Sa aking kumpanya, mayroon kaming isang espesyal na grupo ng mga indibidwal na kilala bilang "Escalation at Action Team." Nakatuon sila sa paglutas ng mga pinaka-kritikal na problema ng aming samahan, at kamakailan lamang, kailangan kong magsumite ng isang kagyat na isa sa kanila.
Ano ang isyu, tatanungin mo? Sa madaling salita, ang aking trabaho ay upang hilahin ang mga ulat ng kinalabasan para sa aming mga kliyente, na nagpapahiwatig ng paglaganap ng mga panganib sa kalusugan at pag-uugali sa populasyon (ibig sabihin, mataas na presyon ng dugo, pre-diyabetis, pag-uugali ng sedentary). Ang isang ulat na hinila ko ay hindi kasama ang higit sa 75% ng mga taong dapat na narito.
Tulad ng iyong maisip, hindi ito eksaktong perpekto. Ibig kong sabihin, kung inutusan mo ang isang pizza at ang kahon ay mayroon lamang dalawang mga hiwa kapag naihatid ito, sasabihin mo lang at sasabihin "Oh well, mas mahusay kaysa sa wala!"
Katulad ng responsibilidad ng restawran na ibigay sa iyo ang buong pizza na iyong iniutos, trabaho ko na magbigay ng mga kliyente ng pinaka detalyado at tumpak na pag-uulat upang mas mailhan ko ang hinaharap ng kanilang programa at kalusugan ng kanilang mga kalahok.
Masigasig na nagtatrabaho ang koponan ng eskuwasyon upang malutas ang problema at ipinagbigay-alam sa akin ang buong paraan - Natutuwa akong iulat ang naayos na problema. At sa kahabaan ng paraan, dahil sa transparency ng koponan, marami akong natutunan tungkol sa mga diskarte sa paglutas ng problema.
Kaya, sa susunod na magpatakbo ka laban sa isang balakid, sa halip na mag-panicking, subukang gawin ang mga sumusunod na hakbang upang harapin ito.
1. Kilalanin ang Suliranin
Alam ko. Nakatingin ka sa akin at umiikot ang iyong mga mata. Kilalanin ang problema? Alam ko na kung ano ito, tanga ka. Ngunit - ikaw ba talaga?
Kapag tinukoy ang mali, kailangan mong masira ito at maging tiyak na hangga't maaari. Sa halip na sabihin lamang na "Mali ang ulat na ito, " kailangan kong magbigay ng pangkat sa sumusunod na impormasyon:
- Bakit mali ang ulat? "Wala itong sapat na mga tao dito."
- Paano mo malalaman na mali ang ulat? "Alam ko na ang X na halaga ay lumahok, ngunit ang mga resulta ng 25% lamang na ipinapakita."
- Kailan mo kailangan ng resolusyon? "Kailangan kong ipakita sa kliyente ang tumpak na data ng.
Tulad ni Michael Cooper, sinabi ng isang executive ng coach ng negosyo, "Ang isang mahusay na tinukoy na problema ay madalas na naglalaman ng sarili nitong solusyon sa loob nito, at ang solusyon na iyon ay karaniwang maliwanag at prangka." Ayon kay Cooper, maayos na nagpapaliwanag ng isang isyu ay "simple at anumang kahirapan na lumitaw ay dahil nangangailangan ito ng pasensya, pag-uulit, at masusing pagsusuri. Ito ang pinakamahalagang elemento ng pag-iisip na kritikal. "
2. Pumunta sa Ibabang Ito
Ang isang malaking bahagi ng paglutas ng isang isyu ay ang paghahanap ng dahilan. Bakit nangyari ito?
Balik tayo sa scenario ng pizza nang mabilis. Natukoy ang problema: Dumating ang iyong pizza at nawawala ang anim sa walong hiwa. Ngunit, bakit ang kahon ay halos walang laman?
Mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng "Mga Oops, hindi ko sinasadyang kinuha ang maling kahon sa labas ng kotse" at "Paumanhin, kinain ko ang karamihan sa iyong pizza sa biyahe dito."
Sa Scenario A, ang problema ay maaaring maayos sa pamamagitan ng taong naghahatid na bumalik sa kanyang kotse at hinawakan ang tamang kahon. Sa Scenario B, mabuti, ang isang tao ay kailangang gumawa ka ng isang bagong bagong pizza o ibabalik sa iyo ang lahat ng iyong pera. O pareho, talaga. (Gayundin, ang iyong pizza na tao ay maaaring kailanganin ang kanyang paglalarawan sa trabaho na basahin muli sa kanya.)
