Nakikita mo ang mga problema sa iyong tanggapan - ang mga proseso na maaaring mapabuti, ang mga patakaran na dapat baguhin, ang mga maliit na inis na, sa paglipas ng panahon, ay nagiging malaking pagkabagot - at nais mong maayos ang mga ito. Ngunit kahit gaano karaming beses kang magreklamo, walang mangyayari. Ang iyong mga pagtutol ay nahuhulog sa mga bingi ng bingi at ang mga bagay ay nananatiling pareho - sa paraang lagi nila.
Tunog na pamilyar?
Buweno, sa aking mga taon bilang kapwa at tagapamahala, ako ang naging tunog ng board para sa (OK, at marahil ang paminsan-minsang mapagkukunan ng) mga reklamo sa aking tanggapan, at nalaman ko na mayroong isang tama at maling paraan upang magreklamo . Ang isang paraan ay bibigyan ka ng label na isang whiner-at talagang makukuha ka ng gusto mo. Kaya, sa susunod na mayroon kang isang bagay na magreklamo tungkol dito, narito ang aking mga tip para sa paggawa ng huli.
Isaalang-alang ang Opposite Point of View
Bago ka maglagay ng reklamo, maglaan ng sandali upang isaalang-alang ang kabaligtaran na punto ng pagtingin. Ang opisina ba ay laging nagyeyelo? Kaya, marahil ay iniisip ng director director na mas mahusay na maging sa malamig na bahagi, kung saan ang mga empleyado ay maaaring maglagay ng isang panglamig, kaysa sa pampainit na bahagi, kung saan ang lahat ng mga empleyado ay maaaring gawin, mahusay, pawis.
Nakasakay sa isang bagay na medyo mas seryoso, tulad ng isang bagong ipinatupad na patakaran ng kumpanya na hindi mo lubos na sinusuportahan - o nauunawaan? Ang paglukso sa isang hindi magandang pag-iisip na reklamo (halimbawa, "Ito ay hindi patas na hindi na namin maaaring magsuot ng maong araw-araw ngayon!") Ay ang madaling paraan ngunit pag-iisip tungkol sa totoong dahilan ng isang bagay na nangyari ("Well, ang mga empleyado ay talagang tumatawid?" ang linya sa kanilang interpretasyon ng kaswal na code ng damit ”) ay makakatulong sa iyo na makakuha ng mas malawak na pananaw.
Kung hindi mo talaga makita ang pangangatuwiran sa likod nito ("Hindi. Talaga, bakit maaari lang nating maglaan ng oras sa kalahating araw na pagdaragdag?"), Tanungin ang iyong tagapamahala ng pananaw. Kung makapagbibigay siya ng isang makatuwirang paliwanag, magkakaroon ka ng iyong sagot. At kung ang iyong tagapamahala ay may isang pantay na pagtugon sa pagtatanong (halimbawa, "Alam mo, isang mahusay na punto")? Kaya, magagawa mong mas mabisa ang iyong reklamo upang gawin ang kadena.
Huwag Sigaw Wolf
Sa aking tanggapan, mayroong isang empleyado partikular na ang may tatak na "ang nagreklamo." Kung sa palagay niya ay ang isang bagong proseso ay hindi epektibo o ang mga bagong blind blind ay pinapayagan ng labis na ilaw, tinitiyak niya na ang kanyang mga pagtutol ay kilala sa lahat sa paligid.
Ngunit habang ito ay OK - at, sa katunayan, karaniwang hinihikayat - na ituro ang mga hindi wastong o mga paraan na ang mga bagay ay maaaring maging mas mahusay, mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng pagreklamo upang gumawa ng mga pagpapabuti at pagreklamo para sa kapakanan, mabuti, nagrereklamo. Sapagkat kapag nagagalit ka tungkol sa anumang bagay at lahat, nagsisimula itong maging mahirap makilala ang talagang nararapat na pansin.
