Naunawaan ng mga kumpanya ang kahalagahan ng pagkakaroon ng isang malusog na relasyon sa media sa loob ng mahabang panahon, na nangangahulugang pag-doling ng mas kaunting "walang mga puna" at sa halip, ang aktibong pag-ubo ng impormasyon. Ngunit sa mga nakaraang ilang taon-lalo na pagkatapos ng pagbagsak sa pananalapi - nagkaroon ng pinataas na pagiging sensitibo tungkol sa kung paano malinaw ang isang kumpanya, kasama ang parehong pag-uulat ng media sa kumpanya ("hindi sila sapat na malinaw!") At ang kumpanya mismo ( "Kami ay sapat na malinaw?").
Tulad ng karamihan sa mga bagay sa PR, mayroong isang maselan na balanse sa pagitan ng pagtiyak na ang iyong kumpanya ay nagpapatakbo nang malinaw at hindi naglalabas ng impormasyon na maaaring negatibong makakaapekto sa reputasyon ng iyong tatak.
Ang pag-iisip kung saan iguguhit ang linya na iyon ay natutukoy ng maraming mga bagay, kasama na ang lakas ng iyong pakikipag-ugnayan sa mga mamamahayag na sumasakop sa iyong kumpanya, pati na rin kung gaano positibo o negatibo - ang impormasyon na pinag-uusapan.
Sa sinabi nito, narito kung paano mag-navigate ang ilan sa mga pinaka-karaniwang (at madalas, nakagugulat) na mga paksang itatanong ng mga mamamahayag.
Impormasyon sa Pinansyal
Kung ikaw ay isang pampublikong kumpanya, hinihiling ka ng batas na magbunyag ng impormasyon sa pananalapi at pagpapatakbo. Kung susubukan mong umiwas sa mga tanong na may isang "walang puna, " makakakuha ka ng isang buong pulutong ng mga problema - at gawin ang iyong kumpanya na mukhang napaka-transparent sa proseso.
Kung ikaw ay isang pribadong kumpanya, hindi ka kinakailangan na magbunyag ng impormasyon sa pananalapi at pagpapatakbo. At ang karamihan sa mga kumpanya ay nagpapanatili ng mga numero sa kanilang sarili. Gayunpaman, kung talagang pinapatay mo ito at nais na malaman ng pindutin, lumikha ng ilang mga mahusay na istatistika na nagpapakita kung gaano kahanga-hanga ang iyong ginagawa nang hindi kinakailangang magbigay ng eksaktong mga numero (tulad ng paglago ng taon). Ito ay maprotektahan ka kung sakaling mayroon kang isang kakila-kilabot na quarter. Sa kaso na iyon, ang mga mamamahayag ay maaaring mag-sniff na masama ito, ngunit hindi magkakaroon ng eksaktong mga numero upang ihambing o pagsamantalahan.
Mga tauhan
Pagdating sa iyong kawani, ang una mong priyoridad ay hindi transparency - upang protektahan sila. Kaya kung ang isang mamamahayag ay tumawag sa pag-iling para sa impormasyon tungkol sa personal na buhay ng mga empleyado, dapat kang palaging mag-isyu ng isang "walang puna." Ang tanging pagbubukod ay kung ang taong pinag-uusapan ay bahagi ng panloob o panlabas na pagsisiyasat na nawala sa publiko. Sa kasong iyon, nais mong sabihin sa media na ikaw ay nagsasagawa o nakikipagtulungan sa imbestigasyon at iwanan ito.
Kung ang isang kawani ay iniwan ang kumpanya o pinaputok at ang isang mamamahayag ay nagtanong tungkol sa kanyang katayuan, maaari mong sabihin na wala na siya sa kumpanya. Ngunit hindi mo kailangang mag-alok ng anumang karagdagang mga detalye.
Ang Tagumpay ng isang Ilunsad o Inisyatibo
Bilang mga tao ng PR, gustung-gusto namin ang pagkakataon na ma-aktibong maabot ang pindutin nang may positibong balita tungkol sa aming kumpanya. Ngunit ano ang mangyayari kapag ang mga mamamahayag na sumaklaw ng isang anunsyo - tulad ng paglulunsad ng isang bagong produkto - ay susundan at nais malaman kung paano ibebenta ang bagong produkto nang anim na buwan mamaya, kung hindi ito tunay na paggawa ng mabuti?
Kailangan mo bang sagutin ang kanilang mga katanungan? Hindi. Ngunit mukhang hindi masyadong malinaw sa iyo na hindi? Oo.
Ang payo ko ay lumikha ng isang isa o dalawang pangungusap na pahayag na tumutugon sa tanong ng mamamahayag nang hindi, muli, papasok sa mga tiyak na numero. Sa kasong ito, maaari mong sabihin ang isang bagay sa mga linya ng, "Habang ang produkto ay nasa merkado lamang ng ilang buwan, natanggap namin ang nakapagpapatibay na puna mula sa aming mga customer." Tumugon ka, hinubog ang mensahe sa iyong pabor, at protektahan ang iyong sarili mula sa pagbibigay ng labis na impormasyon - kung sakaling ang mga produkto ay tumatakbo.
Sa isang Krisis
Kapag nasa panganib ang reputasyon ng iyong kumpanya, kailangan mong maging maingat sa impormasyong ibinibigay mo sa media. Ang pinakamahusay na paraan upang manatiling malinaw habang pinoprotektahan pa rin ang iyong tatak ay ang mag-isyu ng mga regular na pahayag sa pindutin na ipaalam sa kanila kung ano ang nangyayari - halimbawa, tinitingnan mo ang problema, natukoy mo ang problema, at sa wakas, ayusin mo. ang problema - habang pinapanatili ang iyong pagmemensahe bilang nakapaloob at mataas na antas hangga't maaari. Kung ang media ay may anumang mga katanungan na lampas sa mga simpleng pahayag na hindi ka komportable na sumagot, maaari mong "walang puna" ang mga ito hanggang sa asul ka sa mukha.
Habang ang mga ito ay ilan lamang sa mga halimbawa ng mga uri ng mga katanungan na matatanggap mo mula sa pindutin, ang pormula para sa pag-alis ng linya ng transparency ay mananatiling pareho: Sagutin ang mga tanong nang malinaw hangga't maaari, habang manatili sa labas ng mga damo gamit ang iyong mga sagot - alinman iyan nangangahulugan na hindi kasama ang eksaktong mga numero o ang mga detalye tungkol sa isang sitwasyon. At tandaan: Kung nais mong magbahagi ng isang piraso ng impormasyon ngunit ayaw mong ma-quote, maaari mong hilingin na magsalita sa background.
