Kung sa tingin mo ng isang karera sa serbisyo sa customer, maaari mong isipin ang paggastos ng iyong araw na nagpapatahimik ng mga galit na kliyente.
Ngunit ang pinakamahusay sa pinakamahusay na sa serbisyo ng customer isipin ang tungkol sa kanilang papel sa ibang paraan. Para sa kanila, ang lahat ay tungkol sa paggawa ng karanasan ng isang kliyente na kamangha-manghang hangga't maaari - at sasabihin nila sa iyo na walang mas mahusay kaysa sa pag-on ng isang hindi maligayang customer sa isa na hindi makapaghintay upang sabihin sa lahat na alam nila ang tungkol sa serbisyo ng kumpanya o produkto.
Ang cool na bagay, ang mga propesyonal sa serbisyo ng customer ay maaaring magmula sa anumang background: sining, teknolohiya, komunikasyon, at kahit na musika at libangan. At dahil ang serbisyo sa customer ay isang pangkaraniwang thread sa lahat ng mga industriya (at higit pa), nakukuha nila ang kanilang mga background sa isang pang-araw-araw na batayan. Ang pinakamahalaga, bagaman, nagbabahagi sila ng isang pagnanasa sa mga tao, paglutas ng mga problema, at pagpunta sa labis na milya upang alagaan ang kanilang mga kliyente.
Upang malaman ang higit pa, nakipag-usap kami sa limang gurus ng suporta sa customer tungkol sa kanilang karanasan at kung ano ang kalaunan ay dinala sila sa karera na gusto nila.
KC Ellis
Champion para sa Customer Bliss, GlobalGiving
"Wala nang magtuturo sa iyo tungkol sa kung paano gustung-gusto ang mga tao kaysa sa nagtatrabaho sa isang restawran, " sasabihin sa iyo ni KC - natutunan niya ang mga pangunahing kaalaman sa serbisyo ng customer sa 16, nang magsimula siyang magtrabaho sa tingi at restawran.
Nagpatuloy siya upang pag-aralan ang mga relasyon sa internasyonal na may pagtuon sa sining, ngunit pagkatapos ng pagtatapos, hindi pa rin alam ni KC kung anong uri ng karera na nais niyang ituloy. Matapos maglakbay nang kaunti at nagtatrabaho sa marketing, natagpuan niya ang kanyang sarili sa isa pang posisyon sa serbisyo ng customer, na tinutulungan ang mga tao na magplano ng mga bakasyon at mga paglalakbay bilang isang concierge sa paglalakbay. Ngunit sa paglaon, ang kanyang kahusayan sa Pranses ay madaling gamitin - Ang GlobalGiving ay naghahanap para sa isang taong makatrabaho sa mga kliyente ng Pranses-Canada.
Sumakay siya at naging Champion para sa Customer Bliss, isang tungkulin na nakikipag-usap sa mga donor, pagsagot sa mga katanungan, at pangkalahatan, tinulungan ang kanyang mga kliyente na "mahulog nang lubos sa pag-ibig" sa samahan.
Pakinggan mula sa KC
Tingnan kung ano ang kagaya ng pagtatrabaho sa GlobalGiving
Zach Finley
VP, Mga Merchant Services, Groupon
"Sinimulan kong gusto kong maging isang accountant, " sabi ni Zach. Ngunit nang lumapit ang kanyang karera sa mga malalaking kumpanya ng accounting, natuklasan niya ang mundo ng pamamahala sa pagkonsulta - at doon na ginugol niya ang mas mahusay na bahagi ng susunod na siyam na taon (kumuha lamang ng sapat na oras sa pagitan upang kumita ng kanyang MBA).
Ngunit hindi niya na-lock ang sarili: Sa mga taon, pinagmasdan niya ang anumang mga oportunidad na talagang nasasabik sa kanya. "At sa huli, " pagbabahagi niya, "ang isa ay dumating sa Groupon na napakahimok, napagpasyahan kong dalhin ito."
Sa kanyang tungkulin bilang VP ng Merchant Services, tinutulungan ni Zach na makasakay ang mga bagong mangangalakal, pagkatapos ay gumagana sa Account Managers upang matulungan silang malaman kung paano pinakamahusay na gamitin ang mga deal ng Groupon upang makinabang ang kanilang mga negosyo. At habang tumatanggap siya ng puna mula sa mga mangangalakal na ito, ipinapasa niya ito sa iba pang mga kagawaran at tinutukoy kung paano ito gagamitin at gawing mas mahusay ang platform para sa kanyang mga kliyente.
