Pagdating sa mga kliyente, ang ligid na gulong ay karaniwang nakakakuha ng grasa. Ngunit maaari mong sabihin ang parehong bagay para sa mga empleyado na pinamamahalaan mo: Ito ang mga taong hindi gumaganap hanggang sa mga pamantayan na karaniwang tumatanggap ng karamihan sa iyong pangangasiwa.
Ito ay may kahulugan: Bilang isang tagapamahala, ito ay isang malaking bahagi ng iyong trabaho upang maihatid ang iyong mga empleyado sa hindi kapani-paniwala - kaya't nag-iskedyul ka ng ilang dagdag na one-on-one na mga pagpupulong, regular na mag-check in sa kanilang pag-unlad, at subaybayan nang mabuti ang kanilang mga numero sa mag-ulat sa anumang pagpapabuti.
Ngunit ano ang tungkol sa mga nasa iyong koponan na gumaganap hanggang sa mga pamantayan? Ilang sandali, nagkaroon ako ng "kung hindi ito sinira, huwag ayusin ito" saloobin sa aking pinakamahusay na mga empleyado; Nalaman ko na dahil hindi nila kailangan ang aking pansin o patnubay, maaari ko lang gugugol ang labis na oras sa mga miyembro ng koponan na talagang nangangailangan nito. At sa ganoong paraan, ang aking mga tagapalabas ng bituin ay maaaring magpatuloy sa pagtupad ng kanilang mga responsibilidad nang wala ako sa daan. Parang win-win para sa lahat.
Ngunit sa kalaunan, kapag ang isa sa aking pinakamagagandang empleyado ay nagpahayag ng pagkabigo dahil hindi siya nahinahon, nahalata ko na ang bawat empleyado ay kailangang pamahalaan - star performer o hindi. At ang pag-iwan lamang ng ilang mga empleyado upang gawin ang kanilang mga trabaho nang walang anumang uri ng puna o gabay ay nakasasama sa pag-unlad ng kanilang karera.
Kaya, sa halip na hayaan ang iyong pinakamahusay na mga empleyado na lumipad sa ilalim ng radar, narito ang ilang mga paraan upang matagumpay na sanayin sila - kahit na tila hindi na nila kailangan ng maraming tulong.
1. Tulungan Mo ang Pag-unlad
Ang iyong pinakamahusay na mga empleyado na gumaganap ay malamang na naglalabas ng nasabing pagsisikap dahil sa huli ay nais nilang lumipat sa isang mas mataas na papel, bagong posisyon, o marahil kahit na isang iba't ibang departamento. At bilang isang tagapamahala, dapat kang mabigla tungkol sa pagtulong sa kanila na makamit ang mga tunguhin na ito - kaya kung hindi mo naisip ang mga kinabukasan ng iyong mga manggagawa sa bituin, oras na upang maghukay sa pamamagitan ng isang pag-uusap.
Kapag nalaman mo ang higit pa tungkol sa mga layunin ng bawat empleyado, maaari mong mas mahusay na ihulma ang paraan ng pagsasanay mo sa kanila. Halimbawa, kung ang isa sa iyong mga customer support techs ay nais na lumipat sa mga benta, tulungan siyang ihasa ang kanyang mga kasanayan sa panghihikayat sa loob ng kanyang kasalukuyang papel. Siguro, sa halip na tapusin lamang ang kanyang regular na tawag sa serbisyo na may solusyon at isang mabilis na "salamat, " maaari mong hamunin siya upang hikayatin at kunin ang mga kliyente na dumalo sa paparating na kumperensya ng gumagamit ng kumpanya. Tiyaking sinusubaybayan niya kung gaano karaming mga tiket na "ibinebenta" niya - magiging isang malakas na istatistika na magagamit niya kapag nagbubukas ang isang posisyon.
Maaari itong pakiramdam na itinutulak mo ang iyong mga empleyado nang kaunti, ngunit ipinakita sa kanila na mayroon silang isang tagapamahala na nakatayo sa likod ng kanilang mga pangunahing layunin sa karera ay maaaring magsilbing isang mahusay na tool sa pagganyak para sa kanilang kasalukuyang mga tungkulin, din.
2. Hone Ang kanilang Mga Kasanayan sa Pamumuno
Sa flip side, paano kung tapusin mo ang pagkuha ng isang promosyon o iba't ibang posisyon sa loob ng kumpanya? Sino ang kukuha sa iyong lugar?
