Pagdating sa mga tungkulin ng opisina, nakikipag-usap ang mga tagapamahala at nakikinig ang mga empleyado.
Tama ba?
Sa maraming mga sitwasyon, totoo iyon. Ang mga tagapamahala ay nagbibigay ng mga tagubilin, nagbibigay ng coach, at ihatid ang kagawaran at indibidwal na mga layunin.
Ngunit ang pakikinig bilang isang manager ay mahalaga lamang. Ang pakikinig ay ang susi mo upang malaman kung ano ang nagpapasigla sa iyong mga empleyado na magtrabaho - o kung ano ang itulak sa kanila ang pintuan. Ang pakikinig ay nagpapakita ng katotohanan sa likod ng mga workload ng iyong mga empleyado, pati na rin kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan silang magtagumpay.
Maaari itong tuksuhin na maiipit sa isipan ng, "Buweno, kung ang isang empleyado ay may isyu, dapat siyang lumapit sa akin nang sabihin nang diretso." Ngunit - maliwanag - may ilang mga bagay na maaaring hindi komportable na lumabas ang mga empleyado at nagsasabi sa iyo. Para sa pangangalaga ng kanilang mga trabaho at patunayan ang kanilang halaga, panatilihin nilang tahimik ang ilan sa kanilang mga pakikibaka.
Kaya, nalaman kong mas mahusay na makinig sa kung ano ang sinasabi ng iyong mga empleyado - kahit na nagsasangkot ito ng isang maliit na gawain ng tiktik - upang makapunta ka sa ilalim nito at mas mahusay na pamahalaan ang iyong koponan. Narito ang ilang mga pangunahing isyu upang makinig.
1. "Naiinip ako"
Ito ay isang peligrosong hakbang na lumabas kaagad at sabihin sa iyong boss na nababato ka - hindi bababa sa, kung paano ito ay maaaring tila sa mga empleyado na nag-aalala na mamarkahan para sa susunod na pag-ikot ng mga paglaho para sa hindi pagiging isang nangungunang empleyado.
Ngunit ang mga empleyado na walang sapat na trabaho o hindi hinamon ay maaaring ibagsak ang pagiging produktibo at saloobin ng iyong buong pangkat. Dagdag pa, ang mga nababato na empleyado ay madalas na hindi nasisiyahan - at dahil dito, ay naghahanap ng ibang lugar upang isulong ang kanilang karera.
Makinig sa Ito
Ang mga naka-empleadong empleyado ay madalas na humihingi ng mas maraming trabaho. Gusto nilang malaman kung mayroong anumang bagay sa iyo - o ibang tao sa koponan - ay nangangailangan ng tulong sa. Hindi lamang nila sinusubukan na sumuso o makapasok sa iyong mabuting biyaya; desperado sila sa may gagawin. Sa gaanong direktang direktang (at surly) na bahagi, maaari lamang nilang ipahayag, "Hindi ko alam kung ano ang dapat kong gawin."
Makinig din para sa mga mutters ng, "Nagawa ko na ang lahat bago ito, " o "Matagal ko itong ginagawa, hindi ko maaaring magulo kung sinubukan ko." Ito ay masasalamin sa iyo na ang iyong mga empleyado ay nangangailangan ng higit pa mga hamon at oportunidad upang maabot ang kanilang mga kasanayan.
2. "Kailangan Ko ang Iyong Pamamagitan"
Kadalasan, nais ng iyong mga empleyado na malaman mong lubos silang may kakayahang gumawa ng mga matalinong pagpapasya at pagharap sa mga matigas na bagay. Kaya't kung ang isang bagay ay hindi nangyayari ayon sa plano - tulad ng isang malaking benta na malinaw na bumababa o isang sitwasyon ng kliyente na malapit nang sumabog - maaaring hindi nila lubos na maitaas ang tungkol sa sitwasyon sa iyo, dahil sa takot na mapunta sa kabuuan bilang walang kakayahan. Ngunit, maaari itong madalas na humantong sa tumaas na mga sitwasyon na naglalagay sa iyo pareho sa isang matigas na lugar.
