Natuto nang maaga si Lauren C. Anderson na ang pagiging matigas ay hindi nangangahulugang hindi ka rin maawa. Ang dating FBI executive, dalubhasa sa geopolitical, at tagapagtaguyod ng hustisya sa lipunan ay naaalala ng isang araw maraming taon na ang nakalilipas nang siya ay lumakad sa isang masikip na elevator sa Federal Building sa Milwaukee at isang taong hindi niya nakilala ang bumati sa kanya.
"Kumusta, kamusta ka?" Aniya. Nadarama ang pagkalito sa kanyang mukha, idinagdag niya, "Hindi mo ako naaalala." Hindi niya. Kaya ipinaliwanag niya. "Well, inaresto mo ako."
Bilang isang batang ahente na mas mababa sa isang taon sa FBI Academy, nagtatrabaho si Anderson sa isang iskwad na nakikitungo sa pambansang seguridad. Ngunit siya ay sabik na matuto at madalas na nagboluntaryo upang matulungan ang iba pang mga koponan, kabilang ang puting kwelyo ng krimen na ang pagsisiyasat ay humantong sa pag-aresto sa lalaki na siya ay tumakbo sa elevator.
Hinimok nila siya ng halos isang oras upang makarating sa bilangguan nang araw na iyon. Sa paglabas nila, sinabi niya, "Excuse me." Sinabi sa kanya ng kapwa ahente ni Anderson na makalimutan ito at sinubukan siyang paalisin, na sinasabing "Screw him" sa mga salita na mas ligtas para sa trabaho. Ngunit iginiit niya na bumalik upang makita kung ano ang kailangan niya.
Sinabi ng lalaki na talagang malamig at humiling ng isang kumot, na tiniyak ni Anderson na kukunin siya ng dadalo. Ang kanyang inis na kasamahan ay naiilawan sa kanya nang umalis sila, ngunit iniwasan niya ito pabalik. Hindi siya pinagsisihan na gumugol ng dalawang dagdag na minuto.
"Iyon marahil ang pinakamasama araw ng aking buhay, " sinabi ng lalaki sa kanya nang sumakay sila sa kani-kanilang palapag. “Ngunit ginanap mo ako ng ganoong kaawa-awa, hinding-hindi ko makakalimutan iyon. Nais kong magpasalamat sa iyo. "
Ang maikling pakikipag-ugnay na ito ay may malaking epekto kay Anderson, na binibigyang diin ang ideya na "oo, aaresto natin siya, ngunit maaari nating tratuhin siya nang may dignidad at paggalang, " sabi niya. Ang pagkamahabagin ay hindi sumasalungat sa katigasan. "Sa palagay ko, upang maging isang mabuting tao ay kailangan mong magkaroon ng pareho, " sabi niya. "Wala akong nakikitang dichotomy."
Ang mga unang mga insidente tulad ng isa sa elevator ay "hindi kapani-paniwalang nagpalakas sa akin sa buong karera ko tungkol sa pagtrato sa mga taong may pag-iingat at kagandahang-loob, " sabi niya. Ang paggawa nito ay "hindi nakakasira sa mga pagsisiyasat." Sa katunayan, mas epektibo ito upang makahanap ng tamang balanse. "Ang ilan sa mga tao ay nag-iisip na ang maging matigas kailangan mong maging bastos, " sabi niya, ngunit iyon ay "isang hindi magandang pagkakamali na magawa."
Ang pananaw ni Anderson ay matigas, sa halip, bilang nakatutok sa laser upang matiyak ang tagumpay ng isang misyon o proyekto. Ngunit may silid pa rin para sa pakikiramay.
Nalaman niya mula sa kanyang sariling mga karanasan pati na rin mula sa mga matatandang pinuno sa FBI. Ang mga may pinakamagandang reputasyon, aniya, ay matigas kapag kailangan nilang maging ngunit ipinakita din ang sangkatauhan, patungo sa parehong mga empleyado ng bureau at mga asignatura sa ilalim ng pagsisiyasat.
"Iyon ang gumagawa ng magagandang pinuno, " sabi niya, "kapag nakikita ka ng isang tao bilang isang tao."
Kaya sigurado, ang karamihan sa mga karera ay hindi kasangkot sa paglalagay ng sinuman sa mga posas o pagdadala sa kanila sa kulungan, ngunit malawak na nalalapat ang aralin. "Wala akong pakialam kung ano ang trabaho, " sabi ni Anderson. Kung nagtatrabaho ka sa sektor ng pananalapi, sa isang hindi kita, sa media, o sa anumang iba pang trabaho, "walang dahilan na ang mga tao ay hindi magagamot sa pag-iingat at kagandahang-loob."
Kung si Anderson ay nakapagpatawag ng habag habang nananatiling nakatuon at matigas sa matinding mga sitwasyon, lahat ay maaalala nating gawin ang parehong kapag nagtatrabaho tayo sa umaga.
(Buong Pagbubunyag: Si Lauren C Anderson ay isang dating empleyado ng The FBI, Ang FBI ay isang kasalukuyang kliyente ng The Muse.)