Sigurado, hindi mo kailangang magkaroon ng isang ganap na fleshed out exit diskarte, ngunit ang lining up ng isang potensyal na pinuno na maaaring maganap ang iyong lugar ay maaaring makatulong na gawing maayos ang paglipat para sa lahat. At ang pinakamahusay na lugar upang maghanap para sa up-and-darating na pinuno? Ang iyong mga empleyado ng bituin.
Kapag nakikilala mo ang ilang mga tagapamahala sa hinaharap, simulan ang hamon sa kanila na may pagtaas ng bilang ng mga responsibilidad sa pamumuno - tulad ng pagsasanay o pagtuturo sa mga bagong empleyado, nangungunang mga pagpupulong ng koponan, at mga proyekto sa pangunguna. (Siguraduhing maikalat lamang ang mga gawain sa mga kasapi ng koponan - kung hindi man maaaring makita ang iyong pagsasanay sa pamumuno bilang paborito.)
Habang ang iyong pinakamahusay na mga empleyado ay nagkakaroon ng mga kasanayan sa pamamahala, sila ay magiging mas mahalagang mga miyembro ng iyong koponan - at mahusay na mga kandidato para sa mga posisyon sa pamumuno sa hinaharap.
3. Bigyan Mo Sila ng Bagong Hamon
Kung ang isang empleyado ay talagang, talagang mahusay sa kanyang ginagawa, ang partikular na bagay na iyon ay madaling maging kanyang nag-iisang pokus. Halimbawa, ang isa sa aking mga empleyado ay isang whiz pagdating sa pag-install ng isang partikular na programa ng software. Ito ay isang mas maliit na kilalang programa sa loob ng suite ng mga produkto ng aking kumpanya, kaya't ang aking koponan at ako ay lumaki na lubos na umasa sa kanyang kaalaman. Ang anumang mga katanungan, mga bagong kliyente, at matigas na mga isyu ay pupunta sa kanya.
Habang nagpapatuloy ito upang patunayan ang kanyang kaalaman sa loob ng isang lugar ng kadalubhasaan (at bigyan siya ng medyo hindi maaaring palitan), mayroong apat na iba pang mga programang software na maaari niyang malaman. Sa huli, hindi niya maaaring mahamon ang kanyang pang-araw-araw na gawain, at ang pagkakaroon ng ilang mga bagong kasanayan ay maaaring maging kapaki-pakinabang.
Ito ang iyong pagkakataon, bilang isang manager, upang gawing mas mahusay ang iyong mga empleyado. Sa pamamagitan ng hindi gaanong pagkahilig sa kanilang kasalukuyang mga lugar ng kadalubhasaan at pagbibigay sa kanila ng bago at mapaghamong mga atas sa halip, madaragdagan mo ang halaga ng mga empleyado ng bituin, hindi lamang sa loob ng iyong sarili at kumpanya, ngunit bilang isang propesyonal.
4. Huwag Hayaan silang Patayin ang Hook
Kung mayroon kang isang empleyado na laging napupunta sa itaas at higit pa, madali na huwag pansinin ang mga maliliit na bagay na hindi siya masyadong kuko. Sigurado, marahil ang iyong associate associate ay hindi lubos na idokumento ang kanyang mga tala, ngunit nakuha niya ang kanyang kliyente upang mag-sign isang pitong taong kontrata, kaya lahat ng isang biglaang, tila hindi kinakailangan upang mag-nitpick. At maliban kung ang kliyente ay hindi nasisiyahan (na tila hindi malamang) at bumalik upang magreklamo (kahit na hindi malamang na), marahil ay hindi mo na kailangan pang sanggunian ang mga tala. Pinakamahusay na mag-iwan ng isang magandang bagay na nag-iisa, di ba?
Buweno, kapag hawak mo ang natitira sa iyong koponan sa mga pamantayang iyon, hindi makatarungan na hayaan ang iyong pinakamahusay na mga empleyado sa kawit. Sa halip, mas mahusay na hawakan ang iyong bituin na gumaganap ng mga empleyado sa pareho - o mas mataas na pamantayan. Upang ipagpatuloy ang pagtulak sa kanila na maging pinakamabuti, hindi mo mapayagan silang maging kampante tungkol sa kanilang mga trabaho - at kung sila ay lumaki ng lax sa isang lugar (oo, kahit na pinapanatili pa nila ang isang mahusay na pagganap kung hindi man), ito ay pa rin nagkakahalaga ng pagdala nito sa panahon ng isang one-on-one coaching session.
Ang iyong mga empleyado ng bituin ay maaaring hindi tulad ng kailangan nila ng maraming patnubay, ngunit ang pagbibigay sa kanila ng kaunting pansin ay makakatulong sa kanila na maging mas mahusay na mga empleyado - na makikinabang sa lahat (kasama ka!).