Sa halip, piliin ang iyong mga labanan nang matalino, na nakatuon sa mga bagay na parehong mahalaga (ibig sabihin, direktang nakakaapekto sa iyo at sa iyong trabaho) at mababago (ibig sabihin, hindi ang katotohanan na mas gusto mo ang isa pang tatak ng kape sa isa na ginamit ng iyong kumpanya para sa nakaraang 20 taon). Kapag binigkas mo ang iyong mga reklamo sa estratehikong paraan, makakagawa ka ng higit na epekto.
Bumalik sa Whine
Alalahanin noong ikaw ay bata pa, at nais mong sigawan ang iyong mga reklamo sa iyong mga magulang mula sa buong bahay, iguguhit ang salitang "ina" na may kaunting dagdag para sa diin?
Buweno, gaano man ang iyong edad, madaling hayaan ang kaunting kaparehong tono na iyon sa iyong boses kapag nilalapitan mo ang paksa ng iyong mga reklamo (hal. "Seryoso, bakit kailangan nating gawin ito? Ito ay sobrang nakakatawa!") . Alam ko - maaari mong ipalagay na, bilang isang propesyonal, hindi mo ito ginagawa - ngunit sinasabi ko ito dahil nakita ko ito. Marami.
Upang maging nasa ligtas na bahagi, suriin ang iyong tono bago mo ipahiwatig ang iyong karaingan. Simulan ang iyong pagtutol sa pamamagitan ng pagtiyak na ito ay isang magandang panahon para sa sinumang nagrereklamo sa iyo (basahin: hindi kapag siya ay papunta sa isang pagpupulong o nakabalot para sa gabi). Pagkatapos, magsimula sa isang pasyente, magalang na intro, tulad ng, "Napansin ko kamakailan ang isang bagay na nakakaapekto sa aking kakayahang gawin ang aking trabaho. May oras ka bang makipag-chat tungkol dito? "
Gamit ito, hindi mo agad mailalagay ang iyong paksa sa mapagtatanggol. Sa halip, ipahatid mo na hindi lamang naisip mo ito nang mabuti, ngunit ito ay isang bagay na tunay mong iniisip na karapat-dapat sa kanyang oras - na mas magiging kaayaaya niya sa iyong mga iniisip.
I-back Up ang Iyong Reklamo
Madali na magreklamo tungkol sa isang bagay na hindi mo gusto; hindi ganon kadali na magkaroon ng isang makatotohanang solusyon sa problemang iyon. Ang isa sa mga pinaka-nakakabigo na bagay tungkol sa pagiging natanggap sa pagtatapos ng isang reklamo ay lamang na: Ang nagreklamo ay madalas na mabilis na ituro ang isang problema, ngunit karaniwang hindi handa na magmungkahi ng isang resolusyon.
Upang magreklamo nang epektibo, kakailanganin mo ang parehong mga kaugnay na halimbawa ng problema at isang magagawa na paraan upang ayusin ito. Sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng ilang tiyak na mga paraan na ang isang bagay ay direktang nakakaapekto sa iyo at sa iyong mga kasamahan sa koponan, mapatunayan mo na mayroong isang problema, at sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng isang solusyon, ipakikilala mo na namuhunan ka sa isyu at nais na maglagay ng makabuluhang pagsisikap upang matugunan ito.
Ang pag-arkila ay maaaring maging cathartic, ngunit kung nais mo talagang matugunan ang problema, kailangan mong dalhin ito upang magaan ang tamang paraan. Ang patuloy na pagrereklamo sa iyong manager o kasamahan sa koponan ay hindi ka makakakuha ng malayo - ngunit magalang na pagturo ng isang isyu, na nagpapaliwanag kung paano ito nakakaapekto sa iyo, at magmumungkahi ng isang posibleng solusyon ay maglagay sa iyo sa mabilis na landas sa isang resolusyon.
