"Tatlong buwan ka upang gawin ang proyektong ito. Binigyan kita ng maraming direksyon, tinanong ka kung kailangan mo ng tulong sa apat na magkahiwalay na okasyon, at nag-check in sa iyo nang lingguhan. Ano ang ibig mong sabihin na hindi kami magiging handa sa kaganapan sa Sabado?!? "
Iyon ang nais kong sabihin sa aking empleyado na lumapit sa akin na nagpapaliwanag na hindi niya, sa katunayan, ay may mga bagay na handa para sa kaganapan sa Sabado. Sa halip, huminto ako para sa isang matalo, ngumiti, at sinabi:
"Salamat muli sa pagsang-ayon na manguna sa singil sa ito - alam kong abala ka! Para bang marami tayong ground na dapat takpan bago ang kaganapan sa Sabado. Anong mga ideya ang mayroon ka para sa paggawa ng batayang iyon? Alam kong magagawa mong tagumpay ito, kung kaya't napili kita para sa tungkulin na ito sa unang lugar. "
Ako ang editor-in-chief ng isang online magazine. Mayroon kaming isang kawani ng 70 at isang matinding iskedyul ng pag-publish, kaya malaking papel ito - at nag-delegate ako ng maraming. Sa kasamaang palad, ang mga pinapamahalaan ko na hindi palaging katulad ng pamumuhunan ko.
Ilang buwan na ang nakalilipas, ginamit ko muna ang unang diskarte sa aking miyembro ng pangkat na slacking. Gayunman, mabilis kong natagpuan na ang galit - kahit na kasiya-siya ay hindi nag-udyok sa aking mga tauhan. Sa halip, makakakuha sila ng pagtatanggol at sama ng loob.
Kailangan kong baguhin ang aking mga taktika. Iyon ay natuklasan ko ang mahiwagang tanong: Ano ang mga ideya na mayroon ka para sa … (pagtatapos nito sa oras, paglalagay ng customer, pagtugon sa kliyente, paggawa ng mga bagay na mas mahusay sa hinaharap, kahit ano pa sa palagay mo ay kinakailangan upang ayusin ang bagay na iyong gulo )?
Ang tanong na ito ay epektibo para sa maraming mga kadahilanan:
- Pinipilit nito ang taong hinihiling mong kilalanin na nilikha niya ang isang problema.
- Nagbibigay ito sa kanya ng isang instant na paraan upang maibsan ang problemang iyon.
- Hinihiling sa kanya na mag-isip ng higit sa isang solusyon.
- Ginagawa mong tila ang pag-unawa at nakikiramay.
- Pinapayagan nito ang tao na maging mas mababa ang pagtatanggol, dahil hindi ka siya akusahan o nagmumungkahi na nawalan ka ng pananampalataya sa kanya.
Nang tanungin ko ang tanong na ito sa babaeng nag-oorganisa ng kaganapan sa Sabado, tumugon siya:
"Ako ay abala, ngunit walang dahilan iyon! Gayon din ang lahat sa aming mga tauhan! Alam kong pinahihintulutan kita, ngunit itutuon ko ang lahat ng aking enerhiya sa paggawa ng kaganapang ito. Una, tatawagin ko ang bawat tagapag-caterer sa lugar upang makita kung sino pa ang magagamit. Siguro maaari naming mag-alok sa kanila ng libreng publisidad upang hindi nila papansinin kung gaano katagal ito? Gayundin, naisip ko … "
Walang paraan na makakakuha ako ng tugon na kapaki-pakinabang kung nakinig ako sa paghihimok na sumigaw sa kanya.
Kahit na wala kang posisyon, maaari mo pa ring gamitin ang alituntuning ito - bahagyang mabago ang tanong. Sabihin mo na ikaw ang nagulo. Matapos mong pagmamay-ari ang iyong pagkakamali at paghingi ng tawad, tanungin ang iyong superbisor, "Ano ang gagawin mo sa aking sitwasyon?"
Muli, epektibo ito sa iba't ibang paraan:
- Ang iyong boss ay naghahanap ngayon ng mga bagay mula sa iyong tabi, na ginagawang mas mahabagin siya.
- Makakakuha ka ng kahit isang potensyal na solusyon.
- Ipinakita mo na ikaw ay seryoso at aktibo tungkol sa pag-aayos ng iyong mga pagkakamali.
- Pina-flatter mo ang iyong boss sa pamamagitan ng paghingi ng kanyang opinyon at tulong.
Nang mapagtanto ko na gumawa ako ng isang pangako sa isang kliyente na hindi ko mapigilan, pumunta ako kaagad sa aking superbisor, ipinaliwanag kung ano ang nangyari, at sinabi, "Gustung-gusto ko ang iyong pananaw kung paano ito hahawak. Kung ikaw ay nasa aking sapatos, ano ang gagawin mo? ”Nag-isip siya nang kaunti, pagkatapos ay binigyan ako ng tatlong bahagi na plano para sa paggawa nito sa customer.
Ang pamamaraan na ito ay kapaki-pakinabang lalo na kung wala kang ideya kung paano lutasin ang isang salungatan-at ayaw mong aminin ang iyong pagiging mahusay.
Bilang isang pinuno at isang empleyado, naisip kong kailangan kong magkaroon ng lahat ng mga sagot. Ngayon natagpuan ko na kailangan ko lang ng isang katanungan. Malutas ang problema.
