Ang mga executive ng kumpanya ay ilan sa mga pinaka mabibigat na sanay na media na sinanay sa buong mundo. Sa isang tila walang katapusang circuit ng mga panayam ng media, mga kaganapan sa pagsasalita, at mga tawag sa mamumuhunan, sila ay naging kalamangan sa paghahatid ng kanilang mga pangunahing mensahe at pag-uusap sa mga mahihirap na katanungan.
Ngunit, tulad ng paalalahanan sa amin ng tagapagtatag ng Lululemon na si Chip Wilson, mas maaga rin silang magkaroon ng malubhang fumbles. At kapag ginawa nila, ang mga repercussion ay hindi lamang negatibong nakakaapekto sa kanilang personal na reputasyon, ngunit sa tatak na pinaghirapan nila upang lumikha, magsulong, at magtagumpay.
Narito ang tatlong mga kilalang executive flubs - at kung ano ang hindi namin walang-sala, nakakaganyak na mga bystander ay maaaring malaman mula sa kanila.
1. Lululemon
Noong Nobyembre 8, ang tagapagtatag ng Lululemon na si Chip Wilson ay kapanayamin sa Bloomberg TV tungkol sa kamakailang "manipis na manipis na pantalon" ni Lululemon. Sa panahon ng pakikipanayam, tinanong siya tungkol sa mga pag-angkin ng pantalon na nakalaglag. Ang kanyang tugon? "Medyo, ang ilang mga katawan ng kababaihan ay talagang hindi gumana para sa mga ito." Sinabi niya na ang ilan sa mga isyu sa pantalon ay may kaugnayan sa paraan ng pag-rub ng mga hita ng kababaihan kapag suot ang mga ito. Nang mailathala ni Bloomberg ang pakikipanayam sa website nito, basahin ang headline: "Lululemon Pants Huwag Gumana para sa Lahat: Tagapagtatag." Oy.
Ano ang Matututuhan Natin
Ang madaling aralin dito? Huwag saktan ang iyong mga customer. Hindi mahalaga kung gaano kamahal ng iyong mga tao ang iyong mga produkto, mas mahal nila ang kanilang moral. At habang humingi ng tawad si Wilson sa isang video sa Facebook, maraming mga tagahanga ng Lululemon ang nadama na ang kanyang paghingi ng tawad ay hindi tunay at na ito ay higit na nakatuon sa kanyang empleyado kaysa sa mga customer ng Lululemon na nasaktan niya. Tulad ng isinulat ng isang tagasunod sa Facebook, "Hindi sigurado tungkol sa iyo ibang mga kababaihan … ngunit ako ay may sakit na masisi sa mga kumpanyang ito na walang kalidad." Ang isa pa ay sumulat: "Ang Chip ay marahil ay tumitigil lamang sa pakikipag-usap."
Ipinapaalala sa amin ni Wilson na, bilang isang tagapagsalita, kailangan mong mabuhay at huminga ng mga gabay na alituntunin ng iyong tatak sa pamamagitan ng iyong mga salita at iyong mga aksyon, sa loob at labas ng opisina. Ang misyon ni Lululemon ay ang "pakiramdam mo sa bahay tulad namin." Ngunit ang pakikipanayam sa Bloomberg at kasunod na paghingi ng tawad ay hindi nag-iiwan ng maraming tao na mainit at malabo - at iyon ang napakalaking hit sa tatak. Kaya't ang isang online na petisyon ay nilikha sa Change.org na may pamagat na "Lululemon founder Chip Wilson: Stop shaming women of women. Humingi ng tawad at gumawa ng mga damit para sa mga kababaihan ng lahat ng laki. ”
2. Barilla
Ngayong Setyembre, si Guido Barilla, ang non-executive chairman ng Barilla Holding, ay sinabi sa isang palabas sa radyo ng Italya na ang kanyang kumpanya ay hindi lilikha ng mga ad na nagtatampok ng mga bakla, sapagkat "para sa amin, ang konsepto ng sagradong pamilya ay nananatiling isa sa mga pangunahing mga halaga ng ang kumpanya "at" ang pamilya na kinakausap namin ay isang klasikong pamilya. "Kapag tinanong kung paano niya iniisip ang reaksyon ng mga bakla sa kanyang tindig, sinabi niya:" Well, kung gusto nila ang aming pasta at aming mensahe, kakainin nila; kung hindi nila gusto ito at hindi nila gusto ang sinasabi namin, kakain sila …
Nagsimula ang isang firestorm sa social media gamit ang hashtag na #biocottabarilla trending sa Twitter sa loob ng oras ng panayam. Ang Equality Italia ay naglunsad ng isang kampanya ng boycott at, si Bertolli, isang kakumpitensya sa Barilla, ay naglabas ng isang pro-gay ad. Sa huli, humingi ng tawad si Barilla.
