Ikaw ang boss. Ito ang iyong trabaho upang suportahan at hamunin ang iyong koponan, upang magkasama, makakamit mo ang mga resulta na kailangan mo.
Upang maisagawa ito nang epektibo, gayunpaman, kailangan mong malaman kung sinusuportahan at hinamon mo ang iyong mga tauhan sa tamang paraan - o kung, sa kabila ng iyong mabuting hangarin, pinipigilan mo sila. Kailangan mong malaman kung ano ang ginagawa mo nang maayos, upang mabuo mo ito, at kailangan mong maunawaan ang iyong mga kahinaan, upang maaari mo itong iwasto. Sa madaling sabi, kailangan mo ng feedback.
Ayon sa kaugalian, ang mga negosyo ay umasa sa mga panayam sa exit upang makakuha ng pananaw sa pagiging epektibo ng isang manager. Ngunit ano ang mabuting gawin upang malaman kung ano ang naramdaman ng isang empleyado tungkol sa kanyang boss habang siya ay naglalakad sa labas ng pintuan sa mga halaman? Habang hindi pa huli na para matuto ang manager mula sa impormasyon, huli na ang paggamit nito sa isang napaka makabuluhang paraan.
Kaya paano ka lumilipat mula sa isang beses, archaic exit interview at sa real-time na feedback? Narito ang ilang mga ideya.
1. Ipakita ang Interes
Ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng matalinong feedback mula sa iyong koponan ay upang lumikha ng isang kultura ng bukas at tapat na komunikasyon.
Upang gawin ito, magsimula sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang tunay na interes sa kung paano ginagawa ang iyong mga tao, kung ano ang sanhi ng mga problema sa kanila, at kung paano ka makakatulong. Magtanong ng mga katanungan na tutulong sa iyo na malaman kung ano ang pakiramdam ng iyong mga empleyado tungkol sa kanilang kapaligiran, karga sa trabaho, at pagiging produktibo.
Halimbawa, kapag nagtanong tungkol sa takdang gawain ng isang empleyado, maaari mong tanungin:
- Kumusta ang iyong proyekto?
- Ano ang maayos?
- Ano ang huminto sa iyo upang maabot ang layuning ito?
- Ano ang kailangan mo upang maabot ang iyong layunin?
- Mag-isip ng isang oras na ikaw ay lubos na produktibo: Anong mga kadahilanan ang nakakaimpluwensya sa pagiging produktibo? Anong mga kadahilanan ang nakukuha sa paraan nito?
Makakatulong ito sa iyo na matukoy kung kailan at kung saan kailangan mong mag-alok ng mas maraming suporta at kung kailan kailangan mong i-back off.
Maaari mo ring itapon ang mga tanong na partikular tungkol sa iyo at sa iyong pagganap, hangga't hindi ka nakarating bilang isang egomaniac o, sa kabaligtaran, isang taong nangangailangan ng patuloy na katiyakan. Sa halip, nais mong tanungin ang mga katanungang ito sa paraang hinihikayat ang diyalogo, tulad ng:
- Paano ako makakatulong?
- Ano ang magagawa kong mas mahusay upang suportahan ka?
- Ano ang kailangan mo sa akin?
- Paano ko kayo masusuportahan sa proyektong ito?
- Ano ang maaari kong gawin sa ibang pagkakataon sa susunod na magiging mas kapaki-pakinabang?
2. Bigyang-pansin ang mga Hindi Pandiwang
Tumingin sa paligid ng silid kapag nagsasalita ka sa iyong koponan. Nakikita mo ba ang downcast eyes? Nakalikot na mga titig? Masikip na mukha? Kung minsan, ang angkop na reaksyon ay maaaring naaangkop - tulad ng kung nagpapahayag ka ng masamang balita, o kung ang isang empleyado ay talagang gulo at tinawag mo siya. Gayunpaman, kung regular kang nakakakita ng mga wika sa katawan o hindi rebal na reaksyon na nagdudulot ng kawalan ng tiwala o pagkabigo, maaaring magkaroon ka ng isang problema sa iyong mga kamay, at dapat kang maglaan ng oras upang maghukay ng kaunti nang mas malalim.
Muli, kailangan mong magtanong ng mga makabuluhang katanungan sa tamang oras. Halimbawa, maaari kang lumapit sa isang empleyado nang isa-isa at tandaan, "Napansin ko ang pag-igting nang ihayag ko ang mga bagong takdang proyekto. Halatang umaasa ako sa ibang reaksyon. Siguro na-miss ko ang isang bagay sa pagpaplano para sa proyektong ito. Maaari mo bang sabihin sa akin ng kaunti tungkol sa kung ano ang nangyayari? "
Ito ay nagpapahintulot sa iyong empleyado na alam mo ang kanyang pagkabigo at nagbibigay sa kanya ng isang pagkakataon upang magaan ka. Naniniwala ka man na ang mga pagkabigo sa iyong empleyado ay warranted o hindi, mas mahusay na malaman kung bakit ang pagdududa ay dumarami kaysa sa tanggihan o hindi pagkakaunawaan ito. Hindi mo sapat na matugunan ang isang bagay na hindi mo maintindihan.
