Snowpocalypse 2010: Ito ay Pasko. Ito ay blustery. At nag-snow. Marami. Kapag ang isang pangunahing nor'easter ay tumama sa New York City sa Christmas holiday noong 2010, ang mga bagay ay naganap - sa isang salita - nagulat. Ang mga araro ay natigil sa mga bangko ng niyebe. Ang ilang mga kapitbahayan ay hindi naararo ng maraming araw. Hindi lamang ang pang-araw-araw na buhay na walang karanasan, ngunit ang kaligtasan ng publiko ay nakataya. Ang normal na hindi nakakalokong tugon ng niyebe sa lungsod ay natapos ang laro nito, at hinihingi ng publiko ang mga sagot.
Nagtatrabaho sa Opisina ng Alkalde sa oras, ako ay bahagi ng pangkat na responsable sa pagbibigay ng mga sagot na iyon. Ano ang mali, at paano natin ito ayusin bago ang susunod na pangunahing snowfall?
Kapag tumama ang isang krisis, maaari itong tuksuhin upang i-tuck ang iyong buntot sa pagitan ng iyong mga binti at mag-crawl sa ilalim ng napakalaking bato. Ngunit may mga aralin na mai-mina mula sa gitna ng mga durog na bato. Ang bawat fiasco ay nag-aalok ng isang trove ng mga karanasan sa pag-aaral kung susuriin mo ito mula sa tamang anggulo. Ang pinakamagandang tugon sa isang krisis - pagkatapos, siyempre, ang pamamahala ng krisis na iyon - ay ang pag-stream ng mga aralin na natutunan sa isang mas ligtas na hinaharap. Narito kung paano.
Magsagawa ng Repasuhin Pagkatapos ng Pagkilos
Matapos ang lahat ng mga kalsada ay naararo at nagsimulang lumabas ang mga tao mula sa kanilang mga tahanan, oras na upang tumingin sa likod. Alam namin kung ano ang nawala, ngunit hindi namin alam nang eksakto kung bakit . Namin muling binago ang mga kaganapan ng araw na nakamamatay na araw sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa lahat ng mga manlalaro na kasangkot at tumatakbo sa isang listahan ng mga katanungan upang maunawaan kung paano nabuksan ang araw. Ang layunin ay hindi ituro ang mga daliri, ngunit upang makilala ang anumang nangyari nang naiiba mula sa dati. Ito ba ay ang pagiging kumplikado ng bagyo at ang huli na paunawa ng kalakhan nito? Ang katotohanan na sa isang holiday, ang mga kawani ay hindi karaniwang manipis? O ito ay ang hindi pangkaraniwang mataas na bilang ng mga driver sa labas ng isang bagyo, na ginagawa ang kanilang mga paraan sa mga pagtitipon sa holiday?
Sa isang matagumpay pagkatapos ng pagsusuri sa pagkilos, ginagawa mo ang mga pag-ikot sa lahat ng mga tao na nagkaroon ng kamay sa nangyari sa araw na iyon - sa kasong ito, lahat ng tao maliban sa Inang Kalikasan - at pakikipanayam sa kanila tungkol sa karanasan. Hindi ito isang interogasyon, ngunit isang pagsusuri. Naghahanap ka upang matuklasan kung ano ang nagtatakda ng kadena ng mga kaganapan na natapos sa krisis, o kung, sa halip na isang solong baril sa paninigarilyo, ang sanhi ay isang pagkakaugnay ng sabay-sabay na mga kaganapan - tulad ng nangyari sa pagbagsak ng 2010. Hindi ka makakapag-ayos kung hindi mo alam kung ano ang eksaktong kailangang ayusin.
Muling suriin ang Iyong Diskarte sa Pamamahala ng Krisis
Ang bawat organisasyon ay dapat magkaroon ng mga plano sa lugar upang pamahalaan ang mga krisis. Ngunit kapag nasubok ang mga plano na iyon - at kung minsan ay nagpapakita ng mga palatandaan ng kahinaan - walang mas mahusay na oras upang masuri muli ang mga ito. Sa kaso ng Snowmageddon, sinundan ang umiiral na mga plano sa pamamahala ng emerhensya. Ang ilang mga tao ay nagtipon sa ilang mga lokasyon upang subaybayan ang sitwasyon habang ito ay nagbukas. Ngunit ang lawak kung saan naiiba ang tugon ng snow na ito mula sa napakaraming bago pa ito pinilit na tanungin kung kailangan ng pagpapalakas ng plano na iyon.
Kapag kumukuha ng stock ng isang plano sa pamamahala ng krisis, isaalang-alang muna ang mga tauhan. Pinagsasama ba ng plano ang tamang mga tao nang magkasama sa tamang oras? Nawala ba ang sinumang may kritikal na input? Ang mga tao ba na tumugon sa krisis ay may antas ng awtoridad upang gumawa ng mga pagpapasya, delegado, at makita ang mga ito? Susunod, tingnan ang iyong threshold para sa pagpapatupad ng plano. Nagresulta ba ang krisis na ito dahil ang taas ng threshold?
Gumamit ng isang krisis bilang isang pagkakataon upang mag-usbong ng mga butas sa iyong plano mula sa bawat anggulo upang makita kung saan hawak nito ang tubig at kung saan umiiral ang mga pagkakataon para sa fortification.
Maging Transparent Tungkol sa Iyong Mga Natagpuan
Kung ang iyong samahan ay nagbigay ng isang binagong antas ng serbisyo sa mga taong umaasa dito - maging mga nasasakupan ba sila o shareholders - talagang kritikal na makipag-usap sa kanila pagkatapos ng katotohanan. Ipaalam sa kanila na alam mo ang mali, nagsasagawa ka ng mga hakbang upang ayusin ito, at nagpapatupad ka ng mga pagbabago upang matiyak na hindi na ito mangyayari muli. Ang katahimikan ay nagdaragdag ng hinala. Ang komunikasyon ay bumubuo ng tiwala.
Matapos ang 2010 blizzard, madalas ang komunikasyon sa publiko. Sa pamamagitan ng mga press conference at social media, nagbahagi ang impormasyon ng mga opisyal ng lungsod dahil magagamit ito. Ang isang multi-pronged plan ay pinakawalan, na nagdedetalye ng mga remedyo sa mga isyu na kinilala sa pagsusuri pagkatapos ng pagkilos. Hindi namin makontrol ang hangin o panahon, ngunit maaari naming palakasin ang mga hakbang sa lugar upang tumugon.
Ang patunay, siyempre, ay nasa puding. Maaaring magsimulang magtayo muli ang tiwala matapos na ipakita ng administrasyon, sa susunod na blizzard at ang isa pagkatapos nito, na ang tugon ay pinatibay, at ang mga tao ay nasa mabuting kamay.
Sa tuwing nagkakamali ang isang bagay, gaano man ang kadakilaan, ang iyong pangunahing layunin ay tiyakin na hindi na ito muling mangyayari. Ngunit ang iyong pangalawang layunin ay dapat tiyakin na talagang handa ka - dumating impiyerno o mataas na tubig (o pag-anod ng niyebe, tulad ng).
