Alam ng bawat may-ari ng negosyo na ang social media ay isang mahusay na paraan upang makabuo ng kamalayan ng tatak at magsulong ng isang produkto o serbisyo. Gayunman, ang pinaka-kaaya-ayang mga kumpanya, ay nauunawaan na ang mga platform ng social media ay higit pa sa mga saksakan para sa pagsulong - sila ay isang paraan upang malikhaing makisali sa mga customer at makabuo ng mga relasyon.
Paano, eksaktong ginagawa nila iyon? Well, ang pinakamahusay na paraan upang malaman kung paano gamitin ang social media, siyempre, ay mula sa mga mahusay na gumawa nito. Kaya, umupo at suriin ang limang mga kumpanya ng pagkain na gumagawa ng isang kamangha-manghang trabaho-at kumuha ng ilang mga aralin para sa iyong sariling mga pagsisikap sa PR, din.
Buong Pagkain: Bumuo ng isang Komunidad
Kahit na ang Buong Pagkain ay isang kadena, nagliliwanag ito ng isang maliit na bayan, naramdaman ng tindahan ng grocery ng komunidad - kapwa sa tao at sa pamamagitan ng pagkakaroon ng social media. Bilang karagdagan sa pambansang account sa Twitter ng Buong Pagkain, mayroon din itong mga account para sa mga tiyak na lungsod at lugar ng bansa, na tumutulong sa kumpanya na kumonekta nang mas malapit sa mga customer nito, sagutin ang mga tanong na tiyak na lokasyon, at magsusulong ng mga espesyal na natatangi sa ilang mga lugar.
Ang isa pang susi sa tagumpay ng social media ng Whole Foods ay ang pagkuha ng mga customer na makipag-usap sa bawat isa sa social media. Noong nakaraang buwan, nagsimula ang kumpanya na humawak ng lingguhang chat sa Twitter sa Huwebes upang hikayatin ang mga talakayan ng customer sa mga paksa tulad ng holiday menu-pagpaplano at pagluluto ng gluten-free. Kapag ang mga customer ay may pagkakataon na magbahagi ng mga opinyon at magtanong, pinalalalim nito ang kanilang pakiramdam ng pamayanan at ang kanilang relasyon sa kumpanya.
Chobani: Dalhin ito sa Offline
Ang kumpanyang ito ng yogurt ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho sa pagkalat ng kultura nito sa pamamagitan ng social media sa pamamagitan ng pagkuha ng mga koneksyon sa panlabas na offline at sa totoong mundo. Halimbawa, ginamit ni Chobani ang Foursquare upang maitaguyod ang buong bansa na paglilibot sa CHOmobile, kung saan ibinigay ng mga kawani ang mga T-shirt at mga sample ng produkto sa mga nasisiyahan na tagahanga.
Ginamit din ni Chobani ang social media upang maisulong ang papel nito sa pag-sponsor ng 2012 Olympics at Paralympic Games. Naglaan si Chobani ng yogurt sa mga atleta sa mga sentro ng pagsasanay at pumili ng anim na US Olympians upang kumatawan sa "Team Chobani." Ipinagmamalaki na ang mayaman na protina na mayaman sa protina ay nagpapalabas ng mga atleta sa buong Olimpiko, hinikayat ni Chobani ang mga tagahanga na magbahagi ng mga kwento kung paano pinasimulan ng yogurt ang kanilang pang-araw-araw na buhay sa pamamagitan ng paggamit ng hashtag na #chobanipowered. Ibinahagi din ni Chobani ang pagkasabik nito sa mga tagahanga sa pamamagitan ng pag-post ng mga pakikipanayam sa mga video sa mga taga-Olympian sa kanal nitong YouTube at pagbabahagi ng mga tagumpay ng mga miyembro ng koponan sa mga pahina ng Facebook at feed ng Twitter.
Chipotle: Kick Customer Service Up ng isang Tanda
Pinupuksa ng Chipotle ang maligamgam na mabilis na istilo ng serbisyo ng customer ng mabilis na pagkain sa pamamagitan ng pagkuha ng isang personal na diskarte sa mga customer nito sa pamamagitan ng social media. Nilalayon ng kumpanya ang isang dayalogo, pagtugon sa karamihan ng mga katanungan sa loob ng ilang oras. Ang isinapersonal na chit-chat tulad ng "Paano pupunta ang paaralan?" Ay isang regular na bahagi ng mga pag-uusap sa mga tagasunod ng Facebook at Twitter.
