Gusto kong sabihin na ako ay umunlad nang maraming mga taon hanggang sa punto kung saan ang feedback-nakabubuo o kung hindi man - ay isang bagay na lagi kong matatanggap nang may bukas na kaisipan. Ngunit, ang totoo, kahit gaano karaming beses na nangyari ito, ang pagdinig ng puna mula sa mga taong nag-uulat sa akin ay hindi madali. Sa palagay ko hindi ito para sa kahit sino.
Sa kabutihang palad, sa isang maliit na paghahanda - dahil, tiwala sa akin, mangyayari ito sa iyo sa ilang oras - maaari mong asahin ang iyong sarili para sa feedback mula sa iyong mga empleyado at ipuwesto ang iyong sarili upang malaman mula sa karanasan. Narito ang ilang mga halimbawa ng mga uri ng puna na natanggap ko sa nakaraan, at kung paano mo lapitan ang mga katulad na sitwasyon.
Ang Pagwawasto
Sa palagay ko hindi ko pa nakibahagi ang kuwentong ito sa publiko bago, ngunit ito ang unang pagkakataon na ang isa sa aking mga empleyado ay lumapit sa akin ng puna, at ito ay natigil sa akin hanggang sa araw na ito. Kaya, narito na.
Kamakailan lang ay nagdaos ako ng pulong sa aking koponan, tinatalakay ang paparating na mga oras at mga isyu sa koponan. Naging maayos ang pagpupulong, ngunit pagkatapos mag-file ang lahat, hinila ako ng isa sa aking mga empleyado at tinanong kung maaari niya akong makipag-chat. Bumagsak ang aking tiyan, sa pag-aakalang sasabihin niya sa akin na aalis siya (siya ay isang kamangha-manghang empleyado). Medyo alam ko, halos maramdaman ko, mas masahol pa.
Pinagpatuloy niya ang sinabi sa akin na gumagamit ako ng isang partikular na salita nang hindi tama, at naisip niya lamang na nais kong malaman. Sinubukan niyang palambutin ang suntok sa pamamagitan ng paalala sa akin na siya ay isang Ingles na Lit major sa kolehiyo at na ito ay isang pangkaraniwang pagkakamali, ngunit gayunpaman, nasindak ako.
Pinasalamatan ko siya sa kanyang katapatan, sinubukang ngumiti at huwag pansinin ang katotohanan na ang aking mukha ay walang alinlangan na pula na may kahihiyan, at lumakad pabalik sa aking desk (kung saan kaagad kong hinanap ang salita sa diksyonaryo at nalaman na tama siya).
Ngunit nang sa wakas ay nakabawi ako sa kakila-kilabot ng paghaharap, natanto ko na dapat kong pasalamatan siya sa pagkakaroon ng lakas ng loob na lapitan ako. Ang pagbibigay ng puna sa isang manager ay matigas sa ilalim ng anumang kalagayan, ngunit ang pagsasabi sa iyong tagapamahala na siya ay tuwid na mali ay kailangang maging nerve-wracking. At iginagalang ko iyon.
Kaya kasing mahirap ng paglapit sa kanya, ito ang pinakamagandang bagay na magagawa ko. Sa naging huli, iginagalang niya ang katotohanang nilamon ko ang aking pagmamalaki, pag-aari sa aking pagkakamali, at pinasalamatan siya sa pagturo nito.
Ang karanasan na ito ay palaging ipaalala sa akin na dahil lang ako sa boss, ang aking mga empleyado ay tinanggap dahil may mga kasanayan at potensyal na hindi ko maaaring magkaroon. Ang sa iyo ay din. Kaya, bilang mahirap ay maaaring mukhang kapag ang mga empleyado ay pumasok, subukang lunukin ang iyong pagmamataas. Maaari silang magturo sa iyo ng isang bagay o dalawa - kung hayaan mo sila.
Ang Kritismo
Ano ang mas mahirap lunukin kaysa sa isang pagwawasto mula sa isa sa iyong mga empleyado? Isang tuwid na pintas. Sinabi nito, natagpuan ko na maaari mong malaman ang maraming tungkol sa iyong sarili at sa iyong mga empleyado mula sa ganitong uri ng feedback - kung maaari mong mapanatili ang iyong emosyon.
Narito ang isang halimbawa. Bilang isang patakaran, ang aking istilo ng pamamahala ay patas na naka-off. Gusto ko ang aking mga empleyado na dumaan sa proseso ng pag-uunawa ng mga bagay-bagay sa kanilang sarili - o kahit na sinusubukan ko - bago ako pumasok. Habang ito ay tila gumagana para sa karamihan ng aking mga kawani, mayroon akong isang empleyado na hindi ko natutunan nang mabuti sa ganoong paraan . Ang problema ay, hindi ko ito nakilala.
