Hindi mahalaga kung gaano kamangha-mangha ang iyong kumpanya - o kung gaano ka kagagaling sa pagpapatakbo nito - hindi mo magagawang palugdan ang lahat. At sa kasamaang palad, kapag ang mga customer ay may opsyon na plastering ang kanilang mga mas mababa kaysa sa perpektong karanasan sa buong media, ang mga bagay ay maaaring bumaba nang mabilis - lalo na kung hindi mo alam kung paano tutugon nang epektibo.
Kaya, kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na boutique o magtungo sa social media para sa isang higanteng korporasyon, hindi kapani-paniwalang mahalaga na malaman kung paano haharapin ang mga nagreklamo sa social media. Upang matulungan kang alamin kung anong uri ng nagreklamo ng social media ang iyong pakikitungo (tama iyon - hindi sila parehas!) At alamin kung paano lumiliko ang kanyang karanasan, tingnan ang infographic sa ibaba.
