Mong Sabihin sa Iinterbyu
Sa aking sitwasyon, sinimulan ko ang tawag sa telepono sa pamamagitan ng pagsasabi, "Pasensya na, tumawag lang ako na ang aking apartment ay sumulud sa yunit sa ilalim ng minahan at ang pagpapanatili ay darating sa ilang sandali." Sumama ako sa pamamaraang ito para sa dalawa mga kadahilanan: 1. Inaasahan ko ang isang bagay na nakakagambala sa daloy ng pakikipanayam (nais kong sagutin ang pintuan at hayaan ang pagpapanatili sa) at 2. Ang sitwasyon ay literal na wala sa aking kontrol. Naramdaman ko na mas mahusay na maging upfront kaysa mahuli ang tagapakinig sa off-guard kapag sinamantala ko siya upang sagutin ang pinto.
Sa kabilang banda, kung ang dahilan na ikaw ay nagagambala ay dahil sa isang hindi magandang desisyon na ginawa mo, pinakamahusay na huwag sabihin sa iyong tagapanayam. Kung pinili mong magpatakbo ng mga error bago ang iyong pakikipanayam at mas matagal kaysa sa inaasahan - huwag sabihin sa iyong tagapanayam na pinarada mo ang iyong sasakyan sa mall (na, oo, sinabi sa isang kaibigan ko habang nagsasagawa ng pakikipanayam). Huwag ibahagi na nagbubulong ka dahil kinuha mo ang pakikipanayam ng telepono sa iyong tanggapan at sinabi pa sa iyong boss na naghahanap ka ng ibang trabaho.
Karaniwan, nais mong i-minimize ang mga pagkagambala sa panahon ng isang pakikipanayam. Isaalang-alang ang paunang pagsasaalang-alang sa tagapanayam kung gagawing maayos ang tawag - basta't hindi mo ito mukhang hindi handa.
3. Timbangin ang mga panganib ng Pag-uli
Siyempre, halos imposible na i-rock ang isang pakikipanayam sa telepono kung hindi mo marinig ang tao sa kabilang dulo ng telepono. Kung ang isang bagay na nagbabawal ay naganap - wala kang serbisyo, isang alarma ng sunog ay darating, o kamakailan ay bumaba ka ng laryngitis - ang pinakamagandang pusta mo ay i-reschedule ang panayam.
Sa isip, hindi mo kailanman kanselahin sa loob ng 24 na oras ng nakatakdang oras - alalahanin kung nagsimula ang pakikipanayam. At oo, may isang pagkakataon na ang diskarte na ito ay mawawala sa iyo ang trabaho. Ngunit ito ay mas mahusay kaysa sa 30 minuto ng "Ano ang sinabi mo?" At "Naririnig mo ba ako?" Sa ganitong paraan, hindi ka bababa sa pagkakataon na magmukhang isang take-charge.
Sabihin mo, "Paumanhin ako, ngunit hindi mo ako maririnig, kaya't magpapadala ako sa iyo ng isang email ngayon." Pagkatapos ay mag-hang up, at magpadala ng isang email na nagpapaliwanag sa mga nakasisilaw na kalagayan. Humingi ng paumanhin para sa abala, sabihin sa tagapanayam na hindi mo nais na mag-aaksaya ng kanyang oras, at bigyan ng maraming beses na maaari kang mag-reschedule (higit sa isang oras, kung sakaling ang sitwasyon ay hindi pa nalutas ang sarili nito - dahil hindi mo magagawa dalhin ang pamamaraang ito nang dalawang beses).
4. Ulitin (o Rephrase) Mga Tanong
Kung maaari mong tipunin ang iyong sarili-at makipag-usap at marinig - ang pinakamahusay na mapagpipilian ay ang kumuha ng pakikipanayam. Maaari mo ring isaalang-alang ang pag-uulit ng mga katanungan sa pakikipanayam bilang isang diskarte kapag kailangan mo ng mas maraming oras, ngunit maaari rin itong maging napakahalaga kapag mayroon kang isang pagtuon na split.
Halimbawa, sa aking pakikipanayam sa telepono, ang pagpapanatili ay kumatok habang ang tagapanayam ay kalagitnaan ng tanong. Tumagal ako ng isang buong minuto upang buksan ang pintuan, ituro ang aking telepono at gawin ang "Pasensya na, ito ay sobrang mahalaga" na mga galaw - at pagkatapos ay napagtanto kong ito ang aking pagkakataong magsalita at wala akong ideya kung ano ang sasabihin.
Kaya, sinimulan ko sa pamamagitan ng pag-reframing sa palagay ko na sinabi niya, na pagkatapos ay pinayagan para sa tagapanayam na magdagdag ng anumang nais ko. Ito ay tulad ng ganito: "Kung nauunawaan ko nang tama, nais mong palakihin ang iyong base sa kliyente, at nais mong marinig ang ilan sa aking mga saloobin sa kung paano ko magagawa iyon sa loob ng aking unang anim na buwan." Sa ganoong paraan, ang tagapanayam ay maaaring sabihin "eksakto, " o "partikular para sa isang internasyonal na madla, " o "sa totoo lang, sinabi ko, 'anim na linggo.'"
Maaari kang mawalan ng ilang mga puntos para sa pakikinig, ngunit panatilihin nito ang daloy ng pag-uusap nang mas mahusay kaysa sa paghiling sa tagapanayam na ulitin ang kanyang sarili nang buo (at gawing mas mahusay ka kaysa sa paghula at pagkawala ng isang mahalagang bahagi ng tanong).
Hindi palaging naaayon sa plano ang mga bagay sa isang pakikipanayam sa telepono. Nakakabigo, ngunit ito ang buhay. Gamitin ang mga tip sa itaas upang maayos, at gawin ang lahat ng iyong makakaya upang maging maayos ang mga bagay para sa natitirang proseso - nagsisimula sa isang mahusay na salamat sa tala.
