Maaari kang gumugol ng maraming taon sa pagtatrabaho para sa parehong manager, pagbuo ng iyong reputasyon bilang isang masipag, mahusay na inilaan, palaging maaasahan na empleyado.
At sa isang bahagi ng oras na iyon, maaari mong mawala ang lahat.
Ito ay maaaring tunog ng malupit, ngunit ito ay totoo: Ang pagtitiwala ay mas madaling mawala kaysa sa makamit. Hindi mahalaga kung gaano katagal ka naging isang mahusay at maaasahan na empleyado, kung nagpatibay ka ng ilang mga hindi gaanong kanais-nais na mga gawi - kahit na sa isang iglap - makakagawa ka ng isang malaking halaga ng pinsala sa iyong masipag na reputasyon.
Kaya, upang matiyak na manatili ka sa magagandang biyaya ng iyong manager (at magpatuloy na kumita ng iyong paraan upang mapataas, promo, at mga pagkakataon), suriin ang apat na madaling paraan upang mawala ang tiwala ng iyong boss - at tiyakin na hindi mo makilala ang alinman sa ang mga gawi na ito sa iyong sariling buhay sa trabaho.
1. Nangako ng Isang bagay na Hindi Maihahatid mo
Nakarating ako sa telepono na may isang galit na kliyente ng sapat na oras upang aminin na kung minsan, ang mga empleyado (kasama ang aking sarili) ay magsasabi ng marami kahit ano upang ayusin ang sitwasyon - kung nangangahulugan ito ng isang refund na hindi mo talaga masiguro, isang resolusyon sa isang problema iyon ay ganap na wala sa iyong mga kamay, o isang personal na pagtawag at paghingi ng tawad mula sa CEO ng kumpanya.
Sapat na rin ako sa mga tawag sa telepono na sabihin na habang ang iyong solusyon ay maaaring maginhawa sa kliyente sa oras na ito, kapag nalaman niya na hindi mo talaga maihatid ang iyong ipinangako, magkakaroon ka ng mas malaking problema sa iyong mga kamay.
Hindi lamang ang iyong kliyente ang magalit kaysa sa dati, ngunit ang iyong tagapamahala ay malamang na dapat ipalagay ang papel ng masamang tao, pagsira ng balita sa kliyente na siya ay talagang hindi tatanggap ng refund, resolusyon, o executive callback.
Kung ang iyong tagapamahala ay hindi maaaring umasa sa iyo upang magbigay ng makatotohanang impormasyon sa iyong mga katrabaho at kliyente (o hindi bababa sa katiyakan na makahanap ka ng isang taong mas may kaalaman na magbigay ng impormasyong iyon), marahil ay ayaw niyang magtiwala ikaw ay may anumang uri ng pagtaas ng responsibilidad.
2. Pagkabigong Bumalik sa Mga Tawag o Mga Email
Paminsan-minsan, kukunin ko itong makopya sa isang email chain kung saan nagrereklamo ang isang kliyente na sinubukan niyang tawagan at i-email ang kanyang sales sales nang maraming beses, ngunit hindi na narinig pabalik-kaya sa wakas, bilang isang huling resort, nag-email siya ng isang tao na mas mataas sa chain upang makakuha tulong.
Nandiyan na kaming lahat. Ang mga email ay nalibing sa mga umaapaw na mga inbox, ang mga voicemail ay hindi sinasadyang tinanggal (at pagkatapos ay nakalimutan), at, lantaran, kung minsan ang iba pang mga bagay ay mas inuuna ang pansin sa pagtugon sa isang hindi napakahusay na kahilingan ng kliyente o katrabaho.
Ang bagay ay, kapag hayaan mo itong maging isang ugali, ang iyong manager ay hindi maiiwasang malaman. Ang mga kliyente ng galit na galit ay magsisimulang maghanap ng susunod na tao hanggang sa hagdan, at ang unang bagay na kanilang gagawin ay ituro ang isang daliri sa iyong direksyon at sasabihin, "Ang empleyado na iyon ay hindi na bumalik sa akin." At ang iyong boss ay magsisimulang magtanong kung siya o mapagkakatiwalaan ka sa mga mahahalagang kliyente at malalaking proyekto - dahil kung hindi ka makatugon sa mga tawag o email sa isang napapanahong paraan, tiyak na hindi mo matugunan ang mga malalaking deadline na nagdadala ng mas mabibigat na bigat ng responsibilidad.