3. Humingi ng Feedback Mula sa Iba
Gusto mong malaman kung ano ang ginagawa mo bilang isang manager? Huminga ng malalim at tanungin ang ilan sa iyong mga contact sa loob ng kumpanya para sa kanilang mga pananaw. Kung talagang matapang ka, maaari mo ring tanungin kung ano ang narinig nila tungkol sa iyo.
Ang isang kapaki-pakinabang na panimulang punto ay upang tanungin ang iyong sariling superbisor tungkol sa kanyang mga obserbasyon sa iyong istilo ng pamamahala. Maaari mo ring tanungin ang iyong mga kasamahan na mga tagapamahala din tungkol sa kanilang sariling mga estilo, na maaaring buksan ang pinto sa isang talakayan tungkol sa paraan ng pamamahala mo sa iyong koponan at anumang puna na maaaring mayroon ka para sa iyo.
Mayroon ka bang isang mapagkakatiwalaang kaibigan o tagapayo sa kumpanya? Ipaalam sa kanya ang iyong interes sa pagpapalakas ng istilo ng pamumuno, at tanungin kung narinig niya ang puna na gusto niyang ibahagi (nang hindi isiwalat ang mga mapagkukunan, siyempre).
Ngayon alam mo kung paano makuha ang impormasyon, pantay na mahalaga na isaalang-alang kung paano ka tumugon - na nagdadala sa akin sa:
4. Iwasan ang Depensa
Ang isang ito ay maaaring mukhang halata, ngunit naririnig ko ang mga kuwento tungkol sa mga nagtatanggol na reaksyon ng mga tagapamahala sa kanilang mga empleyado sa lahat ng oras. Gayunpaman, ang isang hindi magandang tugon ay maaaring isara ang lahat ng iyong mga pagsisikap upang makabuo ng ugnayan at makakuha ng puna. Halimbawa, kung ibinabahagi sa iyo ng isang empleyado ang kanyang pagkabigo na ang bahagi ng isang kasamahan sa isang proyekto ay hindi sumasama tulad ng pinlano, maaari kang matukso na ikulong siya nang isang matalim, "Well, may mga bagay na nangyayari sa likuran ng mga eksena na hindi mo alam. "
Ang isang mas produktibong tugon ay, "Nakukuha ko ang sinasabi mo. Ang aming CEO ay gumawa ng ilang mga huling minuto na mga pagbabago na wala sa kontrol ni Sarah, at masigasig siyang nagtatrabaho upang makumpleto ang kanyang mga responsibilidad. Hindi ko namalayan na hindi ko na-update ang nalalabi sa iyo tungkol sa sitwasyon. Tatawag ako ng pulong ngayong hapon upang matiyak na ang lahat ay mabilis. Maaari naming tingnan ang aming pangkalahatang timeline nang sama-sama at tugunan ang anumang iba pang mga isyu. "
Kapag ang isang empleyado ay nagsasabi sa iyo ng isang bagay na nagpapaisip sa iyo, "Maghintay, wala siyang alam tungkol sa sitwasyong ito, " i-clamp lang ang iyong mga labi nang isang minuto. Huminga. Mag-isip. Oo, bilang boss, mayroon kang isang mataas na antas ng pananaw sa maraming mga bagay na wala sa iyong mga subordinates. Ngunit mayroon silang isang pananaw na wala ka. Ang iyong empleyado ay pinagkakatiwalaan ka lamang ng sapat upang sabihin sa iyo ang kanyang pananaw. Makinig. Ibalik sa iyong isip ang puna. Pagkatapos ay tumugon.
5. Pag-aari ng Iyong mga Pagkakamali
Ang pinaka-epektibong bagay na maaari mong gawin upang magmahal sa iyong mga empleyado at makuha ang kanilang tiwala ay ang pagiging tunay sa kanila. Kasama rito ang pag-amin sa iyong mga pagkukulang at sinasabing "Sorry" kung ang isang paghingi ng tawad ay inaasahan. Ang pagiging matapat tungkol sa mga paraan na maaari mong hikayatin ang iyong mga empleyado na makipag-usap nang mas bukas.
Kapag ginawa mo ito, makikita mo na ang iyong mga empleyado ay mas malamang na sabihin sa iyo kapag kailangan nila ang iyong suporta sa halip na magalit sa iyo kapag hindi nila nakuha ito. Mas madalas silang lalapit sa iyo ng isang isyu bago ito lumala sa isang malaking problema na maaaring magdulot ng sama ng loob at galit. Mas malamang na sabihin nila sa iyo kapag nagagalit sila tungkol sa isang bagay - bago "mapataot" ay umuusbong sa "galit."
Tandaan kung ano ito ay tulad ng upang gumana para sa isang taong hindi mo gusto? Kung hindi mo nais na maging taong iyon, kailangan mong aktibong bumuo ng isang kultura ng koponan na nagbibigay-daan sa iyo upang makatanggap ng feedback sa real-time mula sa iyong mga empleyado, kaya maaari mong ayusin kung ano ang mga pangangailangan sa pag-aayos bago itaboy ang mga tao. O, alam mo, maaari ka lamang maghintay para sa feedback mula sa mga exit interview.