Ano ang Matututuhan Natin
Bilang isang tagapagtatag at CEO, nakatutukso na ihanay ang iyong kumpanya sa iyong sariling moral na kumpas. Ngunit bago mo gawin, isaalang-alang kung paano nakakaapekto sa iyong base sa customer. Nakapukaw ba ito at pumukaw sa kanila? O nakakasakit at nagagalit sa kanila? Kung, tulad ng Barilla, ang iyong tagapakinig ay napakalaking at magkakaibang, maging labis na mag-ingat tungkol sa mga paksa at isyu na iyong kinomento.
Oh, at tandaan na ang iyong tagapakinig ay palaging mas malaki kaysa sa inaakala mong ito. Lalo na kung ikaw ay isang pandaigdigang kumpanya! Ang sinasabi mo sa isang maliit na istasyon ng radyo ng Italya ay maaaring gumawa ng mga headline sa buong mundo.
3. Amerikano na Damit
Sa panahon ng Superstorm Sandy ng nakaraang taon, ang American Apparel ay nagpadala ng isang pagsabog ng email sa mga customer sa mga lugar na naapektuhan ng bagyo na nag-aalok ng 20% off "kung sakaling naiinis ka." Ang promo code ay "SANDYSTORM." Hindi na kailangang sabihin, nasaktan ang mga tao. Ang Businessweek ay nakipag-usap sa CEO ng American Apparel, Dov Charney, makalipas ang ilang araw. Nang tanungin kung paano nakaapekto sa kampanya ang mga benta ng Amerikano, sinabi niya, "Narito kami upang magbenta ng damit. Natutulog ako nang maayos sa gabi alam na hindi ito isang seryosong bagay. "
Ano ang Matututuhan Natin
Maging sensitibo sa mga isyu at karanasan na nakakaapekto sa iyong tagapakinig. Nakakainis ba ang Superstorm Sandy para sa ilang mga tao? Siguro. Ngunit sa libu-libo ng iba pa na nawalan ng mga tahanan, mga miyembro ng pamilya, at mga mahalagang pag-aari, ito ang pinakamasamang araw ng kanilang buhay. Bilang isang tatak, nais mong suportahan ang iyong komunidad sa pamamagitan ng mga mahihirap na oras, hindi mangungutya sa pagdurusa ng mga tao.
Kung gulo ka, kumuha ng pagmamay-ari ng problema. Pagkatapos humingi ng paumanhin (taimtim!). Pagkatapos bumalik sa pagiging standup brand na alam ng iyong mga tapat na tagahanga na ikaw ay maging.
Kung hindi mo nais na masaktan ang iyong madla, kasanayan, kasanayan, isagawa kung ano ang nais sabihin at kung paano mo nais sabihin ito bago ang anumang mga pagkakataon sa pagsasalita. Kung nakikipag-usap ka na sa isang krisis sa kumpanya, tulad ng isyu ng manipis na pantalon ni Lululemon, manatili sa iyong mga punto sa pakikipag-usap. Kung nakakaramdam ka ng cornered, huminga ng malalim, at tipunin ang iyong mga saloobin bago sumagot. Maaari kang hindi komportable. Maaari kang maging kinakabahan. Maaari ka ring maging emosyonal! Hindi ka lamang maaaring maging isang masigla.
