Magsimula tayo sa salitang iyon: paghaharap .
Araw-araw sa bawat linggo ng pagtatrabaho, iniiwasan ng mga tao ang mga paghaharap dahil hindi nila nais na tugunan (o lumikha!) Poot sa trabaho. Hindi rin nila nais na i-antagon ang kanilang mga katrabaho, subordinates, o superyor na may salungat na mga prinsipyo o ideya.
At iyon ay isang magandang bagay. Ang pinakaligtas na paraan upang magsimula ng isang argumento na hindi mo maaaring malutas ay ang pag-isip ng anumang pag-uusap bilang isang paghaharap . Kaya hihilingin ko sa iyo na alisin ang salitang iyon sa iyong bokabularyo at palitan ito ng salitang pag- uusap .
Ang isang paghaharap ay nagmumungkahi na naghahanda ka na sisihin ang isang tao sa isang bagay. Ang sisihin ay nag-uudyok ng kahihiyan, ang kahihiyan ay lumilikha ng isang nagtatanggol na estado ng pag-iisip, at ang isang nagtatanggol na estado ng pag-iisip ay ginagawang ang mga tao ay humuhukay sa kanilang mga takong upang bigyang-katwiran ang kanilang pag-uugali at mapapahamak ang iyong sarili.
Ang isang pag-uusap ay nagmumungkahi ng isang pagkakataon upang ibahagi ang iyong mga alalahanin at makinig - nang walang paghuhusga - sa pagsasalaysay ng ibang tao ng mga kaganapan. Iminumungkahi nito ang pag-unawa sa mga pagkakaiba at pagkilala sa pagkakapareho. Ang pag-uusap na hindi masuri ang sisihin ay may posibilidad na humantong sa pag-unawa at paglutas ng problema. At ang paglutas ng problema ay may posibilidad na humantong sa … isang problema na lutasin!
Matapos ang isang dekada ng pagtulong sa mga abogado na malutas ang mga hindi pagkakaunawaan bilang isang tagapamagitan at higit sa limang taon bilang isang consultant sa negosasyon, nalaman ko na ang mga tao ay nakakamit ng resolusyon (nang walang masamang damdamin) kung sinusunod nila ang tatlong madaling hakbang na ito sa pag- uusap . Ang mga hakbang na ilalarawan ngayon sa tulong ng isang hypothetical na katrabaho na nagngangalang Stephen, isang tao na nagpakita lamang ng iyong mga saloobin ( iyong mga saloobin! ) Bilang kanyang sa isang kamakailang pagpupulong sa koponan.
1. Buksan ang Pakikipag-usap Sa Pagpupuri
Ang bawat tao'y tumugon na pinupuri, at lahat ay gumawa ng isang bagay na kapuri-puri sa kasalukuyang memorya. Kaya makabuo ng isang papuri bago mo pa simulan ang pag-uusap.
2. Ipahayag ang Iyong Mga Pag-aalala na Walang Pagsasak na Sisihin
Sabihin kung ano ang naramdaman mo, ang paraan ng pagpapakahulugan sa mga kaganapan, at kung paano naapektuhan ka ng mga pangyayaring iyon - nang hindi iminumungkahi na ang iyong katrabaho ay sadyang sinaktan ka.
3. Tumugon sa Paliwanag ng Iyong Co-manggagawa sa pamamagitan ng Pagninilay nito Bumalik sa Kanya
Ito ay isang mahusay na pagkakataon upang magmaneho sa bahay kung bakit ang pag-uugali ay nag-abala sa iyo at nag-aalok ng mga mungkahi para sa kung paano maiiwasan ito sa hinaharap.
Ngayon, ito ay tinatanggap na isang masungit na pananaw kung paano nakikipag-usap ang bawat isa sa bawat isa sa trabaho. Ngunit kung susundin mo ang mga hakbang na ito, mas malamang na makakuha ka ng mga resulta mula sa iyong pag-uusap. At iyon ang gusto mo kapag nakatagpo ka ng isang tao - mga resulta.
Sa aking trabaho bilang consultant ng negosasyon, madalas akong nagtatrabaho sa mga pag-uusap na tulad nito sa aking mga kliyente. Halos palaging natututo nila na ang salungatan na pinaniniwalaan nila na umiiral ay hindi kung ano ang nasa isip ng kanilang katrabaho. Karamihan sa mga salungatan sa lugar ng trabaho ay nagmula sa hindi pagkakaunawaan o, sa pinakamalala, walang pag-iisip na pag-uugali.
Kapag hinahangad mong maunawaan, sa halip na bigyang-katwiran ang iyong sarili sa gastos ng iba, lumikha ka ng isang kapaligiran na bukas upang linawin ang mga hindi pagkakaunawaan, pagwawasto ng walang pag-uugali na pag-uugali, pagtukoy ng mga tunay na lugar ng pagkakaiba, pag-abot sa ibinahaging pag-unawa, at pag-aayos ng problema na makatarungang matakot mong harapin .