3. Hindi Kinikilala ang Urgency
Ang mga tagapamahala ay hindi palaging ang pinakamahusay na mga komunikasyon. Sa katunayan, ang isa sa aking mga dating bosses ay madalas na magpapadala sa akin ng mga mahuhusay na mga mensahe tulad ng "Maghanap ng pera Anderson" o "Suriin ang Wilsons ngayon." Ang mga tala ay laging iniwan ako sa pagtatanong kung ano ang kailangan niya at kung kailan niya ito kinakailangan - kaya ang mga gawaing iyon madalas nawala sa shuffle.
Ito ay isang bagay kung ang mga kahilingan ng iyong boss ay hindi malinaw - ngunit kung sila ay, at simpleng balewalain mo ang kahalagahan at pagkadali sa likod nila, ito ay isa pang kwento. Kapag sinabi ng iyong manager, "Tumawag lang ako mula sa isang kliyente na ang server ay bumaba at nangangailangan ng tulong sa ASAP. Pupunta ako sa isang pulong, kaya maaari mo siyang tawagan? "Nangangahulugan ito na kailangan mong tawagan (hindi email) ang kliyente sa sandaling ito (hindi bukas hapon).
Bilang karagdagan, isang magandang ideya na mag-follow up sa sandaling gawin mo. Ang paggawa ng iyong manager ay palaging makipag-ugnay sa iyo ("Hoy Alice, tinawag mo pa ba ang kliyente na iyon?") Ipinapahiwatig na hindi mo rin talaga maiintindihan ang pagkadali ng sitwasyon - o ginagawa mo, ngunit pinili mong huwag pansinin ito.
Pagdating dito, mas mahusay na linawin sa iyong boss sa oras ng paunang kahilingan kaysa maghintay upang makita kung ano ang mangyayari kung mag-procrastinate ka lamang ng kaunti.
4. Hindi Pinupuno Siya o Hanggang Sa Huling Minuto
Ang mga eskuwelahan ng kliyente ay hindi karaniwang lumabas sa asul. Karamihan sa mga oras, ang mga pag-blow-up ng customer ay bumabangon nang dahan-dahan, nagpapakasaya sa galit hanggang sa tamang sandali lamang. Oo naman, karaniwang nakikilala mo ang dumaraming galit, ngunit mukhang hindi kinakailangan na abala ang iyong tagapamahala ng mga detalye hanggang sa talagang kailangan mo siyang makialam.
Sa kasamaang palad, kapag sumiklab ang sitwasyon, ang nagalit na kahilingan sa iyong boss ay karaniwang nagtatapos ng tunog na ganito: "Kaya, si Jim mula sa Smith account ay lubos na nagagalit, at nais niya ang isang buong refund na naproseso sa loob ng isang oras. Nasa telepono na siya ngayon, hinihiling na makausap ka. Ililipat kita sa tawag, OK? "
Kapag ibinaba mo ang ganitong uri ng bomba, pinipilit mo ang iyong tagapamahala na tumalon sa isang sitwasyon na hindi niya inaasahan at walang alam na alam tungkol sa mga bagay na nagpapasaya sa kanya.
Sa bawat oras na nangyari, ang iyong boss ay nagiging mas malamang na magtiwala sa iyong mga likas na ugali at mas malamang na mag-check up sa iyo nang mas madalas, magtanong tungkol sa iyong kasalukuyang mga proyekto, at tiyakin na wala kang ibang mga escalations sa paggawa ng serbesa. Kaya't habang nagpapakita ito ng inisyatibo upang subukang malutas ang isang sitwasyon sa iyong sarili bago hindi kinakailangan na kinasasangkutan ng iyong manager, mas mahalaga na panatilihin siya sa loop bilang pag-unlad ng mga bagay.
Kapag tinanong mo ang kailangan mo, panatilihing kaalam ang iyong boss, at tumanggap ng kabuuang responsibilidad para sa iyong trabaho, mapatunayan mo sa iyong boss na maaari kang magtiwala sa iyo ng anupaman. At bago mo ito malalaman, magsisimula ka nang makakita ng maraming mga pagkakataon, mas malaking proyekto, at isang pangkalahatang pagpapalakas sa iyong karera.
