Nang tinawag ako ng aking kliyente na si Margaret, nasa kalagayan siya ng buong pagkabigo.
Siya ay isang mahirap na nagtatrabaho, positibo ang pag-iisip, gawin natin ang uri ng empleyado, at hindi kailanman nagkaroon ng mga isyu sa pagganap sa kanyang karera. Ngunit pagkatapos ng pangmatagalang tagumpay sa isang trabahong minahal niya, bibigyan lamang siya ng isang bagong tagapamahala na hindi katulad ng iba pa: Ibinigay niya sa kanya ang tahimik na paggagamot, iced her out of pag-uusap, at, pangkalahatan, ay isang maliit na pambu .
Bilang isang resulta, si Margaret, isang positibong positibo at lubos na epektibo na empleyado, ay naging isang rampa ng mga nerbiyos. Natakot niya ang bawat pakikipag-ugnay sa tagapamahala na ito, na natatakot na sa labis na pagkabigo, sa huli ay sasabog siya "Tumigil ako!" Nang walang anumang uri ng backup na plano. Nais niyang gawin ito - ito ay isang mahusay na trabaho sa isang kamangha-manghang komunidad ng mga kasamahan - ngunit hindi niya alam kung paano niya magagawa.
Marahil, tulad ng Margaret, naisip mo na kung ilalagay mo ang iyong ilong sa gilingan, gumawa ng mabuting gawa, at magkaroon ng isang pag-uugali na maaaring gawin, ang iyong karera ay magiging maayos na paglalayag. Ang problema ay, maraming iba pang mga kadahilanan ang nakakaapekto sa iyong karera, kasama na rin ang mga taong nakapaligid sa iyo at ang iyong mga kaugnayan sa kanila. At kapag ang mga taong iyon ay naging mga tagapamahala ng stonewall at mga nakakasakit na mga kasamahan, kakailanganin mo ng higit sa isang mahusay na etika sa trabaho at positibong saloobin upang epektibong makitungo sa kanila.
Sa madaling sabi, sinabi ko kay Margaret, "Hindi mo maaaring 'positibong isipin' ang iyong paraan sa sitwasyong ito. Kailangan mo ng higit pa. "
Iyon ang dahilan kung bakit hinihikayat ko ang lahat ng mga propesyonal na bumuo ng isang napakahalagang kasanayan tulad ng maaga sa kanilang karera hangga't maaari: pagtaguyod ng sarili. Ang kakayahang igiit kung ano ang kailangan mo (kahit na nangangahulugang ang pagkakaroon ng mahirap at potensyal na awkward na pag-uusap) ay maaaring maging kapakipakinabang at pagbuo ng kumpiyansa-at gumaganap ito ng isang pangunahing bahagi sa pagtiyak na makukuha mo ang kailangan mo upang ilipat ang iyong karera.
Ngunit, tulad ng maaari mong hulaan, hindi laging madali. Ipagpatuloy upang malaman kung bakit ang kakayahang ito ay kapaki-pakinabang at ilang mga paraan upang simulan ang pagbuo nito sa iyong sariling karera.
Bakit Dapat Mong Alamin na Magtaguyod Para sa Iyong Sarili
Marahil ang manager ni Margaret marahil ay hindi alam kung gaano siya nakalulungkot - dahil hindi niya ito pinalaki. Nakikita mo, ang mga tagapamahala at iba pang mga numero ng awtoridad ay karaniwang ituring ang lahat ay OK maliban kung ipaalam mo sa kanila kung hindi. Para sa iba na magkaroon ng kamalayan na ang kanilang pag-uugali ay hindi katanggap-tanggap o na ang iyong mga pangangailangan ay hindi natutugunan, kailangan mong sabihin sa kanila. Kung hindi, pinapalakas mo lang ang kanilang pag-uugali.
Kung yakapin mo ang kasanayan ng pagkakaroon ng mga mahirap na pag-uusap na ito, magagawa mong buksan ang tungkol sa kailangan mo. Sa halip na tumalikod sa takot, matutunan mong hawakan ang mga mahihirap na problema habang tinatrato ang mga tao na may dangal at paggalang.
Bakit Napakahirap
Hindi mahalaga kung gaano katagal ka sa propesyonal na mundo, malamang na nakakita ka ng maraming mga pagkakataon para sa mahirap na pag-uusap. Ang overbearing boss. Ang kasamahan na hindi kailanman nakakatugon sa isang deadline. Ang kliyente na nagpipilit sa pagkuha ng higit sa kung ano ang napagkasunduan sa kontrata. Tulad ng gusto mong pag-gloss sa mga isyu na iyon, alam mo na ito ay sa pinakamainam na interes ng iyong karera upang magtaguyod para sa iyong sarili at harapin ang sitwasyon sa head-on.
