Naupo ka na ba sa isang pagpupulong at nakinig habang ang pag-uusap ay umiikot sa paligid? Ito ay isang nakagagalit na karanasan - at isa na minsan ay humahantong sa kamalian na pagtatapos na ang talakayan ay hadlang sa pagkilos. Ang pakikipag-usap ay talagang kritikal na mahalaga sa mahusay na pagpapasya sa mga organisasyon, ngunit kailangan mong gawin ito nang tama.
Narito ang dahilan kung bakit "natigil" ang mga talakayan at kung ano ang magagawa mo tungkol dito.
Ano ang Talagang Nagpunta sa Dito?
Ang mga pag-uusap ay madalas na napupunta sa mga bilog kapag ang lahat ay nagsusulong ng kanilang sariling opinyon. Ang paghuli? Karamihan sa mga oras, ang mga tao ay hindi alam kung ano ito ay hindi sila sumasang-ayon! Mayroong karaniwang hindi pagkakaunawaan sa isang lugar, ngunit ang lahat ay ipinapalagay na ang hindi pagkakaunawaan ay talagang pagkakaiba ng opinyon. Kung gayon, ang susi ay upang mahanap ang hindi pagkakaunawaan at makuha ang lahat sa parehong pahina.
Upang gawin iyon, kailangan mong maunawaan ang kaunti tungkol sa kung paano gumagana ang aming isip. Kinukuha ng aming talino ang mga neutral na katotohanan at, sa pamamagitan ng isang hindi malay, mabilis na proseso ng mabilis, bigyan sila ng kahulugan at mabuo ang mga paniniwala tungkol sa kanila. Ang mga paniniwala na iyon ay karaniwang kung ano ang lumalabas sa ating bibig kapag tinatalakay natin ang mga katotohanan.
Maglakad tayo pabalik sa simula: Araw-araw, binubomba tayo ng impormasyon - mga tanawin, tunog, amoy, mga salita, kulay, at iba pa ang nasa paligid natin, at hindi namin sinasadya pumili at piliin kung ano ang dadalhin, habang sinasala ang lahat. makahanap ng hindi mahalaga. Ito ang unang rung ng tinatawag na sikologo na si Chris Argyris na tinatawag na "Ladder of Inference."
Paggalang kay Peter Senge, "Ang Ikalimang Disiplina"
Kapag napili natin ang aming data, binibigyan namin ito ng kahulugan na ang aming personal na karanasan at kultura ay nagdidikta, gumawa kami ng mga konklusyon, at ito ay naging isang "paniniwala." Ito ang yugto ng hagdan na lahat tayo ay natigil sa pana-panahon - at ito ay ang entablado ang lahat ay nasa pag-uusap ng isang pag-uusap.
Ano ang Magagawa Mo Tungkol sa Ito?
Mahusay at mahusay na maunawaan ang hindi pangkaraniwang bagay na ito, ngunit ang pagpapataas ng iyong kamay sa isang pulong at hinihiling sa lahat na lumakad pabalik sa kanilang hagdan ng pag-iintindi ay marahil ay hindi magiging napaka-kapaki-pakinabang. Kaya, paano mo mabisang ilipat ang usapan?
Ayon kay Dr. Ray Luechtefeld, PhD, isang consultant ng organisasyon at propesor ng pamamahala sa University of Central Missouri, hinihilingin mo sa mga tao na ipaliwanag ang kanilang pangangatuwiran - kung minsan hanggang sa kahulugan ng isang salitang ginagamit.
Upang mailarawan ito, nagsasabi siya ng isang totoong kuwento tungkol sa dalawa sa kanyang mga mag-aaral na nagkakasalungat sa isa't isa, "Joe" at "Sally." Nagbigay si Sally kay Joe ng hindi magandang pagsusuri sa klase, kaya umupo si Luechtefeld sa kanilang dalawa at tinanong kay Sally kung bakit niya nirereply si Joe. "Hindi inilalapat ang natutunan namin sa klase, " tugon niya. Iginiit ni Joe na siya talaga, ay nag-aaplay sa kanyang natutunan sa klase. "Ibig niyang sabihin ay gumagawa siya ng mga koneksyon sa negosyo ng kanyang ama, " sabi ni Luechtefeld. Ngunit ang ibig sabihin ni Sally na hindi niya ito inilalapat doon sa silid-aralan. "Ang pag-aplay 'ay nangangahulugang magkakaibang mga bagay sa bawat isa sa kanila, " natutunan ni Luechtefeld - at lahat dahil hinamon niya sila na ilarawan ang kanilang mga pagkakaiba sa halip na magpatuloy sa pag-usisa ng walang bunga.