Hinahalo rin ng Chipotle ang mga uri ng nilalaman na ibinabahagi nito, na pinapanatili ang mga customer nito na nakikibahagi at interesado sa kung ano ito ay maibabahagi, habang tinitiyak din ang lahat ng nilalaman nito na nakahanay sa pangunahing mensahe ng kumpanya ng paggawa ng "Pagkain na may integridad." Tumanggi ang Chipotle na bumili pagkain mula sa pang-industriya na bukid, sa halip na pumili sa pamamagitan ng pagbili ng lahat ng mga sangkap mula sa pag-aari ng pamilya at pinamamahalaan na mga bukid. Upang matulungan ang mga customer nito na maunawaan kung bakit ito mahalaga, nilikha ng Chipotle ang isang animated na video clip tungkol sa epekto ng pang-industriya na pagsasaka sa mga lokal na magsasaka, hayop, at kapaligiran, na sinamahan ng pag-awit ni Willy Nelson. Ang video sa YouTube ay may higit sa 7 milyong mga pananaw - at lumitaw ang isang pag-uusap sa mga tagahanga na nagpalakas ng kanilang kaugnayan sa mga halaga ng kumpanya.
Oreo: Tanungin ang Iyong Mga Tagahanga na Makilahok
Ginagamit ng Kraft ang social media upang maglagay ng isang sariwang twist sa walang tiyak na oras na cookie na ito, ang Oreo. Ang minamahal na itim at puting cookie ay ipinagdiwang ang ika-100 kaarawan nito sa taong ito, at si Kraft na konektado sa base ng fan nito sa pamamagitan ng mga kampanya sa social media na nagbibigay ng mga tagahanga ng labis na kagalakan bilang pag-twit bukod sa mga cookies.
Ang isang kamakailang kampanya sa Twitter ay hinihikayat ang mga tagahanga na gumamit ng hashtag na # OreoPinata - sa tuwing ginamit ang hashtag, binibilang ito bilang isang hit sa piñata, at ang taong basagin ang virtual na piñata ay ginantimpalaan ng isang libreng pack ng Oreos. (Nagbigay si Oreo ng 30 pack bawat araw sa isang linggo!)
At ang natatanging kampanya ng Daily Twist ni Oreo ay nagdala ng pakikipag-ugnayan sa tagahanga sa isang buong bagong antas na may isang kampanya ng madla. Inanyayahan ni Oreo ang mga tagahanga na isumite ang kanilang mga ideya sa advertising sa pamamagitan ng Facebook at Twitter. Ang mga paningin ng mga tagahanga ng malikhaing ay buhay na may isang kaganapan sa Times Square, kung saan ang mga koponan sa advertising ay nagtrabaho sa isang tanggapan ng baso upang gawing mga aktwal na kampanya ang mga ideya.
Kahit na ang Oreos ay nasa paligid magpakailanman, ang mga natatanging kampanya tulad nito ay nagpapanatili ng mga sariwang bagay at panatilihing nakikibahagi ang mga tagahanga sa produkto.
Ben & Jerry's: Makipag-usap sa Iyong Natatanging Tatak
Ang kasabihan ni Ben & Jerry ay ang kasabihan, "Kung hindi masaya, bakit ito?" Ngunit ang kumpanya ay hindi lamang masaya at mga laro, malaki rin ito sa responsibilidad sa lipunan. Ito ay isang natatanging mensahe ng tatak-at tinitiyak ng isang kumpanya na alam ng madla ang lahat sa pamamagitan ng mga channel ng social media. Tulad ng maselan na balanse sa pagitan ng marshmallow at tsokolate sa isang pint ng Rocky Road, binabalanse ng balanse ni Ben & Jerry ang mga naka-lightheart na tweet nito na may isang mensahe sa lipunan. (Isipin ang mga tweet tungkol sa patas na kalakalan, sinundan ng mga tweet tungkol sa Grateful Dead lyrics.)
Marahil ang pinakamahusay na halimbawa ng balanse ng kumpanya sa pagitan ng kasiyahan at kabutihan ng lipunan ay kapag ginamit ito sa social media upang makahanap ng isang malikhaing paggamit para sa mga tira - mga tira na character. Noong 2011, inilunsad ng kumpanya ang isang kampanya sa Twitter na nagpapahintulot sa mga gumagamit ng kanilang hindi nagamit na mga character sa Twitter sa mga mensahe ng bapor upang itaas ang kamalayan para sa World Fair Trade Day. Gamit ang isang espesyal na app ng Ben & Jerry, ang mga gumagamit ay maaaring mag-tweet ng anumang nais nila, at pagkatapos ay punan ng kumpanya ang natitirang mga character na may isang mensahe tungkol sa makatarungang kalakal. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang maliit na kasiyahan sa kampanya, ang Ben & Jerry's ay maaaring kumalat ng isang social na mensahe sa isang malaking paraan, habang nagbabahagi ng kaunti tungkol sa tatak nito.
Walang isang solong sangkap ng magic para sa isang mahusay na kampanya sa social media. Ang bawat isa sa mga kumpanyang ito ay nagdadala ng kanilang sariling natatanging lasa sa kanilang diskarte sa social media, at lahat sila ay natagpuan ng isang bagay na mahusay na gumagana para sa kanila. Kung pinaplano mo ang iyong diskarte sa mga araling ito sa isipan at mag-isip tungkol sa pinakamahusay na paraan para kumonekta ang iyong tatak sa iyong madla, maaari kang umani ng parehong matamis na gantimpala.