Ang solusyon na napagpasyahan mo ay nakasalalay sa ugat ng sanhi. At habang maaaring medyo (o napaka) nakakapagod upang mahanap ang salarin, gagawing madali ang paghahanap ng solusyon. Mag-isip tungkol sa pagsisikap na malutas ang isang buhol sa iyong mga headphone - kung patuloy kang kumukuha sa gitna, patuloy lamang itong lumala at mas masahol pa. Ngunit nagsisimula ka ba sa dulo ng linya, maaari mo itong mabuksan nang mas mabilis.
3. Telepono ng isang Kaibigan
Gusto ko talagang malaman ang mga bagay-bagay sa aking sarili. Ang Google ang aking pinakamatalik na kaibigan (alam ko, nagseselos ka), at nais kong maghukay sa mga file at system sa isang pagsisikap upang mahanap ang sagot. Ngunit, habang naniniwala ako na dapat mong subukang mag-ipon ng mas maraming impormasyon sa iyong sarili bago magdala ng iba, may mga limitasyon. Mayroong isang tiyak na punto kung saan ka nag-aaksaya ng oras at tumatakbo sa mga lupon.
Dahil maaaring mawala ako sa isang itim na butas ng paghuhukay, nakabuo ako ng isang patakaran: Maghanap ng 30 minuto. Kung walang sagot pagkatapos, tumawag sa mga tropa. Ang iyong mga kasamahan ay maaaring mag-alok sa iyo ng iba't ibang mga pananaw na hindi mo nakikita dahil ikaw ay nasa mga damo na may problema. Bilang karagdagan, maaari silang magkaroon ng kaalaman sa kasaysayan na wala ka. Marahil ay nangyari ang parehong bagay na ito, at alam na nila ang solusyon. Huwag mag-aksaya ng oras sa paglutas ng isang bagay na nalutas na.
Marami lamang ang nalalaman ko tungkol sa back end ng aming sistema ng pag-uulat. Sa katunayan, kakaunti lang ang alam ko. Wala pa akong pananaw tungkol sa kung saan ako maaaring tumingin upang mahanap ang mahiwagang sagot. Matapos kong subukan ang pagpapatakbo ng ulat, hinila ko ang mga eksperto. Kung wala sila, ako pa rin ang nakaupo dito na may isang pipi.
Panghuli, kahit na maaari mong malutas ang problema sa iyong sarili, dapat mo pa ring alerto ang iba pa sa ilang mga kadahilanan:
- Hindi mo nais ang sinuman, lalo na ang iyong manager, na mabulag sa anumang epekto na maaaring mayroon nito.
- Ang iyong mga katrabaho ay maaaring matuto mula sa iyong kwento.
- Ang iba ay maaaring magkaroon ng magagandang ideya para sa kung paano maiiwasan ang nasabing problema na mangyari muli.
4. Ayusin ang Suliranin
Kapag natukoy mo ang mga hakbang na kailangang gawin upang simulan ang pag-aayos ng isyu, hilingin sa nararapat na tulong ang mga nararapat na tao. Siguro matukoy mo na magagawa mo ang lahat sa iyong sarili. Ngunit kung hindi mo magagawa, huwag gawin itong lahat bilang isang martir sa lugar ng trabaho. Halimbawa, kung ang solusyon ay nangangailangan ng isang tao na gumawa ng ilang coding at iyan ay ganap na dayuhan sa iyo, huwag subukan na gawin ito . (Maaari mong malaman kung paano mag-code ng isa pang oras.)
Tiyaking kapag nag-delegate ka, nagbibigay ka ng lahat ng kinakailangang impormasyon: anumang mga detalye ng background na wala sila, ang ninanais na kinalabasan, at ang tukoy na time frame. Ang bawat tao'y kailangang nasa eksaktong parehong pahina.
Lumalabas ang mga isyu. Ito ay buhay. Ang pag-alam ng ilang mga diskarte sa paglutas ng problema at kung paano haharapin ang mga ito ay hindi lamang gagawa ng mga kababalaghan para sa iyong mga antas ng stress, kundi pati na rin sa iyong karera. Pagkatapos ng lahat, sa isang pag-aaral ng Burning Glass Technologies, ang kasanayang ito ay nakalista sa nangungunang 10 mga kasanayan sa paghahanap ng mga employer para sa karamihan ng mga lugar ng karera.
Mayroon ka bang ibang diskarte kung may mali sa trabaho? Ipaalam sa akin sa Twitter!
