Sa unang pagkakataon na nagkamali ako sa trabaho ay naisip kong tapos na ang aking karera. Sumali ako sa koponan ng anim na buwan bago at nagsisimula nang pakiramdam na sa wakas ay nakakuha ako ng hang ng aking mga responsibilidad - hanggang sa napagtanto kong naiulat ko ang hindi tumpak na mga numero sa isa sa aming mga pangunahing kliyente.
Ang sipa? Gumawa sila ng mga pagpapasya sa negosyo batay sa maling impormasyon na ito, at ang aking boss ay may masakit na gawain na ipaliwanag ito sa aming kliyente.
Siya ay matingkad, at ako ay napatay. Nahihiya sa paggawa ng gayong pagkakamali ng pagkakamali, hindi ako sigurado sa susunod na gagawin. Dapat ba kong ibalot ang aking mga bagay at umuwi? Dapat ko bang iwasan ang aking manager at kumilos tulad ng walang nangyari?
Nagpasya akong harapin ang musika at mag-set up ng ilang oras upang pag-usapan ang nangyari.
Nakakatawa ba ang pag-uusap? Oo. Ngunit ito ba ay kinakailangang bahagi ng proseso? Ganap.
Kung gumugol ka ng sapat na oras sa pagtatrabaho, malamang na magkamali ka (o dalawa) na kakailanganin mong mag-bounce mula sa. At kahit na alam ng lahat (kabilang ang iyong superbisor) na ito ay isang hindi maiiwasang bahagi ng trabaho, hindi nangangahulugang ang mga pag-igting ay hindi tatakbo nang mataas sa init ng sandali.
Narito ang tatlong mga parirala na dapat mong panatilihin sa iyong bulsa sa likod sa susunod na kailangan mong pakalmahin ang iyong boss pagkatapos mong gulo.
1. "Pasensya na Ako."
Ang paghingi ng tawad ay dapat na isang walang utak, ngunit ito ay madalas na hindi napapansin. Ang unang ginawa ko kapag nakaupo ako kasama ang aking manager ay pinutol sa paghabol. Nais kong malaman niya na kinuha ko ang buong responsibilidad sa aking mga aksyon, kaya diretso ako: "Pasensya na ipinadala ko ang mga maling numero sa aming kliyente."
Sa sandaling nakagawa ka ng pangangasiwa, iwasang maipasa ang ibang tao sa iba o sa iba pa. Ito ay lalo pang magpapalala sa sitwasyon (at sa iyong boss) at gawin itong mas mahirap para sa iyo kapwa upang sumulong. Ang pagiging may pananagutan kung magulo ka ay ang unang hakbang sa pagkakalat ng sitwasyon.
2. "Naiintindihan Ko Kung Bakit Ito Nangyayari."
Ang isa sa mga mahahalagang bagay na nagawa ko sa panahon ng aking pag-uusap ay ipaliwanag na gumagamit ako ng aking sariling mga file upang magpatakbo ng mga kalkulasyon at hindi ang hinirang na ibinahaging mga file ng koponan na maaaring mapigilan ang kasiraan na ito. Hindi ko natuklasan ang pinagbabatayan na dahilan na agad na pinakalma siya at pinayagan kaming mag-focus sa kung ano ang kailangang mangyari sa pasulong - sa halip na sa aking aktwal na pagkakamali.
Kapag sinusubukan mong ilipat ang isang error, hindi sapat na mag-focus lamang sa pag-aayos ng isyu. Kailangan mo ring linawin sa iyong superbisor (at sa iyong sarili) na nalaman mo ang ugat ng problema at nauunawaan mo kung bakit nangyari ito. Ito ay isang mahalagang hakbang sa proseso at maaari itong pumunta sa isang mahabang paraan sa pagtulong upang kalmado ang galit na partido.
3. "Ang Natutuhan Ko Mula sa Aking Pagkakamali Ay."
Ang tanging bagay na mas masahol kaysa sa aktwal na paggawa ng isang kapansin-pansin na pagsabog ay hindi natututo ng anuman mula rito. Kailangan mong lumampas sa pagsasabi na "Hindi na ito mangyayari muli" at sa halip gawing malinaw ang kristal kung ano ang iyong mga key takeaway. Ano ang gagawin mo sa ibang oras sa susunod? Anong mga bagong proseso at sistema ang maaaring maipatupad? Paano ka magiging mabuti at ng iyong koponan? Ang pagpasok nito sa isang madiskarteng oportunidad ay isang bagay na hindi maaaring magalit ang iyong boss.
Lumiliko hindi ako lamang ang tao sa koponan na hindi gumagamit ng mga ibinahaging file ng koponan upang magpatakbo ng mga ulat - ang pag-access sa mga ito ay kakatwa at nakakabagabag. Bilang isang direktang resulta ng aking kakaibang pasko, nagtrabaho ako sa ilang mga miyembro ng koponan upang i-streamline ang aming buong proseso at lumikha ng isang semi-awtomatikong solusyon sa pag-uulat na kapansin-pansing nabawasan ang dami ng mga pagkakamali na ginawa ng aming koponan. Tulad ng naiisip mo, tuwang-tuwa ang aking boss.
Kapag natanggap mo ang responsibilidad para sa iyong mga aksyon at kinilala ang epekto ng iyong pangangasiwa, ipinaliwanag (sa di-nagtatanggol na paraan) kung bakit nangyari ito at malinaw na nagbalangkas kung ano ang gagawin mo upang maiwasan itong mangyari muli, walang gaanong iba pa ang natitira para gawin mo.
Siyempre, sa prosesong ito, nais mong maging maingat sa pagpunta sa overboard sa iyong paghawak sa sitwasyon. Nag-aalok ang manunulat ng Muse na si Ashley Colbert ng ganitong "tamang" diskarte na nais mong magkaroon ng kamalayan sa iyong pagpasok sa pag-uusap na ito.
Ang mahahanap mo ay kahit na ang iyong tagapamahala ay hindi nasisiyahan sa katotohanan na ikaw ay nakabaluktot, pahalagahan niya ang iyong propesyonalismo sa paghawak nito at magiging handa ka nang magpatuloy sa iyong sarili. Ang pagkakamali sa trabaho at sa buhay ay hindi maiiwasan. Hindi gaanong tungkol sa paggawa ng isang pangako na maging perpekto at higit pa tungkol sa iyong ginagawa upang mabawi.