Pakinggan mula kay Zach
Tingnan kung ano ang kagaya ng trabaho sa Groupon
Renee Chu
Suporta sa Engineer, Twilio
Bilang pangunahing pang-ekonomiya sa kolehiyo, nakita ni Renee ang kanyang sarili sa negosyo, pagkonsulta, o pagbabangko - ngunit nang magsimula ang kanyang karera sa Google, nabigla rin siya sa teknolohiya. Alam niya ang perpektong lugar upang pagsamahin ang dalawang mundo ay magiging sa pagsisimula, kaya lumipat siya sa San Francisco at natagpuan ang perpektong pagkakataon sa Twilio. "Nakatuon ito sa talagang mga kagiliw-giliw na mga problema na makakatulong sa iba pang mga negosyo na malutas ang kanilang sariling mga problema, " sabi niya.
Ngayon, ang trabaho ni Renee ay upang sagutin ang mga email sa customer, tulungan ang mga kliyente na bumuo ng kanilang sariling mga app, at tumugon sa mga post sa mga forum. Habang tinutulungan niya ang mga kliyente na mag-troubleshoot, gumagana din siya nang malapit sa produkto, engineering, at mga koponan sa pagbebenta, pakikipagtulungan upang magbigay ng pinakamahusay na posibleng suporta para sa kanyang mga kliyente.
Pakinggan mula kay Renee
Tingnan kung ano ang kagaya ng pagtatrabaho sa Twilio
Rosanna Tirrito
Director ng Client Relations and Marketing, CrowdTwist
Bilang isang pangunahing industriya ng musika sa kolehiyo, pangarap ni Rosanna na maging isang entertainment publicist o talent booker. At sa loob ng mga pitong taon, ginawa lamang niya iyon, ginagawa itong lahat sa isang pangunahing label ng record, I-clear ang Channel Radio. Doon, nakilala niya ang mga co-founder ng CrowdTwist, na humiling sa kanya na sumakay. "Handa na ako para sa isang bagong hamon, " ang sabi niya, "kaya tumulo ako ng pananampalataya."
Bilang Director ng Client Relations and Marketing, gumagana si Rosanna sa mga kamangha-manghang mga kumpanya na nag-upa ng CrowdTwist (tulad ng X Factor at ang Miami Dolphins), tinutulungan silang bumuo ng mga programa ng katapatan at pagpapayo sa kanila na mga gantimpala upang maisama. Gumagawa rin siya ng cross-departmentally kasama ang mga departamento ng engineering at produkto, na nagpapahiwatig ng feedback ng kliyente at tumutulong upang mabuo ang platform ng CrowdTwist.
Pinakamahusay sa lahat, gagamitin pa rin niya ang kanyang background sa libangan: "Natutuwa ako na maaari ko pa ring itali ang aking karanasan sa mga kliyente ng industriya ng musika na mayroon kami."
Pakinggan mula sa Rosanna
Tingnan kung ano ang kagaya ng trabaho sa CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Tagasuporta ng Karaniwang Tagasuporta, kawanggawa: tubig
Hindi sigurado si Kaitlyn kung ano ang nais niyang gawin sa kanyang buhay, hanggang sa napagtanto niya na sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa publiko, makakakuha siya ng isang buhay sa pakikipag-usap sa mga tao. At ginawa lamang niya iyon: Pagkatapos makapagtapos sa Virginia Tech, inalok si Kaitlyn ng isang internship na may kawanggawa: tubig. Ang reaksyon niya? "Ito ay isang panaginip matupad!"
Ngayon, nagtatrabaho si Kaitlyn bilang isang Customer Experience Manager, ginagawa lamang ang napanaginipan niya sa kolehiyo - nakikipag-usap sa mga tao. Sa pang-araw-araw na batayan, nakikipag-ugnayan siya sa mga donor, tagasuporta, at mga fundraiser. Ngunit mas mahalaga, naririnig niya ang kanilang mga kwento, na mula sa isang 6 taong gulang na ibigay ang kanyang mga regalo sa kaarawan sa mga mag-asawa na nagsasakripisyo ng kanilang mga regalo sa kasal - lahat para sa malinis na tubig.
"Nakapagtataka na ibabahagi nila sa amin ang mga kuwentong ito, " sabi ni Katilyn. "Hindi ko nais na kahit saan pa."
