"Nakakahawa ang kumpiyansa."
Marahil ay narinig mo na noon, marahil habang naghahanda para sa isang pakikipanayam sa trabaho o nagtatrabaho sa isang pitch upang maihatid sa pangkat ng pamumuno. Ngunit, ang pagtitiwala ay hindi lamang pag-uugali na maibabahagi sa pagitan ng mga tao. Sa kasamaang palad, ang pagkabalisa (at kawalan ng tiyaga, kasama ng isang buong host ng negatibong emosyon) ay maaari ring ilipat mula sa bawat tao.
Si Mike Monteiro, co-founder ng Mule Design at may-akda ng Design Is a Job ay naglalarawan ng puntong ito sa kanyang payo kung paano ihinto ang pag-aalala ng pagkabalisa ng kliyente. Ang kanyang mga taktika, na kinabibilangan ng "manatiling kalmado" at "maging mahabagin, " ay kapaki-pakinabang para sa sinumang may papel na kinakaharap ng kliyente, ngunit maaari rin silang magtrabaho kapag nakikipag-ugnayan sa mga katrabaho, iyong boss, o kahit na ang upa manager ka ' muling pakikipanayam sa.
Alam kong "manatiling kalmado, " ay madali sa teorya, ngunit mas mahirap mag-ensayo - lalo na kung ikaw ay masidhi at namuhunan sa iyong trabaho. Kung alam mong mabilis kang piyus, subukang pabagalin ang pag-uusap. Subukang ulitin ang mga salita pabalik, o hilingin sa tao na magsalita nang mas mabagal, o ipagbigay-alam sa iyo na nais mong kumuha ng mga tala (na makatutulong na mapupuksa ang isang nagagalit na tao sa pamamagitan ng ipaalam sa kanya na nagbabayad ka ng pansin).
Aktibong tandaan na ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng ibang tao. Marahil ang pagkabalisa ng iyong kliyente dahil ang kanyang promosyon ay nakatali sa kanya sa pagkumpleto ng isang proyekto sa oras, at dapat mong ipaalam sa kanya na ang iyong kumpanya ay nasa likod ng mga nagdadala ng disenyo. Siyempre gusto mong gumanti tulad ng kung ikaw ay nasa kanyang sapatos, kaya't ang pag-unawa na ito ay maliwanag sa pamamagitan ng anumang komunikasyon na mayroon ka sa kanya.
Kahit na ang mga tip sa itaas ay hindi palaging ginagawa ang lansangan, alamin na kilalanin kapag sinimulan mong gawin ang stress ng ibang tao at paghiwalayin ang iyong sarili (mental) mula sa kanyang pag-uugali. Bumili ka ng oras sa pagsasabi, "Nag-aalaga ako ng isa pang isyu ngayon, maaari ba nating iskedyul ng oras upang magkita mamaya ngayon o bukas ng umaga upang mapag-usapan natin kung ano ang nangyayari?" Talagang anumang bagay na maglagay ng puwang sa pagitan mo at tutulungan ka ng ibang tao na iwasan ang kanyang pag-uugali - nangangahulugang magagawa mong harapin ang sitwasyon nang mas mahinahon at maiiwasan ang pagpaparamdam ng mga sindak sa ibang tao sa iyong koponan.
Pagkatapos ng lahat, ang mga minuto na ginugol mo upang magalit at pagkatapos ay sinusubukan upang makabalik sa gawain na magdagdag. Mayroon kang sariling gawain na dapat isipin.