Sa madaling salita, alam ni Luechtefeld na ang kapangyarihan ay namamalagi sa mga tunay na lugar ng hindi pagkakasundo - ang mga pagpapalagay o konklusyon ng tacit sa bawat panig ay gumuhit. "Kailangan mong makarating sa isang bagay na maaaring obserbahan at sumasang-ayon ang lahat. Babalik ka sa direktang napapansin na data, "sabi niya. At iyon ang sagot: Ang susi upang mamagitan tulad ng isang pro at pagbabalik sa pag-uusap sa track ay upang magtanong tungkol sa kung anong data ang ginagamit ng iyong mga kasamahan upang maabot ang kanilang mga konklusyon.
Para sa isa pang halimbawa, sabihin natin na ang iyong koponan ay naatasan sa pag-uulat ng isang hanay ng mga operating sukatan sa CEO, at ikaw ay nasa isang pulong na tinatalakay kung paano makakalap ng kinakailangang data mula sa iba pang mga kagawaran. Sinabi ng iyong kasamahan na si Steve, "Dapat lang nating sabihin sa mga tagapamahala ng lahat ng mga kagawaran na kailangan namin ang data na ito mula sa kanila para sa CEO."
Ang isa pang kasamahan, si Valerie, ay nagsabi, "Sinubukan namin na dati, ang mga tagapamahala ay hindi tumugon."
"Hindi pa namin ito nasubukan dati - hindi mo alam kung ano ang kanilang gagawin!" Sabi ni Steve.
Tumugon si Valerie "Oo mayroon kami! Sinubukan namin ito sa isang proyekto na ginawa namin noong nakaraang tagsibol. Wala kaming narinig na anumang bagay. Kailangan naming makahanap ng ibang paraan upang makuha ang mga bilang na kailangan namin. "
Nagpapatuloy ito sa loob ng ilang minuto.
Iyon ay kung papasok ka at sasabihin, "Steve, hindi ako sigurado na alam ko kung ano ang eksaktong ipinanukala mo. Maaari mo bang sabihin sa akin kung paano namin dapat pumunta tungkol sa pagkuha ng data? "
Ipinaliwanag ni Steve na nais niyang makipagkita sa bawat tagapamahala upang ilarawan kung ano ang kinakailangan ng data. Napansin mo ang isang mapang-awa na hitsura sa mukha ni Valerie. Sinabi mo na "Valerie, nauunawaan ko na nahihirapan kang mangalap ng data mula sa iba pang mga kagawaran. Paano mo ito nauna?
Napabuntong-hininga si Valerie, "Well, noong nakaraan hindi pa kami nakatagpo sa mga tagapamahala. Ipinadala namin sa kanila ang mga email at tinanong ang data. ”
"Hindi ko iminumungkahi na, " sabi ni Steve, "Nais kong makatagpo sa kanila at ipaliwanag kung ano ang kailangan namin."
Voilà! Reaksyon ni Valerie sa isang bagay na naiiba kaysa sa iminungkahi ni Steve, subalit pareho nilang ipinapalagay na tinatalakay nila ang parehong bagay. Sa pamamagitan ng pagpasok at hilingin sa bawat tao na maging mas tukoy, nagawa mong mahanap ang tunay na pagdiskonekta at itakda ang landas sa pag-uusap.
Ang "pag-disconnect" ay hindi palaging maglalabas pagkatapos ng isang tanong, kaya't patuloy na humihiling ng paglilinaw. Makinig nang mabuti sa mga sagot, magtanong ng higit pang mga katanungan, at ulitin kung kinakailangan. Tiwala sa akin, mula sa labas mukhang ikaw ang pinakamatalinong tao sa silid, ngunit kaunti lang ito sa psych psych savvy!
Nais mo bang gumawa ng isang mas positibong epekto? Alalahanin ang prosesong ito bago matanggal ang pag-uusap. Kapag sinabi mo ang iyong data o opinyon, maging malinaw hangga't maaari tungkol sa mga konklusyon na iyong iginuhit. Magkaroon ng kamalayan sa iyong mga pagpapalagay at ibinahagi ang mga ito kung naaangkop. Ang propesor ni Luechtefeld sa graduate school na si Diana McLain Smith, ay nagsabi na kung ang isang pag-uusap ay pupunta sa mga lupon, nangangahulugan ito na ang lahat ay nakatayo sa tuktok ng kanilang hagdan ng pag-iintindi, sumisigaw sa bawat isa. Ngayon, alam mo kung paano makakatulong sa kanila.
