Maliban kung ikaw ay nasa hanay ng mga Araw ng Ating Mga Buhay, ang pag-iyak ay karaniwang isang bagay na lahat nating subukang iwasan sa trabaho. Ngunit, subukin natin hangga't maaari, nangyari ito, at kapag nagawa ito, medyo mahirap ito - hindi lamang para sa crier, kundi para sa lahat na malapit.
Bilang isang tagapamahala, nahaharap ako sa hindi komportable na responsibilidad ng pagpapatahimik ng isang umiiyak na empleyado sa maraming okasyon, at kahit kailan ay hindi masyadong madali para sa akin na nais na gawin ito muli, kinuha ko ang ilang mahalagang pananaw sa paghawak ng isang nagagalit na empleyado o kasamahan. .
Ang Ginintuang Panuntunan
Ngayon, bilang hindi komportable sa iyong maaaring maging, ang una at pinakamahalagang pagsasaalang-alang kapag tinitigan mo ang mga mata ng welling ng isang kasamahan ay empatiya. Alam ko, tunog halata. Ngunit sa unang pagkakataon ang isa sa aking mga empleyado ay nagsimulang umiyak sa harap ko - at sa buong koponan - ang aking unang reaksyon ay halos pagtawa. Laking gulat ko, hindi sa kabila ng ganap na hindi handa upang hawakan ang sitwasyon, na ang maaari kong isipin na gawin ay sumabog na tumatawa.
Siyempre, ito ang magiging ganap na pinakamasama bagay na gawin, at pasalamatan, nagawa kong isulat ang aking sarili sa pamamagitan ng pag-alala kung ano ang naramdaman sa huling oras na nahuli akong umiiyak. Mahirap malaman kung ano ang magiging reaksyon ng sinuman sa atin kapag inilagay sa nakakagulat na posisyon na ito, ngunit alalahanin ang gintong panuntunan, at simulan ang pag-iisip tungkol sa kung paano mo nais na tratuhin kung nakabukas ang mga talahanayan. Ginagarantiya ko ang pagtawa sa hindi sasali.
Baguhin ang Eksena
Ang pagkakaroon ng isang sigaw ng empleyado sa harap ng buong koponan ay hindi mabuti para sa grupo, at malinaw naman, ay hindi mabuti para sa empleyado. Kaya, sa unang pag-sign ng problema, magandang ideya na gabayan ang taong iyon sa isang mas pribadong lugar. Ang isang ekstrang opisina o silid ng kumperensya ay gumagana nang mahusay, ngunit iwasan ang banyo sa lahat ng mga gastos kung plano mong magkaroon ng anumang uri ng talakayan sa iyong empleyado. Mabuti kung kailangan niyang isulat ang kanyang sarili, ngunit i-save ang pakikipag-usap para sa isang mas propesyonal na kapaligiran na hindi kasali sa isang echo at tumatakbo na tubig.
Ang pagbabago ng diskarte sa telon ay gumagana kahit na nasa liblib na lugar ka. Nagkaroon ako ng kapus-palad na tungkulin ng pagpapaputok ng isa sa aking mga empleyado ilang taon na ang nakalilipas, at nang ibigay ko sa kanya ang masamang balita, tumulo siya sa luha. Malayo na kami sa nalalabing bahagi ng koponan na makukuha namin, kaya ang paglipat sa isang bagong silid ay hindi isang pagpipilian. Kaya, sa halip, hinawakan ko ang ilang mga tisyu, at hiniling ko siyang tumayo at lumakad sa bintana kasama ko upang makapag-decompress kami ng kaunti, umaasa ang kilusan na makakatulong sa kalmado ang kanyang mga ugat. Nagtrabaho ito, at ginamit ko ito sa tuwing nakatagpo ko ito mula pa. Kahit na nangangahulugang iikot lamang ang iyong mga upuan, ang pagbabago sa telon ay makakatulong na baguhin ang pang-emosyonal na konteksto sapat na lamang para sa iyong empleyado na mahuli ang kanyang paghinga, at sana, ay mapanatili ang pinakamababang tubig.