Isang araw, hinila ako niya pagkatapos ng isang pulong at inamin na nahihirapan siya. Habang sa una ay inisip ko na sinusubukan niyang sabihin sa akin na hindi niya ito mapuputol, mabilis niya itong sinampal sa pag-aakalang iyon nang sinabi niya sa akin na hindi niya akalain na ang aking istilo ng pamamahala ay epektibo. At least, hindi ito para sa kanya. Ipinagpatuloy niya sa akin na alam niyang magagawa niya nang maayos ang trabaho at nais niyang magtagumpay, ngunit upang gawin iyon, kailangan ko ring gawin ang aking bahagi.
Minsan pa, natakot ako na hindi ko ito napili nang mas maaga. Ngunit habang ang tapat kong unang reaksyon ay ang sumabog "Ako ang iyong boss, at gagawin mo ang sinabi ko!" Napahawak ako sa aking dila at sinubukan kong iproseso kung ano ang sinasabi niya. Bagaman mahirap itong pakinggan, napagtanto kong tama siya: Ang aking trabaho ay ang magturo at pamamahala sa buong koponan - hindi lamang ang mga taong pinakamagaling na gumana ang aking pamamahala.
Agad kaming naupo sa brainstorm kung paano namin malulutas ang sitwasyon. Hinayaan ko siyang kausapin, at kumuha ako ng mga tala. Sa pagkakataong ito, talagang nagbalik ako sa tungkulin ng mag-aaral, habang pinag-aralan niya ako kung paano ako makakabuti bilang kanyang manager. At hulaan kung ano? Gumana ito. Natapos niya ang pagiging isa sa pinakamahalagang miyembro ng koponan, at ako ay naging mas epektibong tagapamahala - sa kanya at sa maraming iba pang mga taong nakatrabaho ko sa hinaharap.
Tandaan na, kung makinig ka sa mga alalahanin ng iyong mga empleyado, sa halip na agad na tumugon sa katotohanan na nagbabahagi sila ng mas kaunting-kaysa-stellar na puna, marami kang matututunan tungkol sa iyong koponan - at sa iyong sarili.
Ang Papuri
Ahh, ang pinakamahusay na uri ng feedback - papuri! Lahat tayo ay nagmamahal sa kanila, at pagdating sa ating paraan, natural lamang na nais na basahin sa ningning ng kabutihan hangga't maaari. Ngunit, bilang isang tagapamahala, ang pagkuha ng mga papuri mula sa iyong mga empleyado ay maaari ring maging nakakalito, lalo na kung pinapayagan mo ang mga ito sa iyong ulo.
Maya-maya pa, nagsasanay ako ng isang bagong empleyado, at upang maging matapat, hindi ko inakala na gumagawa ako ng napakahusay na trabaho. Kaya, nang lumapit siya sa akin pagkatapos ng kanyang unang linggo at sinabi sa akin na ako ay isang mahusay na guro at na ako ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala kaalaman, maganda, at kamangha-manghang (OK, marahil hindi sa mga huling dalawa), ako ay na-flatter!
Ang problema ay, kinuha ko ang feedback na iyon ay nangangahulugang maaari kong magpatuloy sa ginagawa ko, at hindi ko kailangang ayusin habang siya ay dumating sa kurba ng pagkatuto. Malaking pagkakamali. Sa kabutihang palad, napagtanto ko ito nang medyo mabilis, at nagawa kong muling ma-calibrate ang aking diskarte sa pagsasanay upang maibalik siya, ngunit kung hindi ako, ilalagay ko siya sa isang seryosong kawalan para sa paglago sa hinaharap.
Natutunan ang Aralin: Magsagawa ng papuri, ngunit huwag ipagpalagay na ang ibig sabihin ay tapos na ang iyong trabaho. Ang isang papuri ay nangangahulugan lamang na gumawa ka ng tama, hindi nangangahulugan na lagi mong gagawin ang lahat nang pasulong.
Ang pagkuha ng puna tulad ng isang kampeon ay maaaring isa sa mga pinakamahirap na aralin na matutunan mo bilang isang manager. Ngunit ang pagkilala sa katotohanan na ang iyong mga empleyado ay talagang may isang bagay na magturo sa iyo ay isang mabuting bagay - sapagkat makakatulong ito sa iyo na magpatuloy sa paglaki sa iyong tungkulin.