Makinig sa Ito
Ang iyong mga empleyado ay maaaring hindi lumabas at hilingin nang direkta sa iyong tulong, ngunit madalas silang makikisalamuha kapag humiling ka para sa isang pag-update ng katayuan: "Sa palagay ko ay nagagalit ang kliyente na ito. Patuloy kong sinasabi sa kanya na tinitingnan namin ang sitwasyon, ngunit ayaw niyang marinig ito. "
Kung ano ang sinasabi sa iyo ng empleyado na ito, "Kailangan kitang hakbangin at salarin ang sitwasyong ito." Mas madali ba kung tinanong niya, point-blangko, para sa iyong tulong? Oo naman. Ngunit bilang isang manager, maaari ka ring maging aktibo sa pag-aalok ng iyong kadalubhasaan.
3. "Nagsisikap ako"
Ang ilang mga empleyado ay lalabas at sasabihin kapag ang kanilang workload ay naging labis na hawakan. Ang ilan, gayunpaman, ay maubos ang kanilang sarili, nagtatrabaho nang mahabang oras upang subukang mapaunlakan ang kargamento - at pagsunog sa kanilang sarili sa daan.
Makinig sa Ito
"Sa palagay ko magtatrabaho lang ako sa tanghalian ngayon, " maaaring markahan ang mga yugto ng pagsisimula, kapag tinatanggap lamang ng mga empleyado ang gawain bilang isang hamon. Gayunman, habang tumatagal, maririnig mo ang pagkapagod sa kanilang mga tinig habang sinasabi nila, "Hindi ko lang alam kung ano ang dapat unahin, " o "Kahit anong gawin ko, may bumababa."
Kapag naririnig mo ito, iyon ang iyong cue upang mag-hakbang upang magkaroon ng isang pag-uusap tungkol sa kung paano makatotohanang pagkarga ng iyong kawani. Tumingin ng mga paraan upang mas pantay na ipamahagi ang workload, o kung mayroon lamang isang kasaganaan ng trabaho sa buong paligid, magtrabaho sa pag-prioritize ng mga proyekto upang mabigyan ng pagkakataon ang iyong empleyado sa isang mas mahusay na balanse sa buhay-trabaho.
4. "Kailangan Ko ng Ilang Pagtuturo"
Kaunti ang mga tao na umamin na nangangailangan sila ng tulong. Hindi kinakailangang lumapit sa iyo ang mga empleyado upang ipahayag ang kanilang mga lugar ng kahinaan, humihingi ng tulong at kadalubhasaan. Sa halip, sasama sila sa daloy at umaasa ang kanilang mga kahinaan o kawalan ng katiyakan na hindi mapapansin.
Mas gusto ng ilang mga tagapamahala na matutunan ang kanilang mga empleyado sa pamamagitan ng pagsubok at pagkakamali, ngunit sa huli, na maaaring magdulot ng maraming pagkabigo para sa kapwa empleyado, na pakiramdam na hindi siya nakakakuha ng kinakailangang pagsasanay, pati na rin sa iyo, na ay makitungo sa mga susunod na epekto ng isang hindi magandang pagganap.
Makinig sa Ito
Ang mga empleyado na ayaw mahuli ay gumagawa ng isang bagay na hindi nila sigurado ay madalas na magboluntaryo ng iba sa kanilang lugar: "Maaari kong gawin iyon kung kailangan mo ako, ngunit mayroon talagang karanasan si Alex sa lugar na iyon."
O kaya, maiiwasan nila ito sa pamamagitan ng biglang pagiging abala: "Sa palagay ko ay hindi ako makakakuha ng anupaman." Maaari rin nitong ipakita ang sarili sa pagkabigo: "Paano ko malalaman kung paano ito gagawin?" O "Wala akong ideya kung saan magsisimula." Sa anumang kaso, lahat ng magagandang palatandaan na maaaring nais mong mag-ukit ng ilang oras para sa karagdagang one-on-one coaching.
Sa isang mainam na mundo, ang lahat ay magiging bukas at nangunguna sa kung ano ang nangyayari sa opisina. Ngunit habang nagtatrabaho ka sa paglikha ng ganoong uri ng mapagkakatiwalaang kapaligiran sa iyong mga empleyado, mahalaga na makinig para sa mas malalim na kahulugan at ang pagkakataon para sa iyo na makisali at tuparin ang iyong papel bilang isang manager.