Makipag-usap sa Mga Luha
Bilang awkward sa maaaring mangyari - at tiwala sa akin, ito ay magiging - kung minsan ang pinakamagandang bagay na dapat gawin para sa isang umiiyak na kasamahan ay hayaan lamang niyang mailabas ito sa kanyang sistema. Lumiliko, sinusubukan na maglagay ng talukap ng anumang emosyon na nag-udyok sa pag-iyak sa unang lugar ay maaari lamang itong mas masahol.
Ang aking unang solo na karanasan sa isang umiiyak na empleyado ay hindi nagtagal mula noong nagsimula ako bilang kanyang tagapamahala, at medyo nakatuon ako sa pagtaguyod ng aking sarili bilang isang may-akda na pigura. Habang nais kong mapapaganda ang kanyang pakiramdam, sa propesyonal, nakaramdam ito ng awkward na magkaroon ng isang magandang lumang chat upang malaman kung ano ang mali. Kaya, hinila ko siya sa pasilyo at marahang hiniling sa kanya na maglaan ng ilang minuto upang isulat ang sarili sa isang kalapit na silid ng kumperensya.
Lumiliko, iyon ang eksaktong maling bagay na dapat gawin. Siya ay ganap na nahulog mismo doon sa pasilyo, at nagsimulang umiyak nang hindi mapigilan. Lungkot (para sa aming dalawa), dinala ko siya sa silid ng kumperensya, at naupo ako sa kanya at hinayaan ang aking mga likas na hilig. Tinanong ko siya kung ano ang mali, at kamangha-mangha, iyon lang ang kinakailangan para makolekta niya ang sarili.
Habang ang simpleng pagkilos ng pakikipag-usap ay makakatulong sa kalmado na emosyon, nakakatulong din itong lumikha ng isang bono sa iyong kasamahan. Bagaman hindi ako sanay sa isang taong umiiyak sa opisina, ang partikular na empleyado na ito ay naramdaman na komportable upang hilahin ako sa hinaharap, upang makipag-chat (at umiyak) ng mga bagay na malayo sa pangkat, na naging mas madali sa buhay sa buhay nating dalawa. .
Negosyo Bilang Karaniwan
Huling ngunit hindi bababa sa, mayroong negosyo kung paano tumugon sa sandaling natuyo ang luha. Depende sa sitwasyon, ang iyong empleyado ay maaaring maging handa na bumalik sa kanyang mesa pagkatapos mabawi ang pag-iingat, at ang natitirang bahagi ng iyong koponan ay maaaring medyo hindi sigurado kung paano magpatuloy. Pagkatapos ng lahat, habang ikaw at ang iyong kasamahan ay malayo, malamang na darating ang iyong koponan sa lahat ng uri ng mga konklusyon tungkol sa kung ano ang nag-udyok sa pag-iyak sa unang lugar. May nagpaputok? May namatay ba? Walang alinlangan, ang mga nagtatanong sa isip ay nais malaman.
Sa kasamaang palad para sa mga nakaka-usisa, wala ito sa kanilang negosyo, at maliban kung ang iyong empleyado ay partikular na nagbibigay sa iyo ng pahintulot upang talakayin ang isang bagay sa grupo, kailangan niyang malaman kung ano ang ibinahagi sa iyo ay mananatili sa ganoong paraan. Na nangangahulugang, kailangan mong ibalik ang koponan sa negosyo.
Sa aking karanasan, paggawa ng mabilis na paglalakad, na humihiling ng mga update sa katayuan sa mga proyekto ng lahat, at paalalahanan sila sa paparating na mga deadline ay isang paraan ng surefire upang mabalik ang koponan. Kung kinakailangan, maghanap ng isang paraan upang mag-hang malapit sa buong araw - walang tsismis na walang kibo tulad ng isang manager sa sahig.
Lahat tayo ay umiyak para sa iba't ibang mga kadahilanan, kaya't nangangahulugang, ang panghihinayang sa nangyari, sa huli ay mangyayari ito sa opisina. Kaya, kung nangyari ito sa isang tao sa iyong koponan, alalahanin kaming lahat ng tao, at gawin ang iyong makakaya upang matulungan silang pareho na makatipid ng kaunting mukha (at ilang luha sa proseso).