Sa parehong oras, walang sinuman ang umaasa sa ideya ng pagkakaroon ng isang mahirap na pag-uusap; nag-aalala ka tungkol sa kung ano ang sasabihin mo, kung paano mo malalaman, at kung ano ang pangwakas na kinalabasan ng paghaharap. Sa madaling sabi, ang isang bagay na nasa panganib, magkakaiba-iba ang mga opinyon, at ang mga emosyon ay isang malaking kadahilanan.
Kung hindi sapat iyon, si Roy Lubit, MD, PhD, isang forensic psychiatrist na nakabase sa New York, ay obserbahan, "Kahit papaano, dapat tayong maging dalubhasa sa pakikitungo sa ibang tao at sa ating sariling damdamin kahit na ang mga isyung ito ay hindi pormal na natugunan sa ang aming edukasyon at pagsasanay. "
Isipin ito: Kailan ba talaga natin natutunan ang mga komplikadong nuances ng pagkakaroon ng mahirap na pag-uusap at pagharap sa mga masasamang sitwasyon sa lugar ng trabaho? (Pahiwatig: Karaniwan, hindi namin.)
Paano magsimula
Ang mabuting balita ay, sa ilang mga simpleng hakbang at kasanayan, maaari kang makakuha ng mas komportable sa ideya ng pagsasalita para sa iyong sarili. Narito ang mga pangunahing hakbang na itinuro ko kay Margaret tungkol sa pakikipag-usap sa kanyang tagapamahala, at kung paano mo mailalapat ang mga ito sa iyong sitwasyon, pati na rin:
-
Alalahanin na ang pagtataguyod para sa iyong sarili ay nangangahulugang pagiging mapanlinlang, hindi agresibo. Maaari mong simulan ang proseso sa pamamagitan ng pagtawag ng isang pulong sa taong pinag-uusapan. Sa kaso ni Margaret, gumawa siya ng isang simpleng kahilingan sa kanyang boss: "Tanner, nais kong makakuha ng ilang oras sa iyong kalendaryo upang pag-usapan kung paano kami nagtutulungan. Ano ang magiging isang magandang panahon para sa iyo? ”Kapag ibinabahagi mo ang kailangan mo sa isang mahirap na pag-uusap, manatiling kalmado, nakatuon, at hindi madaloy sa buong pagpupulong. Gusto mong ituon ang pag-uusap sa kung ano ang kailangan mo, sa halip na ang pagsisisi o pagpuna sa iba.
-
Upang magsimula, kilalanin ang mga katotohanan at epekto ng sitwasyon at buod ang mga ito sa ilang mga mabubuting pahayag. Halimbawa, "Hindi ako palaging inaalam ng mga pagpapasya o mga pangako na ginawa sa mga pulong ng kawani. Dahil kailangan ko ang impormasyong iyon upang magdisenyo ng mga solusyon para sa aking mga kostumer, na nagbibigay peligro sa akin na hindi matugunan ang mga pangangailangan ng customer - at isang masamang rating mula sa mga customer ay maaaring saktan ang kagawaran. "
-
Pagkatapos, tukuyin ang partikular na kailangan mong mangyari upang matugunan ang sitwasyong iyon: "Kailangan ko talaga ang impormasyon tungkol sa mga programa at pagpepresyo na sakop sa mga pulong ng kawani." (Kung mayroong maraming mga isyu, unahin ang isang listahan ng pinakamahalaga, at magsimula sa sa itaas.)
-
Upang matiyak na nauunawaan ang iyong mga kahilingan, tapusin ang pag-uusap sa mga katanungan tulad ng, "Batay sa kasalukuyang sitwasyon at kung ano ang kailangan nating gawin upang maging matagumpay, ano ang magagawa natin upang maganap ito?" Ito ay makikisali sa ibang partido at makakatulong sa problema malutas, sa halip na hadlangan ang pag-uusap sa mga pagtutol.
Kung sinubukan mo ang mga pangunahing kaalaman na ito at nalaman na walang nagbago, sulit na suriin upang makita kung ang iyong HR o koponan ng pagsasanay ay nag-aalok ng mga kurso na nakatuon sa pag-navigate sa mahirap na pag-uusap. Kung hindi, tingnan ang online o lokal na mga kurso sa kolehiyo ng komunidad na maaaring makakuha ka sa tamang landas.
Kapag kumpiyansa mong ilagay ang iyong mga pangangailangan at pananaw sa unahan, makikinig ang mga tao. At hindi mahalaga kung ano ang mangyayari dahil sa mahirap na pag-uusap na iyon, malalaman mo na ginawa mo ang iyong pinakamahusay na pagsisikap upang malutas ang isang mahirap at nakakabigo na sitwasyon, at magkakaroon ka ng isang mas malinaw na ideya kung paano sumulong.
