Kaya sinimulan mo ang iyong kumpanya, nagtatayo ka tulad ng baliw, at inilunsad mo na ang iyong unang prototype. Ano ang susunod na hakbang (pagkatapos batiin ang iyong sarili, siyempre)? Buweno, umupo ka, manood, at - maghanda upang matuto.
Tulad ng nakikita mo ang iyong unang ilang mga gumagamit na subukan ang iyong produkto, dapat mong tanungin ang iyong sarili (at ang mga ito!) Lahat ng uri ng mga katanungan: Tama ba ang mga pagpapalagay na itinayo mo ang produkto nang tama? Nakahahanap ba ang mga gumagamit nito na nakakaakit at mahalaga? Ano ang nawawala? Ano ang nakalilito? Kadalasan, makikita mo na may mga tampok na naisip mong mahalaga sa mga gumagamit na hindi - at kabaliktaran.
Kaya, sa sandaling ilulunsad mo ang iyong alpha, ang iyong beta, o talagang anumang pangunahing produkto o tampok, gamitin ang mga pamamaraan na ito para sa pagkolekta ng mahusay na puna.
1. Gumamit ng Live Chat Feature
Pinapayagan ka ng mga kumpanya tulad ng Olark na magdagdag ng live chat sa iyong website sa loob ng ilang minuto, na pinapayagan ang sinumang bumisita sa iyong site na magpadala ng isang instant na mensahe sa isang tao sa iyong kumpanya. Ang pagkakaroon ng bukas na linya na ito ng komunikasyon ay ginagawang madali para sa mga bisita na magtanong at mag-ulat ng mga problema kaagad-nangangahulugang natututo ang iyong koponan tungkol sa mga isyu habang nagaganap ito. Isang taon sa, ang aming koponan sa InstaEDU ay umaasa pa rin sa live chat upang makipag-usap sa aming mga mag-aaral at tutor.
2. Pag-follow up sa Email
Ito ay maaaring tunog tulad ng overkill, ngunit mariing inirerekumenda ko ang pagpapadala ng isang email sa bawat bagong gumagamit sa mga unang araw ng anumang produkto. Kasunod ng unang sesyon ng isang tao sa iyong website, magpadala ng isang email na nagtatanong tungkol sa kanyang mga karanasan at paghingi ng puna. Ang mga de-latang mga tugon ng Gmail (na sinusundan ng isang bulk email system tulad ng MailChimp) ay maaaring i-streamline ang prosesong ito. Hindi lamang makakakuha ka ng ilang mga kapaki-pakinabang na mungkahi, ngunit magsusulong ka rin ng isang pakiramdam ng pagmamay-ari sa iyong unang komunidad ng mga gumagamit.
3. Subaybayan ang Analytics
Hinahayaan ka ng mga serbisyo tulad ng Mixpanel, KISSmetrics, at Google Analytics kung saan nanggagaling ang iyong trapiko at kung ano ang ginagawa ng mga gumagamit kapag na-hit nila ang iyong site. Ito ay hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang para sa pag-unawa sa kung anong mga pahina ang binibisita ng mga tao, kung gaano karaming oras ang ginugol nila sa iyong site, at kung saan sila naghuhulog. Anumang oras na mayroon kang isang multi-step funnel ng conversion (ibig sabihin, maraming hakbang na dapat gawin ng mga gumagamit bago maging mga customer), ang pagsubaybay sa analytics ay isang ganap na dapat. Tiyak na nais mong maunawaan kung saan ang mga tao ay umaatras o nawawalan ng interes.
4. Gumagawa ba ng Pagsubok sa Gumagamit
Kahit na ang pinakamahusay na mga platform ng analytics ay hindi maaaring sabihin sa iyo nang eksakto kung bakit nag-click ang mga gumagamit sa ilang mga lugar o pumili upang iwanan ang iyong site. Kaya, ang pagsasagawa ng mga pagsubok sa gumagamit (sa pamamagitan ng pagdadala ng mga tao sa iyong opisina o sa pamamagitan ng paggamit ng mga site tulad ng UserTesting.com) ay makakatulong sa iyo na makakuha ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang talagang iniisip ng mga tao kapag ginagamit nila ang iyong produkto. Hilingin sa mga gumagamit na makumpleto ang isang gawain sa iyong website, umupo sa kanila, at pag-usapan nila ang kanilang mga aksyon at kaisipan habang ginagawa nila ito. Kumuha ng maingat na mga tala o i-record ang sesyon upang maaari mong tingnan muli at makilala ang mga karaniwang tema o mga puntos sa sakit.
Sa buong apat na pamamaraan ng pangangalap ng feedback, huwag mag-alala kung nakikita mong naiiba ang mga taong gumagamit ng iyong site kaysa sa iyong inaasahan, nalilito tungkol sa mga bahagi ng produkto, o nagnanais ng mga tampok na wala sa iyong roadmap. Inilabas namin ang mga update sa InstaEDU na labis na kumplikado o kulang sa mga halatang tampok sa kawalan ng pakiramdam, ngunit nakita ang mga malinaw na puntos kung saan maaari naming gawing simple ang mga bagay pagkatapos matanggap ang feedback at pagtingin sa mga numero. Sa bawat oras na dumaan kami sa prosesong ito, napagbuti namin ang mga numero ng conversion at makakuha ng mas mahusay na puna mula sa aming mga gumagamit.
Tulad ng madaling isipin na alam mo kung ano ang nais ng iyong mga customer, talaga imposible na malaman kung ano ang nais ng mga tao mula sa isang produkto (o kung paano nila ito gagamitin) bago ito mabuhay. Ang iyong trabaho bilang isang negosyante ay upang malaman hangga't maaari at gumawa ng mga pagpapabuti nang naaayon.
